Проблемы с матрасом - как бороться за свои права?

Светлана, добрый день. Напишите претензию продавцу.

Так, в силу статьи 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

С уважением, Дарья Алексеевна

Пишите претензию продавцу. Если товар некачественный - продавец должен заменить или вернуть деньги (это обычно определяется экспертом). Но если качество соответствует стандартам - то оснований для замены не будет.

Светлана, направляйте в адрес продавца письменную претензию с требованием обмена товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Матрас был обычный или ортопедический?

Напишите претензию о возврате товара. Укажите в нем причину возврата и требуемые действия — возврат денег или обмен товара на аналогичный.

Откажут если - жалоба в Роспотребнадзор и заявление в суд.

Светлана обратитесь с претензией в письменной форме к продавцу.

Напишите претензию продавцу.