Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как реагировать на неприятные клиенты и какие права имеет обслуживающий персонал

13.01.2013, 14:17
• г. Оренбург

Я работаю ст.менеджером в салоне дверей. Сегодня во время работы с клиентом в торговом зале ко мне подошел мужчина и в очень грубой форме начал возмущаться, что я не обслуживаю его и игнорирую.. Я объяснила, что ему необходимо немного подождать, т.к. все менеджеры заняты, и я в том числе, как освободиться менеджер, он сразу начнет с ним работу.. На что мы получили просто шквал ненависти в наш адрес! Подскажите, имеем ли мы право, обслуживающий персонал, не обслуживать таких клиентов, и как реагировать на такое? Заранее Благодарю Вас!

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

не обслуживать не имеете права.

но реально никакой ответсвенности вы за это не понесете, максимум, что может клиент - это через суд обязать вашу фирму заключить с ним договор купли-продажи. но это временные и денежные затраты, так что врядли он на это пойдет.

а так решайте данный вопрос с работодателем - будет он применять меры дисциплинарного взыскания к вам или нет, если вы откажитесь обслуживать данного клиента. если не будет - так и не обслуживайте

С уважением,Д.В.Любезнов

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Оренбург - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги
Эля Орлова
29.11.2017, 20:15

Ответственность и роли менеджера и бухгалтера при возврате долгов клиентов

Человек работает менеджером в фирме по продаже небольших услуг. Он оказывает услугу клиенту, и даёт ему услугу в долг, С последующей его оплатой. Но клиент с оплатой затягивает, и такое кол-во клиентов накапливается... Потом кто должен работать с клиентом по возврату долгов? Менеджер или бухгалтер? Ведь по сути менеджер выполнил свою работу. Могут ли менеджера наказать за недобросовестность работы?
Читать ответы (1)
Лера
03.11.2017, 14:20

Ответственность за недостачу в магазине - кто должен её выплачивать - только я или другие менеджеры?

Здравствуйте мне нужна помощь Здравствуйте! Я работаю в магазине спец одежды, и на меня как на ведущего менеджера по продажам хотят повешать недостачу по торговому залу за спец одежду, нас 11 менеджеров по работе в торговом зале! И у меня вопрос должна выплачивать я одна или и другие менеджера тоже? Все материально ответственные лица.
Читать ответы (4)
Антон
27.08.2018, 17:23

Услуги колл-центра - Передача номера клиента нашему заказчику - нарушение закона о персональных данных?

Мы колл центр! Осуществляем обзвон клиентов по базе и передаем тех клиентов которые заинтересовались нашей услугой на менеджера нашего заказчика путем передачи/перенаправления номера телефона клиента на другой номер (Подмена номера через сервер нашей срм в итоге которой менеджер заказчика видит номер телефона клиента, а не нашего кц!) вопрос нарушаем мы при такой передачи закон о перс. Данных? (В диалоге с клиентом озвучивается согласие на перевод менеджеру)
Читать ответы (1)
Елена Синицына
29.09.2014, 18:04

Законность принуждения менеджера к обращению к клиентам в МФО и вопрос возврата клиентов после увольнения

У меня такой вопрос. Я бывшая сотрудница МФО. Уволилась по той причине, что мне, простому менеджеру приходилось ходить по клиентам и заставлять их платить. Вопрос в том, законно ли меня заставляли это делать, и что делать, если после увольнения мне говорят, что я должна вернуть некоторых клиентов? Ведь это работа коллекторов, а не менеджеров по работе с клиентами. И еще. Компания дает решение об одобрении займа не через спец отделы, которые должны прежде, чем дать добро на заём, а мы... менеджеры по работе с клиентами, имея при этом очень скудный перечень программ и баз для выявления не платежеспособных клиентов?
Читать ответы (1)
Елена
03.03.2015, 03:06

Требования и вопросы в связи с сокращением штата - копия приказа, предложение работы и объем работы для менеджера по персоналу

Работодатель вручил уведомление в связи с сокращением штата. Подскажите, пожалуйста,-Могу ли я требовать копию приказа о сокращении должности менеджера по персоналу (я занимаю сейчас эту должность), а хотят поставить другого человека? - Я знаю, что в компании есть вакансии, мне была предложена должность менеджер проекта, не дождавшись моего ответа, предложили работу сотруднику, который занимает должность секретарь, и не попадает под сокращение; также предложили работу менеджера по продажам-эта должность мне не подходит, что я должна сделать, чтобы мне предложили работу менеджер проекта, если я знаю, что эта работа есть?-какой работой работодатель имеет право меня загрузить на эти 2 месяца, если объем работы снизился, и мою работу передали другому сотруднику?
Читать ответы (1)
Мария
18.05.2005, 16:55

Вопрос о должностных инструкциях - Почему менеджер должен подчиняться менеджеру по продажам?

Очень прошу Вас ответить вот на какой вопрос: моя подруга устроилась работать менеджером, ей сказали, что она будет хоть и числиться менеджером, но фактически она будет помощником менеджера по продажам. Дело в том, что когда ей выдавали должностную инструкцию для подписания, там было указано, что менеджер подчиняется менеджеру по продажам. Разве это законно, ведь у менеджера по продажам еще есть и руководитель отдела продаж? Почему она должна подчиняться тому, кто по сути равнозначен ей по должности и никаких приоритетов иметь не должен? Законна ли такая должностная инструкция и если нет, то на что ей ссылаться, чтобы отстоять свои права? Заранее благодарю за содействие.
Читать ответы (1)
Дмитрий
28.12.2019, 08:57

Вопрос законности задержания менеджером после окончания работы в ночную смену

Законно ли решение менеджера задержаться после окончания работы. Вроде бы банальный вопрос. Но смена была ночная. Работа в бригаде. Но у всех договоры индивидуальные трудовые. Норма - 40 часов в неделю, смена 8 часов. Причем в начале смены менеджер проводит собрание, с краткими сообщениями. Собирает опоздавших и говорит, что я вас всех задержу из-за хоть одного опоздавшего, на такое же время. Предприятие торговое. График скользящий, посменный. Спасибо.
Читать ответы (1)
Ляйсан Рустэмовна
10.12.2015, 10:25

Возможно ли оставить сметчика исполняющим обязанности менеджера по персоналу во время моего декретного отпуска?

Скоро я ухожу в декретный отпуск, я - менеджер по персоналу. Могу ли я оставить сметчика вместо себя исполняющего обязанности менеджере по персоналу. Она раньше работала менеджером по персоналу и знает суть работы?
Читать ответы (1)
Елена
09.02.2012, 11:15

Введение нового требования в договора - поставки - что это значит для менеджера по продажам и его ответственности?

Я работаю менеджером по продажам, заключаем типовой договор - поставки с клиентом (покупателем), руководство обязали ставить в конце договора, после подписи ипечати ген директора: исполнитель: ФИО и личный тел менеджера, который заключает договор с клиентом. Зачем это нужно, и какую ответственность теперь будет нести менеджер? Спасибо.
Читать ответы (1)
Анастасия
09.11.2014, 11:23

Законно ли ограничение на увольнение менеджера до погашения дебиторской задолженности клиентов?

В должностной инструкции менеджера организации, в которой я работаю сказано, что менеджер не может уволиться пока не будет погашена дебиторская задолженность его клиентов, законно ли это?
Читать ответы (1)