• г. Москва
Вопрос №212667

Я уже обращалась к Вам с вопросом по замене мебели ненадлежащего качества (вопрос № 211099 от 18.01.2005 г.).

По этому вопросу обратилась в магазин – представитель магазина осмотрел мебель и тоже признал, что качество ненадлежащее. Но, они навязывают нам взять другую мебель или где-то что-то подбить и подклеить, что-то заменить, обьясняя тем, что сдать эту мы не имеем права или, если, сдадим, то они удержат 20% от стоимости набора мебели (в договоре нет такого пункта, где сказано об удержании процентов), так как мы ею пользовались полгода (мебель купили в кредит на 12 месяцев). Но в статье 24 пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что мы имеем право на возврат денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата кредита. Это верно?

Теперь я уже полностью хочу отказаться от этого набора мягкой мебели и вернуть деньги, уплаченные за нее. Менеджер магазина нам в этом отказывает, поэтому я хочу связаться с непосредственным начальником этой фирмы который находится в г. Ижевске, но в магазине мне не дают никакой информации, где он находится, ссылаясь на то, что не имеют права сообщать личные номера телефонов. Но я не прошу личный, а только юридический адрес и служебный номер и получаю полный отказ.

Подскажите, пожалуйста, как мне теперь действовать? Какие документы нужно подготовить в судебные органы?

Заранее благодарю, Юлия.

Ответы на вопрос:

Ответ: Обратитесь с претензией, составленной в двух экземплярах, к руководству магазина. Обязательно зарегистрируйте. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату регистрации, подпись лица, зарегистрировавшего документ. Если через месяц ответ не будет получен, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика. Ответчиком является магазин. К изготовителю мебели вам обращаться не нужно (он мог находиться не в г. Ижевске, а за границей). На основании ст.9, 10 Закона РФ « О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, месте нахождения (юридический адрес) изготовителя. Если недостатки товара выявлены в пределах гарантийного срока, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ст.18 Закона). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров (ст. 16 Закона). Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, приложить все документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, товарный или кассовый чек, экземпляр претензии, который вы предъявляли продавцу. По закону потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Вам помог ответ?ДаНет

Похожие вопросы

• г. Петрозаводск

Сможем ли мы вернуть свои деньги за мебель?

У меня такой вопрос: недавно в магазине заказала корпусную мебель, когда доставили и стали собирать, то качество мебели оказалось просто ужасным, теперь хочу вернуть свои деньги, а мебель сдать. Какие у меня права, (претензию в магазин я уже написала) ?

• г. Камышин

ВОПРОС: Можем ли мы требовать возмещения этой суммы от магазина (которую нам банк не вернёт) ?

Купили мебель в магазине в кредит (оформили в магазине). Мебель оказалась бракованная, магазин её без проблем забрал! По кредиту уже (до момента его расторжения) платили 2 раза. Теперь в магазине говорят что все нами уплаченные кредитные платежи (всю сумму) банк нам не вернёт,будут потери примерно 10% ! ВОПРОС: Можем ли мы требовать возмещения этой суммы от магазина (которую нам банк не вернёт) ? СПАСИБО!

Законно ли это? Как нам поступить?

Защита прав потребителей. Купили письменный стол и книжную полку в мебельном магазине. Оплатили 100 %стоимость товаров. Договорились о доставке через 4 дня. В день когда должны были доставить мебель, позвонили с магазина и сказали, что нет в наличии стола нужного цвета, появится через 2 недели. Предложили другого цвета, который не подходит нам по интерьеру. Муж решил вернуть деньги и отказаться от покупки мебели в этом магазине. Денежные средства продавец магазин сказал что вернут в течении 10 дней. Законно ли это? Как нам поступить? Спасибо.

Пользователь 9111.ru
• г. Ярославль

Кто прав? Разрешима ли моя ситуация исключительно на основании 5 пункта статьи №24 закона «О защите прав потребителей»?

Купила ноутбук в кредит. Кредит оформила прямо в магазине у кредитных инспекторов банка с первоначальным взносом 10 000 наличными. Остальная сумма была перечислена магазину банком. Пользовалась ноутбуком 4 месяца, затем обнаружился дефект. Его подтвердили в сервисном центре. Хотела обменять ноутбук в магазине, но подходящей модели не нашлось, и не предвидится в наличии. На заказ везти отказываются.

Потребовала у магазина возврата полной суммы, но деньги магазин в полном объеме возвращать отказался. Отдают только первоначальный взнос, остальную сумму говорят требовать с банка, когда я полностью погашу кредит.

Скажите, что мне делать? Кто прав? Разрешима ли моя ситуация исключительно на основании 5 пункта статьи №24 закона «О защите прав потребителей»?

Пользователь 9111.ru
• г. Москва

Могу ли я сдать мебель обратно и потребовать возврата денег, если в квитанции магазина указано,

Прошу Вас разъяснить следующий вопрос: Я приобрел в магазине три пердмета мебели по образцу (т.е. в магазине стояли образцы, а мебель доставили со склада). После распаковки мебели обнаружили, что часть деталей бракованная, из трех предметов не смогли полностью собрать ни одного. Бракованные части были возвращены в магазин, там их обещали поменять через месяц. Могу ли я сдать мебель обратно и потребовать возврата денег, если в квитанции магазина указано, что возврат доставленной мебели не производится (квитанция мною подписана).

• г. Ярославль

Вопрос как вернуть деньги?

Хочу вернуть товар купленный в магазине автозапчастей, товар на заказ привезен в магазин я расплатился картой чек имеется, а теперь через один день я хочу вернуть этот товар, они отказывают брать на возврат, объясняя это тем что онлайн магазин с которым они работают не принимает возвраты от них. Вопрос как вернуть деньги?

• г. Нефтекумск

Как вернуть деньги ведь оформлен кредит?

- оформили кредит на покупку мебели в магазине, через некоторое врямя мебиль доставили. При сборке (собирали сами) оказалось, что мебель низкого качества, отсутствуют некоторые крепления и трещина на одной двери. Мебель вернули в магазин. При этом не подписывались никакие бумаги. Директор магазина обвиняет нас в том что мебель в таком состоянии. Как вернуть деньги ведь оформлен кредит?

• г. Челябинск

Вернуть деньги за кредит на покупку мебели

При покупке мебели в магазине оформили рассрочку в виде потребительского кредита. Был внесен в магазин первоначальный взнос. Мебель ещё не доставлена. Хочу отказаться и от мебели, не получая ее и вернуть деньги. Кредит погасила полостною с процентами по ставке на 27 день от даты заключения договора. Вопрос: Вернет ли магазин всю сумму кредита вместе с процентами по кредиту?

Пользователь 9111.ru
• г. Москва

Можно ли рассматривать договором публичной оферты условия по возврату и обмену товара, указанные на сайте интернет-магазине?

Можно ли рассматривать договором публичной оферты условия по возврату и обмену товара, указанные на сайте интернет-магазине? Если да, какие обязательство это накладывает на магазин и что первичнее, если условия не соответствуют закону о защите прав потребителей.

Ссылки: http://sidex.ru/info.php - пункт Обмен товара Надлежащего качества. Противоречит закону в том, что у меня сложный технический товар, который, тем не менее, не подпадает под исключения в этом пункте.

• г. Москва

Хочу понять, правомерны ли действия директора магазина?

14 августа через интернет-магазин я приобрела моноколесо в подарок сыну. Но подарок не понравился и я решила вернуть дорогую вещь в магазин. Моноколесо мы не использовали, оно в полном порядке и товарном виде. Просто вещь оказалась не нужна. В магазине мне отказали в возврате товара сославшись на Закон О защите прав потребителей, на статью 25 в которой указан перечень товаров не подлежащих возврату, а именно пункт 10 в этом перечне. Хочу понять, правомерны ли действия директора магазина? Если нет, то на какие статьи в законе я могу опираться, чтобы составить претензию и вернуть товар.

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение