Отказ магазина в возврате денег за некачественный мобильный телефон - что делать?

17.02.2013, 19:17

• г. Самара

10-05-2012 был куплен мобильный телефон nokia 300. Срок гарантии 12 месяцев. На 9-ом месяце эксплуатации данного аппарата обнаружилась неисправность: не работает сенсорный экран. Обратившись в магазин мы предприняли попытку возврата денег за некачественный товар, что позволяет сделать закон ОЗПП. Директор магазина отказалась возвращать деньги ссылаясь на то что деньги возвращаются только в течении 14 дней со дня покупки товара, однако согласно закону, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи за некачественный товар в течении всего гарантийного срока. Директор магазина сказала, что мы можем только обратиться в сервис и сделать ремонт телефона, но не его возврат, она также отказалась принять аппарат на проверку качества. Как нам потупить в этой ситуации?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Кривошеев Д.В. 5.0

20.02.2013, 16:00,

г. Самара

Директор магазина вела Вас в заблуждение. Она обязана принять товар, провести его экспертизу, на которую Вас обязаны пригласить. В случае если, телефон некачественный обязаны вернуть деньги.

Необходимо пойти в магазин, написать заявление о расторжении договора купли продажи и по акту приема-передачи отдать в магазин телефон.

По истечении 20 дней обратиться в суд и взыскать стоимость телефона, штрафы за просрочки удовлетворения требования потребителя, моральный вред, судебные расходы и штраф в размере 1\2 цены иска.

Можно также обратиться в Роспотребнадзор.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 436 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59