Продавец отказывается вернуть деньги за неисправный планшет - есть ли шансы на победу в суде?

21.02.2013, 19:07

• г. Балаково

25 июля 2012 года я приобрела в магазине компью-маркет (г. балаково, саратовская область) планшетный компьютер стоимостью 7750 рублей. Гарантийный срок на него составлял 12 месяцев. Через 5 месяцев он перестал заряжаться и соответственно не включался.

5 января 2013 года обратилась в магазин с этой проблемой, аппарат забрали на проверку качества и выдали акт от 5 января 2013 года в котором указано, что дата проверки качества назначена на 08.01.2013 и в требовании покупателя указано ремонт. Я начала протестовать против ремонта и сказала, что требую возврата денег, но продавец успокоил и сказал, что форма акта общая для всех, она уже набрана в компьютере и указать другое требование он не может (этому есть свидетели я была не одна). проверка качества должна была проводиться в г. саратов, ооо саратовский сервисный центр и указан телефон.

6 февраля 2013 года позвонила в сервисный центр по указанному телефону где мне менеджер сообщил, что выявлен дефект и планшетный компьютер находится на ремонте.

15 февраля 2013 года обратилась с претензией в которой требовала расторгнуть договор и вернуть деньги. Претензию принял управляющий (так он подписался) при этом позвонил в г. саратов и спросил что ему делать? Ему ответили, чтобы он взял претензию и поскольку 45 дней не вышло для ремонта, мы должны явиться после этого срока.

20 февраля (на 46 день) мы пришли в магазин нам отдали копию листа ремонта от 17.01.2013 без подписи и печать не понятно какой организации в котором указано, что произведен гарантийный ремонт, в графе что сделано значится диагностика: в комплекте с аппаратом не оригинальное зарядное устройство usb, должно быть зарядное устройство с... штекер 2.5 мм. аппарат исправен.

Деньги возвращать отказались и сказали, что мы можем забрать назад планшетник. Отказывая сослались на акт от 5 января 2013 года где указано требование покупателя ремонт. На нашу претензию ответ направили почтой, что в ней сказать отказались.

Получается наш обманули дважды: первый раз когда продали планшетник с не оригинальным зарядным устройством и 2 раз когда в акте обманным путем написали требование покупателя ремонт.

Планшетник я забирать не стала и хочу подать в суд. подскажите есть ли у меня шансы обязать магазин вернуть мне деньги?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Варакосов А.В. 4.8

21.02.2013, 19:13,

г. Курган

Обращайтесь согласно статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей

Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв

1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:

потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;

отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;

невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Спросить