Проблема с размером обуви в интернет-магазине - возможность требования возмещения

Question

Приобрела в хорошем интернет магазине обувь 41 размера (российский). Когда получила свой заказ, на коробке помимо иностранных размеров был указан 42 размер, на язычке кед то же самое. Я позвонила в службу поддержки, описала им ситуацию, и мне посоветовали вернуть кеды, приложив к посылке заявление в свободной форме, копию паспорта, чека за кеды и чека за почтовое отправление. В заявлении просила возместить стоимость кед и почтового отправления. Так же я написала письмо на электронную почту службы возврата этого магазина. Через некоторое время мне возместили стоимость кед, а стоимость отправления нет. Я написала письмо в службу возврата, по какой причине мне отказали. Мне пришел ответ, что коробка была промаркирована 42 eur, что соответствует 41 русскому, и что в возмещении отправления мне отказано. На сайте нет сравнительной таблицы размеров, ни по телефону, ни при обращении в службу возврата мне не сказали, что маркировка на коробке иностранная и чему она соответствует на российский манер. Могу ли я продолжать требовать возмещение или этой ситуации я уже ничего не могу сделать?

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

магазином нарушено право на предоставление полной и достоверной информации  о товаре и услуге. В соответствии со ст.12 закона о ЗПП -Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Поэтому при предъявлении претензии Продавец в 10 срок обязан рассмотреть требования и принять решение.  При несогласии с решением Вы вправе  заявить иск в защиту нарушеных прав как потребителя с требованием о расторжении договора,выплате неустойки и убытков ,а также штрафных санкций.

Проблема с размером обуви в интернет-магазине - возможность требования возмещения

Казань - онлайн услуги юристов

Как добиться обмена товара в интернет-магазине adidas и избежать возврата через Почту России?

Проблема с размером обуви в магазине - отсутствие возможности на возврат из-за ликвидации товара

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

Проблемы с возвратом товара из интернет-магазина - задержка выплаты и проблема с документами

Bay.ru отказывается вернуть деньги за заказ на 7000 рублей, посылаясь на свои условия возмещения

Как вернуть деньги за обувь, которая не подошла по размеру, даже если вам отказали в интернет-магазине

Можно сформулировать заголовок следующим образом - Спор о замене двери и возмещении ущерба - магазин отказывается менять дверь

В связи с эти два вопроса: как сделать возврат без чека и обязательно ли высылать им ксерокопию своего паспорта (2-5 страницы)

Проблемы с отправкой посылки через EMS Почту России - отсутствие ответа на заявление о возврате и утерянная посылка

Как вернуть деньги за некачественную копию часов Breguet из интернет-магазина?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59