Я купила самокат ребенку, он пару раз прокатился дома и складной механизм не стал держать, т.е ребенок встает, пару метров проезжает и самокат складывается. Продавец взяла товар на зкспертизу, я сразу не подумала, но позже позвонила и сказала что хочу присутствовать при экспертизе, они согласились, но сказали что управляющего сегодня не будет и надо перезвонить завтра, но они не против. Что мне теперь делать? Какие у меня права в данном случае? Может получиться, что я останусь с некачественным товаром и еще за экспертизу заплачу? Большое спасибо.

изначально проводится проверка качества, а экспертиза товара только если возник спор относительно причин возникновения недостатка, а не его наличия. остаться с товаром в его текущем положение вы рискуете, если и проверка качества и экспертиза установят причины возникновения недостатка зависящие от вас (нарушение правил пользования и тп.). если с проверкой качества вы не согласитесь продавец обязан провести экспертизу и вы можете присутствовать при этом (заявить лучше письменно). если откажутся проводить экспертизу можете провести ее сами и (или) обратиться в суд.

Проблемы с складным механизмом самоката - мои права как покупателя и что делать дальше?

Требую проведение независимой экспертизы по сломанным наручным часам в рамках гарантии

Второй раз сломались наручные часы (гарантия ещё действует). Первый раз заменили механизм по гарантии. Второй раз сказали, что опять сломался механизм, но поломка произошла по моей вине из-за удара, т.е. Замена механизма будет платная. Хочу потребовать от продавца проведение экспертизы. Согласно закона о защите прав потребителя: продавец обязан провести экспертизу за за свой счёт. Но кто будет проводить экспертизу? Боюсь что экспертиза будет проведена работником их же сервисного центра, но он же является заинтересованным лицом.

Читать ответы (4)

Отказ эксперта в присутствии истца при экспертизе - правомерно ли это? - закон не указан.

Правомерен ли в данном случае отказ экспертом мне в моем присутствии при самой экспертизе? Укажите какой закон (в ту или иную сторону). СИТУАЦИЯ. Принес ноутбук на экспертизу, его забрали сказали что будут держать какое то время потом передадут прямо в суд. В ходатайстве об экспертизе, которое было судьей удовлетворено, мною указано требование именно присутствовать при экспертизе и снимать на камеру саму экспертизу. Ситуация 1. В определении на экспертизу - судья указала что я как истец могу присутствовать на осмотре экспертом ноутбука, т.е. про присутствие на самой экспертизе -- ни слова. 2. На основании 1 эксперт отказал мне в присутствии при проведении самой экспертизы.

Читать ответы (4)

Отказ от оплаты экспертизы в случае дефекта товара - правомерно или нет?

Купила в фирменном магазине обуви женские ботинки стоимостью 6500 р, один раз обула, после чего на каблуке стерлась краска. Пошла в магазин с намерением вернуть деньги, продавец сказала, что нужно провести независимую экспертизу, которая будет стоить от 700-1500 р. Я согласилась, на экспертизе присутствовала, эксперт вынесла вердикт о том, что в этом дефекте моя вина и что товар соответствует ГОСТу. Далее продавец позвонил, сказал что можно забирать сапоги и стоимость экспертизы вышла 2200 р, я уточнила почему столько, ведь мне сказали что до 1500 р, мне ответили, что я могу отказаться от оплаты экспертизы. Я пришла в магазин забирать сапоги, от руки на акте экспертизы написала, что товар получила и оплачивать экспертизу отказываюсь, уточнив у продавца будут ли какие-то в дальнейшем санкции от государства (проблемы в случае отказа от оплаты), на что мне продавец ответила "нет" . Забрала сапоги и ушла без оплаты экспертизы продавцу. Разговор записывала на диктофон Вопрос, в праве ли я в таком случае отказать в оплате экспертизы и не подаст ли на меня в суд продавец? Спасибо!

Читать ответы (1)

Отказ в удовлетворении претензии по неработающему бензонасосу - судья не согласен с проведением экспертизы продавцом

Купил у ИП бензонасос для авто - НЕРАЗБОРНЫЙ. Насос оказался неработающим, но магазин отказался его принять обратно. Мне пришлось обратиться в суд. Мой вопрос: мировой судья отказала мне в удовлетворении претензии, основываясь на ГПК РФ, требуя доказать экспертизой, что насос не работает. Но проводить экспертизу обязан продавец (!) за основании Закона о защите прав потребителя, который действует НАРАВНЕ с ГПК РФ. В центре экспертиз мне сказали, что проводить экспертизу самому не следует, т.к. при экспертизе насос будет вскрыт (разрушен) и в случае обжалования этой экспертизы магазином повторная экспертиза будет невозможна. Судья права или нет?

Читать ответы (1)

Продавец требует оплату экспертизы после поломки трюкового самоката - законно ли это?

Такая ситуация-12.06.2019 г. купил ребенку трюковой самокат, 22.06 развалился подшипник на заднем колесе. Отнес продавцу и написал заявление на ремонт. Продавец без проведения проверки качества отправил самокат на независимую экспертизу, эксперт установил что-на трюковом самокате выполнялись трюки и в следствии механического воздействия произошло повреждение защитной шайбы подшипника, и что были нарушены правила эксплуатации. Продавец просит оплатить стоимость экспертизы 4000 руб. Я отказался оплатить т.к не был уведомлен о платной экспертизе. Так теперь без оплаты мне не отдают самокат ссылаясь на пункт 1 ст.359 ГК РФ. Подскажите, законно ли удерживаю товар и должен ли я платить за экспертизу? Спасибо.

Читать ответы (2)

Срок экспертизы моего телефона - есть ли возможность вернуть деньги, если превышен 14-дневный период?

Купил телефон звук не работает, в этот же день принес, мне сказали на экспертизу. Сколько срок экспертизы могут держать они? могу я потом забрать деньги если они будут держать на экспертизе более 14 дней?

Читать ответы (1)

Проблемы с возвратом некачественной обуви - как защитить свои права в магазине

Купили обувь. Примерили дома. На следующий день пошли в магазин, так как отошла краска. Пришли в магазин. Написали претензию о продаже некачественного товара с просьбой вернуть деньги, а продавец получил, расписался и написал: на проведение диагностики на некачественный товар. Мы пришли за результатом - они сказали. Брака мы не выявили. Мы потребовали акт экспертизы, на что они сказали: Его нет! Мы провели диагностику сами. + вы одели товар не по сезону, и экспертиза не проводится т.к. гарантия утратила силу. Но итог: Они самовольно взяли и покрасили обувь! Говорят Вам надо, делайте экспертизу за свой счет. Что делать?

Читать ответы (2)

Вопросы по получению товара после экспертизы - согласие на экземпляры, оплата и возможность независимой экспертизы

Ситуация: Необходимо забрать товар, который находится на экспертизе у продавца. Сейчас сказали, что экспертиза показала, что все нормально. Вопросы: 1) Написать при получении копии экспертизы, что не согласен на двух экземплярах? 2) Обязан ли я оплатить экспертизу? 3) Когда обязан, если нужно все таки? 4) Можно ли забрать товар и подать на независимую экспертизу, а не оплачивать экспертизу сразу.

Читать ответы (1)

Возместить стоимость экспертизы - требования продавца и необходимость предоставления документов подтверждения

Написал продавцу притензию о браке товара. Передал товар продавец провел экспертизу. Экспертиза брака не обнаружила. Теперь продавец просит возместить ему стоимость экспертизы. В ответе они просто написали что стоимость экспертизы составила столькото рублей. Должны ли они мне предоставить какие нибудь документы подтверждающие эту стоимость?

Читать ответы (2)

Неподходящая колодка - столкновение с продавцом и вопрос экспертизы возвращаемых туфель

Купила туфли, померив дома, поняла, что не подходит колодка. Через 4 дня отнесла в магазин с просьбой вернуть деньги, на что продавец сказал, что я их носила на улице! Взяли обратно, сказали, что будут делать экспертизу и если она будет не в мою пользу, то я заплачу за эспертизу в размере 2500 р (стоимость туфлей 1750 р). Правда, что эспертиза делается за мой счет? Как быть в такрй ситуации?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59