Отказ магазина в возврате денег за ненужный модем - сможет ли покупатель получить обещанные -25%?

14.03.2013, 20:47

• г. Москва

У меня такой вопрос.. купила модем в магазине.. принесла домой, подключила его, но, как оказалось позже, он не понадобился... Поехала менять-с чеком со всеми документами... и в отделе возврата мне отказали!.. Ссылаясь на что, что в местах куда входят штекеры сорвана какая то защитная пленка (ПЛОМБА.. но это просто бумажка!)... Модем относится к СЛОЖНЫМ ТЕХНИЧЕСКИМ УСТРОЙСТВАМ?!

Предлагают вернуть деньги за - 25 %..не хотелось бы терять... написала претензию (на их бланке, где было написано ЗАЯВЛЕНИЕ).. обещали рассмотреть в течении 10 дней... если мне откажут в возврате полной суммы, смогу ли я получить хотя бы ОБЕЩАННЫЕ - 25% от стоимости.. через 10 дней после рассмотрения?!...

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Ухабов С.А. 5.0

15.03.2013, 11:59,

г. Новомосковск

если товар вам не понадобился вернуть его будет сложно. Согласно ст 25 закона о защите прав потребителей вы в праве поменять товар если приобретенный не подошел вам по размеру. цвету. фасону, габаритам. комплектации (перечень закрытый и выбирать надо из него). Но товар не должен быть в употребление и должен сохранить товарный (изначальный заводской как правило вид) - у вас что-то там сорвато.

так же в пункте 11 перечня товаров не подлежащих обмену и возврату по основаниям указанным в ст 25 предусмотрены - электробытовые товара и радиоэлектронная аппаратура- к которым относится модем.

вернуть его можно только если в товаре есть недостаток или вам предоставлена недостоверная информация о товаре (ст 4,18 и ст 10, 12 закона о защите прав потребителей).

про 25% это интересно, если прописано в договоре или ином документе то да. а вот если не прописано то возмещаются реальные убытки понесенные продавцом вследствие прекращения договора (ну может быть еще размер уценки товара после срыва пломбы и т.п.), но все должно быть обосновано и подтверждено документально.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России