Некачественное оказание услуг между юридическими лицами

597₽ VIP

Претензия - ст. 4 АПК РФ и иск в арбитражный суд - иного нет!

Здравствуйте!

У Вас в договоре или в тех.задании должны быть прописаны тех.характеристики ПО, которым должен отвечать результат работ.

Если Вам сделали ПО не отвечающее требованиям договора, то Вы имеете право требовать устранения недостатков. Недостатки должны быть устранены безвозмездно. Если недостатки не устранены, то Вы имеете право требовать расторжение договора и взыскания оплаченных сумм.

Если вы заключили договор возмездного оказания услуг стст 779-781 ГК РФ ,то конкретные требования по качеству услуг вы должны прописать в своем договоре .

Тоже самое касается и договора подряда Если вы это не сделали то допустили ошибку , потому что в ГК РФ есть только общие нормы о качестве Вы должны определять качестве исходя из вашей конкретной ситуации Чтобы не платить за работы вам не нужно в суд подавать - вам просто нужно обосновать почему вы считаете что работа не подлежит оплате А вот иск на взыскание убытков ст 15 ГК РФ вы можете подать

Здравствуйте для полного ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться и проаналировать с точки зрения закона ваш договор, акты, документы об оплате.

Потому как есть стандартные договора, а есть специфические договора.

Емли были выявлены недостатки то по ГК их должны были устранить бесплатно. А не требуя почасовую оплату. Это нонсенс.

...

Если они твердят о договоре по часовой оплате

То опять же есть разные договора, есть по ауторсингу и сопровождению а есть конкретно- заказчик. Сроки, исполнитель.

Это разные договора.

Надо смотреть ваш договор что там прописано.

Нормы подряда применимы.

Если отказ у них отдавать результат- это тоже нарушение.

Вы можете им до суда написать претензию с требованием возврата денег, и того, что они исправили и компенсацию тк ещё потратили, неустойку.

Далее в суде кроме этого всего имеете право требовать затраты на юриста. Штраф за пользование чужими ден.средствами. госпошлину, штраф 50% за отказ от досудебного урегулирования.

Статей очень много.

Можно ещё занести его в чёрные списки. Жалобу в прокуратуру на него написать или в СРО если он где то состоит.

См

ГК РФ Статья 330,395,100, 132 и тд

В соответствии с ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ) спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение, дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, дел о несостоятельности (банкротстве), дел по корпоративным спорам, дел о защите прав и законных интересов группы лиц, дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов. Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Претензионный порядок: Прежде чем обращаться в суд, вы можете направить исполнителю претензию, в которой изложите все выявленные недостатки и потребуете их устранения или возврата части оплаты.

Иск о расторжении договора: Если исполнитель систематически нарушает условия договора, вы можете подать иск о расторжении договора и возврате уплаченных средств за неоказанные услуги.

Иск о взыскании убытков: Вы можете подать иск о взыскании убытков, которые были вызваны недостатками в работе исполнителя. Это могут быть расходы на устранение недостатков другим подрядчиком.

Неустойка за нарушение сроков: Если в договоре предусмотрена неустойка за нарушение сроков исполнения работ, вы можете требовать её выплаты.

Иск о признании работы ненадлежащего качества: Если работа выполнена, но качество её не соответствует договорным требованиям, можно подать иск о признании работы ненадлежащего качества и возврате средств.

Это так - закон о защите прав потребителя работает только на физиков, а не между юридическими лицами.А между юридическими лицами применяются нормы ГК РФ

Договору возмездного оказания услуг посвящены ст.ст. 779-781 ГК РФ.

Качество услуг должно быть надлежащим согласно условий договора.

Пишитье претензию.Потом по итогам рассмотерния возможно предъявление иска в арбитражный суд

Разработка программного кода не является ни подрядом на выполнение работ (ст.702 ГК РФ), ни возмездным оказанием услуг (ст.779 ГК РФ), так как в результате разработки не создаются вещи и не выполняются действия, указанные в законе (информирование, консультирование и ряд других).

Результатом разработки программы является объект авторского права (произведение), на который признаются исключительные имущественные права (ст.1229 ГК РФ).

Если разработчиком является физическое лицо (совпадающее с автором произведения), такой договор именуется договором авторского заказа (ст.1288 ГК РФ). Если разработчиком по договору является юридическое лицо, договор не имеет фиксированного названия, обозначен только его предмет- создание программы (ст.1296 ГК РФ).

Поэтому вместо понятия "качество услуги" используется понятие "соответствие программы заданию на разработку". Все требования к результату разработки (функциональности программного кода) должны быть предусмотрены в вашем договоре и в техническом задании к нему.

Для отказа от оплаты результата разработки никакого иска подавать не требуется, достаточно просто не платить.

Иск можно подать, если вы не согласны с ранее подписанным приемо-сдаточным актом о передаче вам прав на использование программного кода и требуете вернуть оплаченные средства.

Отдельный иск о возмещении убытков предъявить можно, если вы понесли расходы на устранение недостатков разработанной для вас программы.

Убытки вы вправе взыскать на основании ст.393 ГК РФ и ст.15 ГК РФ.

Этими нормами права установлено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Поэтому вы вправе потребовать возмещения убытков, если разработчик программы отказался безвозмездно устранять недостатки и вам пришлось поручить их исправление другому разработчику. В этом случае величина убытков будет соответствовать сумме, уплаченной другому разработчику.

Здравствуйте, Ирина!

Конечно, никакой закон о защите прав потребителей здесь не применим.

В соответствии с п. 1 ст. 723 ГК РФ

если работа выполнена с отступлениями от договора, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или соразмерного уменьшения установленной за работу цены.

—————

В вашем случае, если Исполнитель не устранил недостатки, вы имеете право отказаться от оплаты за эти работы. Это можно сделать путем направления письменного уведомления Исполнителю с обоснованием отказа от оплаты.

Что касается иска

Согласно ст. 15 ГК РФ

лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Убытки включают в себя как реальный ущерб, так и упущенную выгоду.

В вашем случае, вы можете подать иск о взыскании убытков, понесенных в связи с необходимостью заключения нового договора с другим разработчиком для устранения недостатков. В иске необходимо обосновать, что убытки возникли именно из-за некачественного выполнения работ предыдущим Исполнителем.

Важно отметить

В соответствии со ст. 393 ГК РФ

должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если в договоре предусмотрена неустойка за перенос сроков оказания услуг, вы можете требовать ее взыскания. Если неустойка не предусмотрена, вы можете требовать возмещения убытков, связанных с переносом сроков.

✅Важно уточнить условия договора относительно передачи результатов работ. Если договором предусмотрено, что результаты передаются после полной оплаты, то Исполнитель может ссылаться на это условие.

Однако, если в договоре нет четкого указания на это, вы можете требовать передачи результатов работ для их проверки и принятия. В противном случае, вы можете подать иск о понуждении к передаче результатов работ.

Для подачи иска в суд вам необходимо подготовить исковые заявления с обоснованием ваших требований и ссылками на соответствующие статьи ГК РФ.

В исковом заявлении о взыскании убытков укажите, что убытки возникли в результате некачественного выполнения работ Исполнителем, и приложите доказательства (договор с новым разработчиком, акты выполненных работ, переписку с Исполнителем и т.д.).

В исковом заявлении о взыскании неустойки укажите, что Исполнитель нарушил сроки выполнения работ, и приложите соответствующие доказательства.

Также нужно определиться с подсудностью, если речь идёт о юридических лицах, то это будет арбитраж

—————

С уважением!

Здравствуйте Ирина!

В данном случае, с правовой точки зрения самим результатом разработки программы будет являться объект авторского произведения),где признаются исключительные имущественные права (ст.1229 ГК РФ).

В этой связи предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о возмещении убытков, прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте Уважаемая Ирина!

Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков, если вы понесли расходы на устранение недостатков разработанной для вас программы ПО.. Возмещение убытков за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств будет исполнено на общих основаниях, независимо от вида договора. Это положение зафиксировано в п. 1 ст. 15, ст. ст. 393, 393.1 Гражданского кодекса РФ

По данному Вашему договору Вам следует направить сейчас письменную претензию с требованиями возместить убытки, и расторжение договора. В претензии ссылайте на ст. 723 ГК РФ, которая регулирует ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы.

Заказчик вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения установленной за работу цены или возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Подрядчик вправе безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Если не ответят на претензию, то обращаться в суд.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте

Давайте по порядку разберемся:

Договор является рамочным

Разработка программного обеспечения - это метод создания 

программного обеспечения и сопровождения программного кода,

включает в себя исследование, новую разработку, прототипы, изменения, проектирование

 программного обеспечения, поддержку или любую другую деятельность, связанную с продуктами

___

Программное обеспечение или программный код (далее - ПО), согласно действующим нормам

 Гражданского Кодекса, является объектом авторского права, и к нему применяются те же правила, что и для литературных произведений (см. статьи 1260-1261 ГК РФ).

___

К данному договору применим договор подряда согласно ст.702 ГК РФ. В соответствии со ст.723 ГК РФ

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от технического задания по договору , ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования заказчик вправе отказаться от исполнения договора с взысканием всех понесенных расходов и убытков.

__

Элементом предмета договора будет создание программного кода и его алгоритмов, а также различных программных компонентов, которые будут являться программным продуктом. Созданный программный код должен полностью соответствовать условиям технического задания, предоставляемого Заказчиком. Техническое задание является неотъемлемой частью договора, что необходимо в договоре дополнительно детализировать. В тех. задании необходимо максимально четко определить требования к результату работ – требования к функциональности, способы реализации программы и т.д.  В противном случае, существует риск получения результата, при котором формально работы будут выполнены, однако, желаемый Заказчиком результат не достигнут.

При этом необходимо учитывать, что при создании сложной системы, которая часто состоит из нескольких этапов с промежуточными одобрениями и приемками  частей функционала, по ходу выполнения  работ требования Заказчика к конечному продукту могут меняться, что также необходимо фиксировать и отражать в дополнительных соглашениях

zakon.ru

____

Договор на разработку программного обеспечения (далее - ПО) предполагает, что исполнитель создает ПО на основе задания заказчика, который в свою очередь обязуется принять ПО и выплатить оговоренное вознаграждение

____

Работа принимается и проверяется по техническому заданию, которое согласовывалось в начале договорных отношений, но есть дополнительные работы, которые могут выполняться без четкого ТЗ. После выполнения Работ по Заданию Исполнитель направляет Заказчику: результат (далее — Результат) и акт сдачи-приемки (далее — Акт).

«В течение 5 (пяти) дней с момента получения Акта Заказчик обязуется принять Результат, подписав Акт и передав его Исполнителю, или направить мотивированный отказ, сообщив Исполнителю о необходимости исправлений.»

«Под исправлениями Стороны понимают приведение Результата в соответствие с требованиями Задания.Доработка результата, исходя из новых данных и требований, не указанных в Задании, не считается исправлением. Такие доработки выполняются за отдельную плату на основании нового Задания.

____

Согласно статье 12 ГК Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными законом, в том числе путем возмещения убытков.

В силу пункта 1 статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Пунктом 2 данной статьи под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Таким образом, для возложения гражданско-

правовой ответственности в форме возмещения убытков истцом должны быть доказаны: факт причинения ущерба и его размер; противоправность действий (бездействия) ответчика; наличие причинной связи между противоправным поведением ответчика и возникшим ущербом. Привлечение лица к гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков возможно только при доказанности всей совокупности вышеперечисленных условий, отсутствие хотя бы одного из элементов состава гражданского правонарушения исключает возможность привлечения к имущественной ответственности

___

В соответствии со статьей 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 5 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статей 15 и 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками.

____

Таким образом: при выявлении всех нарушений изложенных выше исполнителем задания заказчика , последний вправе потребовать расторжение договора и возврата денег оплаченных за работу. Также вправе взыскать упущенную выгоду согласно ст.15 ГК РФ и понесенные расходы, которые повлекли заключение нового договора

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна Абаева

В данной ситуации вам следует обратиться к юристу для анализа договора и определения возможности подачи иска в суд. Основываясь на предоставленной вами информации, могу предложить следующие шаги:

1. Подача иска о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Статья 450 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность расторжения договора в судебном порядке, если его исполнение стало невозможным вследствие нарушения обязательств другой стороной.

2. Подача иска о взыскании убытков. Если вы были вынуждены заключить новый договор с другим разработчиком, вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с оплатой этих услуг. Статья 15 Гражданского кодекса РФ определяет понятие убытков и порядок их возмещения.

3. Подача иска о взыскании неустойки за перенос сроков оказания услуг. Если в договоре были установлены сроки выполнения работ, и они были нарушены, вы имеете право требовать уплаты неустойки согласно статье 330 Гражданского кодекса РФ.

Помимо этого, важно учитывать, что все эти иски должны быть подкреплены соответствующими доказательствами (например, актами приемки-передачи работ, перепиской между сторонами и т.д.).

Здравствуйте.

С учётом требований ст.1288 ГК РФ, если заказчик обнаружил недостатки в предоставлении услуг, он вправе потребовать от исполнителя:

* безвозмездного устранения недостатков; 

* уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 

* безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. 

При отказе исполнителя разрешить вопрос в добровольном порядке заказчик может обратиться с иском в суд. К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась. 

Помимо требований, указанных выше, заказчик вправе предъявить также следующие требования:

* неустойки за нарушение срока выполнения требования заказчика, размер которой составляет 3 % от цены выполнения работы (оказания услуги); 

* компенсации морального вреда (сумму указывает заказчик в иске по своему усмотрению, суд определяет её по своему убеждению в решении суда); 

Я дополню свой ответ:

С учётом положения ст.1288 ГК РФ, ваше юридическое лицо вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в следующие сроки:

1. В течение гарантийного срока, определённого договором.  В этом случае исполнитель обязан устранить допущенные им недостатки в качестве работы или услуги. 

2. Если гарантийный срок не установлен договором, то в разумный срок, который не может превышать двух лет с момента принятия работы или услуги.  В отношении сооружений или недвижимости данный срок составляет не более пяти лет. 

Я дополню свой ответ:

С учётом требований п. 1 ст. 723 ГК РФ, чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина была в неправильном производстве работ. 

Следует поеимать, что исполнитель обязан выплатить неустойку за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).