Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Товар ненадлежащего качества. Дистанционно

05.08.2024, 19:47
• г. Санкт-Петербург
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, найти решение ситуации: Была приобретена одежда в интернет-магазине из другого города. Доставка - Почта России в течение 5 дней. При распаковке было обнаружено, что на одной вещи дырка (предположительно от жесткой бирки, которая повредила вещь в процессе транспортировки) и на упаковке (бумага) в том же месте. То есть была повреждена еще и бумажная упаковка, в которую была упакована вещь. Сборка посылки была следующая: несколько футболок были обернуты бумагой и положены в картонную коробку с наполнителем из резанного картона. Обращение по эл.почте магазину дало следующий результат: Были предоставлены фото сборки заказа (вещь без дырки), фото упаковочного процесса. Ответили, что возврату не подлежит. Вещь упаковали без дефектов, а пришла она уже ненадлежащего качества. Играет ди тут роль ст. Каков порядок действий при составлении обращения (претензии) и имеет ли это смысл?
Читать ответы (4)
Составление претензии
Возврату не подлежит
Интернет магазине
Ответы на вопрос (4):

Направляете письменную претензию о возврате денежных средств

Спросить

О том, имеет смысл или нет, рассуждать смысла нет. Действуйте. Алгоритм действий прост, для начала напишите претензию и получите официальный ответ. Посмотрите внешняя часть упаковки сохранилась или нет? Ничего не выбрасывайте.

Спросить

Упаковкам все сохранилось. Подскажите, пожалуйста, регламентируется ли законом, в какой срок после получения товара можно подавать претензию ?

Спросить

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

Владельцы интернет-агрегаторов должны уделить особое внимание достоверности информации о товаре и продавце.

Документ: Информация Роспотребнадзора от 27.11.2020 (www.rospotrebnadzor.ru

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги