Как вернуть ошибочно оплаченные билеты жд

199₽ VIP

Здравствуйте ольга!

В данном случае, с правовой точки зрения Вы вправе вернуть ошибочно оплаченные билеты жд.если они возвратные (ст.147 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом".

В этой связи возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат. И с дать билет может только лично пассажир. Также возможен возврат билета по доверенности (ст.185.1 ГК РФ).

Для возврата Вам необходимо предъявить:

- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;

- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте, уважаемая Ольга!

Полную стоимость билета не вернете. Согласно ст 151 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.10.2022 N 70720) пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.

Обмен на другой билет законом не предусмотрен. Обращаться в касса ж/д вокзала с паспортом и билетом.

Доброго времени суток, уважаемая Ольга!

В пункте 151 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 5 сентября 2022 г. N 352 пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.

Для возврата части денег необходимо обращаться в кассу железнодорожного вокзала. Это требование п 147 Приказа N 352. Предоставьте паспорт и неиспользованный билет.

Уважаемая Ольга! Сделать это можно как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете. Нажать «Запросить статус билетов» Выбрать «Оформить возврат». Вернуть билет можно в любой кассе на территории страны. Пассажир может сдать проездной документ только лично.

Основание: ст.147 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом".

Из личной практики: возврат был оформлен по звонку на гор.линию РЖД , нужно будет назвать паспортные данные

Добрый вечер, Ольга.

1)Если приобретали через РЖД или сервис ТУТУ к примеру, то никаких сложностей быть не должно.

2)Сделать это можно как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете. Нажать «Запросить статус билетов» Выбрать «Оформить возврат». Вернуть билет можно в любой кассе на территории страны. Пассажир может сдать проездной документ только лично. На сайте РЖД отмечают, что вернуть билет «в исключительных случаях» можно по доверенности.

3)То есть, вы можете спокойно вернуть билеты, однако, есть определенные сроки и если скажем до отбытия поезда было менее 2 часов, то вернуть будет можно не всю сумму.

4)Отказали вам незаконно.

ст. 151 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом"

Менее чем за 2 часа до отправления поезда вы можете сдать билет в кассу или отменить его на сайте РЖД. Но полную сумму вернуть вам не получится, из полной стоимости билета будут вычтены сервисные сборы и другие платежи, а также может взиматься плата за оформление возврата билета.

Обратите внимание: если ранее был получен билет в бумажном формате в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

Приказ Минтранса России от 05.09.2022 .№ 352

Согласно законодательству, у вас есть возможность вернуть стоимость одного из электронных билетов, несмотря на то, что вам предложили сдать билет в кассе отправления.

Правовые основания:

1. Статья 779 Гражданского кодекса РФ:

- Предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Статья 32 Федерального закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации":

- Регламентирует условия возврата железнодорожных билетов.

- Согласно п. 2 данной статьи, возврат неиспользованного электронного билета может быть произведен как в кассах, так и в других пунктах, определенных перевозчиком.

несмотря на то, что вам предложили сдать билет в кассе отправления, вы вправе потребовать возврата стоимости одного из билетов, который не был использован, в любом другом пункте, определенном перевозчиком, в том числе через мобильное приложение.

Уважаемая Ольга, добрый день!

Согласно ст. 151 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352, пассажир имеет право на возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и некоторых других сборов, если билет возвращается в кассу на станции отправления.

1) Вам необходимо обратиться в кассу на станции отправления, указанной в билете, с паспортом и билетом. Это требование установлено законодательством РФ

2) Если Вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов с момента его отправления, чтобы вернуть билет и получить возврат.

Обратите внимание, что вы получите только стоимость билета без стоимости плацкарты и других сборов, за исключением сбора за резервирование мест.

Если касса отказывает в возврате, вы можете попробовать обратиться в службу поддержки РЖД или написать жалобу

К сожалению, обмен билета на другой в вашем случае законом не предусмотрен.

С уважением, Дарья Алексеевна

Как установлено п.151 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом. утв. приказом Министерства транспорта

Российской Федерации от 5 сентября 2022 г. N 352, пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.

Таким образом:

1. До отправления поезда билет необязательно сдавать в кассу исключительно на станции отправления, это можно сделать в любом месте, где имеются кассы перевозчика.

2. После отправления поезда возврат билета возможен исключительно в кассу на станции отправления в течение 12 часов.

Согласно правилам возврата железнодорожных билетов, у вас есть несколько вариантов для возврата денег за неиспользованный билет:

1. Возврат билета через приложение:

- Вы правы, что в приложении указано, что сдать билет можно только в кассе с места отправления. Это стандартное условие.

- Однако, если билет был оформлен через приложение, то вы можете попробовать связаться с оператором службы поддержки и объяснить ситуацию. Иногда они могут сделать исключение.

2. Возврат билета в кассе:

- Вы пытались сдать билет в кассе на остановке, но вам отказали. Это неправомерно.

- По закону, возврат билета возможен в любой кассе ж/д перевозчика, независимо от станции отправления.

- Рекомендую повторно обратиться в кассу и настаивать на возврате денег за неиспользованный билет. Ссылайтесь на действующие правила.

3. Обращение с жалобой:

- Если в кассе вам снова откажут в возврате, то вы можете написать жалобу в Федеральную пассажирскую компанию.

- Изложите в ней всю ситуацию и потребуйте возмещения средств за неиспользованный билет.

Главное - настойчивость и ссылка на нормативные акты. Железнодорожные перевозчики обязаны обеспечивать возврат стоимости неиспользованных билетов. Удачи в решении вашего вопроса!