Согласно законодательству РФ, общий срок гарантийного ремонта с учетом доставки товара составляет не более 45 дней.
В этот 45-дневный срок входит:
1. Время, необходимое для доставки товара в сервисный центр (от 1 до 7 дней в зависимости от региона).
2. Собственно время проведения ремонта (от нескольких часов до 30 дней в зависимости от сложности).
3. Время на возврат отремонтированного товара обратно покупателю (от 1 до 7 дней).
Если товар не был возвращен вам в течение 45 дней с момента сдачи на ремонт, то магазин нарушил законодательство.
В данном случае, если вчера был 45-й день с момента сдачи мыши, но она до сих пор не доставлена в магазин, то это является нарушением сроков ремонта.
Вам следует незамедлительно связаться с магазином и потребовать:
1) Либо возврата денежных средств за мышь.
2) Либо предоставления вместо нее аналогичной модели в качестве замены на время ремонта.
Если магазин откажется, вы можете обратиться с претензией в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.
Спросить
