Здравствуйте! Направляйте письменное обращение в СБЕР
Спросить
Вам же казалось, что вы закрыли кредит. Вам счет надо было закрывать и получить справку о том, что счет закрыт. Вы этого не сделали. Вот и результат. Да, новая карта имеет место быть открытой, потому как у вас счет не закрыт! Надо не карту закрывать, а счет!
Спросить
Здравствуйте Ирина!
В данной ситуации, когда у вас возник непонятный долг по кредитной карте, которую вы, как вам казалось, закрыли много лет назад, лучше всего предпринять следующие шаги:
1. Обратитесь в офис Сбербанка и настойчиво требуйте предоставить полную информацию по вашей кредитной карте:
- Потребуйте документы, подтверждающие ее закрытие.
- Запросите информацию о всех операциях по этой карте, чтобы понять, откуда взялся долг.
- Настаивайте на предоставлении ответа в письменном виде.
2. Проверьте свои кредитные отчеты в бюро кредитных историй:
- Сделайте запрос во все основные БКИ на получение своей кредитной истории.
- Внимательно изучите информацию и убедитесь, что нет никаких долгов по этой кредитной карте.
3. Направьте письменную претензию в Сбербанк:
- Изложите в претензии всю историю вопроса, ссылаясь на документы и сведения из БКИ.
- Укажите, что требуете закрытия несуществующего долга и прекращения коллекторских звонков.
- Потребуйте компенсацию за причиненные неудобства.
4. Если банк не реагирует, обращайтесь в надзорные органы:
- Можно подать жалобу в Центробанк РФ, Роспотребнадзор.
- При необходимости обратитесь в суд с иском о взыскании морального вреда.
Ключевое - действовать настойчиво, требовать от банка предоставления полной информации и документальных подтверждений. Не поддавайтесь на уговоры "просто заплатите, и все будет хорошо". Защищайте свои законные права.
СпроситьОтвет отключен модератором
