Досудебка о защите прав потребителя на обувь

597₽ VIP

Здравствуйте, Игорь! Зря указали, что товар без гарантии. Вроде обсуждали этот вопрос, что минимальную гарантию нужно указывать. Ведь согласно абзацу второму пункта 1 статьи 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При этом даже доказывать потребителю не нужно, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи ему товара.

Здравствуйте Игорь!

Во-первых, согласно ст. 4 Закона О защите прав потребителей, при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, то есть предоставить покупателю информацию о товаре, которая позволяет ему сделать осознанный выбор.

Вы указали в описании товара, что он винтажный и имеет нюансы, а также предупредили покупателя о том, что товар продается без гарантий. Это является важным моментом, так как вы выполнили свои обязательства по информированию покупателя.

В вашем случае вы четко обозначили, что товар является винтажным и имеет определенные нюансы, что может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона О защите прав потребителей, если товар был куплен без предоплаты через систему безопасной сделки (в данном случае — Авито Доставка), то это также защищает ваши интересы как продавца. Покупатель не может требовать возврата или обмена товара, если он был проинформирован о его состоянии и согласился на сделку.

Таким образом, у вас есть основания для защиты своих прав в данной ситуации. Рекомендуется сохранить все переписки с покупателем и описание товара на платформе для возможного использования в дальнейшем.

Здравствуйте, уважаемый Игорь!

Согласно ч 6 ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, покупатель должен доказывать наличие недостатка в товаре.

Здравствуйте Игорь!

В данном случае, с правовой точки зрения если Вы как продавец и являетесь частным лицом не ИП и е юр лицо, то на Вас Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не распространяется.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте! Поскольку Вы продавали товар ,как частное лицо , ФЗ О Защите прав потребителей к Вам не применим.

Вы смело можете писать отказ о возврате денежных средств.

Все возникшие обстоятельства покупатель обязан в таком случае решать в суде в порядке предусмотренном общим судопроизводством

Уважаемый Игорь, здравствуйте! А почему юристы из Екатеринбурга именно? )) Квалификация у юристов из разных регионов - разная.

Мое Юридическое заключение

Предмет: Ответ на претензию покупателя по вопросу возврата денежных средств за винтажный товар, приобретенный через платформу Авито.

Обстоятельства :

Вы, как продавец, реализовали винтажный товар через платформу Авито.

В описании товара было указано, что товар продается без гарантий и имеет определенные нюансы, связанные с его возрастом (2010-2014 годы производства).

Покупатель был дополнительно уведомлен в личных сообщениях о том, что товар является винтажным и не подлежит гарантийному обслуживанию.

Сделка была осуществлена через Авито доставку, без предоплаты.

Правовая позиция

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения между потребителями и продавцами, осуществляющими предпринимательскую деятельность.

Поскольку Вы продавали товар как частное лицо, а не в рамках предпринимательской деятельности, данный закон к вам не применим.

В случае продажи товара частным лицом применяются нормы Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи 475 и 476 ГК РФ, которые регулируют вопросы качества товара и ответственности за недостатки.

Согласно ст. 475 ГК РФ, если покупатель был заранее уведомлен о недостатках товара, он не вправе требовать возврата денежных средств по причине этих недостатков.

Ваши действия

Вы можете написать официальный отказ в удовлетворении требований покупателя о возврате денежных средств, ссылаясь на то, что товар был продан с уведомлением о его состоянии и без гарантий.

Укажите, что все дальнейшие претензии покупатель может решать в судебном порядке в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Заключение

На основании вышеизложенного, Вы имеете право отказать в возврате денежных средств за проданный товар, так как действовали в рамках законодательства, уведомив покупателя о состоянии товара и его особенностях. Все дальнейшие споры могут быть разрешены в судебном порядке.

Удачи Вам!

В соответствии с ст. 469 Гражданского кодекса РФ, если вы продали товар, не указав явных недостатков, это может привести к освобождению вас от ответственности за недостатки. Однако, учитывая, что вы четко указали на винтажность и отсутствие гарантий, вы имеете право на защиту своих интересов.

Предоставление информации о товаре:

- Если в вашем объявлении и в личных сообщениях прозвучало предупреждение о том, что товар без гарантий и имеет нюансы (износ, состояние), вы выполняете свою обязательную часть по информированию покупателя.

Содержание заявлений покупателя:

- Статья 5 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) действительно требует от продавцов предоставления полной и достоверной информации о товаре. Однако, если вся информация была указана вами, то такие претензии должны быть отклонены.

- Согласно ст. 18 ЗоЗПП, руководство по возврату и обмену товаров может применяться, но в случае, если товар не соответствует по качеству или описанию, что в вашем случае не может быть применимо при условии, что все нюансы были обозначены.

Ответ на досудебную претензию:

- Подготовьте ответ на досудебную претензию, в котором обозначьте, что предоставили точное описание товара, в том числе указали, что он винтажный и без гарантий.

- Обоснуйте свои позиции, ссылаясь на законы, которые описаны выше (ст. 469 ГК РФ и ст. 5, 18 ЗоЗПП).

Сохраните все переписки:

- Убедитесь, что у вас есть все сообщения, связанные с этой сделкой, как в Avito, так и в других мессенджерах. Это может служить доказательством в случае судебного разбирательства.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Также, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, то есть предоставить покупателю информацию о товаре, которая позволяет ему сделать осознанный выбор.

- см. ст. 4, 18, 19 ЗЗПП

Ситуация, в которой вы оказались, требует внимательного анализа как законодательства, так и условий, на которых была совершена сделка. Тут несколько ключевых аспектов, которые важно учитывать:

Вы указали, что товар винтажный и без гарантии, это должно быть понято покупателем. Контекст ваших сообщений также важен, если вы четко указали, что товар не подлежит гарантии и имеет нюансы, это должно смягчить возможные претензии.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять полную и точную информацию о товаре. Если вы описали нюансы, это учет условий возврата и гарантии, кажется, соответствует закону.

Статья 5 и статья 18 Закона о защите прав потребителей действительно призвана защищать потребителей, однако, если ваш товар действительно был описан корректно и все нюансы были обозначены, это может служить вашим защитным аргументом.

- Ст. 5, п. 5 относится к необходимой информации о товаре, и если вы всё указали, то вы выполнили свои обязательства.

- Ст. 18 подразумевает право потребителя на возврат, но при этом также учитывается отсутствие гарантий и винтажный статус товара.

- Ст. 4 Защиты прав потребителей: Это общее требование о том, что информация о товаре должна быть правдивой, что вы и сделали.

Ответ отключен модератором

Добрый вечер, Игорь.

1)начнем с того, что нужно увидеть данную претензию, так как без правового анализа невозможно вам дать ответ.

2)Но обычно всегда указывается минимальный срок гарантии, не понятно, почему вы так прописывает, если являетесь ИП или ООО.

3)В таком случае вопрос регулируя ст. 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

4)Если же вы допустим осуществили сделку как частное лицо, то применить закон о защите прав потребителя уже куда сложнее, но это все равно возможно согласно п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Верховный Суд РФ в этом случае разъяснил следующее:

Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

5)ну и разумеется, покупатель ссылается в таком случае законно на ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Здравствуйте.

п.5 ст.5 Закона о защите прав потребителей - это о сроках годности. К промтоварам, к обуви они никакого отношения не имеют. Тем более, что уже в п.4 данной статьи указано, что сроки годности устанавливаются на продукты питания.

В данном случае на товар может быть установлен гарантийный срок. И в ст.5 Закона указано:

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Полагаю, что гарантия была предоставлена изготовителем, но она давно закончилась.

В п.6 ст.18 Закона указано:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, при отсутствии гарантийного срока покупатель должен доказать, что недостатки в товаре возникли не по его вине. Но это при условии, что он не был о них предупрежден продавцом. Вы указали в вопросе, что такую информацию покупателю предоставили (требования ст.10 Закона соблюдены).

Если продавали как физическое лицо, то можно опираться на положения ГК РФ. Основные положения при этом схожи с положениями Закона о защите прав потребителей.

Например, в ст.469 ГК РФ (ст.4 Закона) указано:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В ст.470 ГК РФ указано:

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

То есть, договором не была предусмотрена гарантия от продавца, о нюансах товара покупатель был предупрежден.

При этом, в соответствии со ст.476 ГК РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, ответить на претензию, все же, целесообразно. При этом, ссылаться на указанные положения законов и предложить покупателю предъявить доказательства наличия недостатков, возникших до получения товара, о которых он не был предупрежден.

С уважением.

Продажа винтажного товара предполагает, что он использовался ранее и может иметь определенные дефекты или износ. В вашем случае, если вы прямо указали в описании товара, что он без гарантий и имеет признаки износа, это должно быть учтено покупателем.

Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей":

«Продавец (изготовитель), исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.»

Так как вы указали, что товар винтажный и без гарантий, это условие должно считаться частью договора купли-продажи.

Статья 5 пункта 5 и 6 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Покупатель ссылается на статью 5, пункты 5 и 6, которые касаются сроков службы и годности товаров. Эти пункты относятся к обязательствам производителя устанавливать сроки службы и указывать информацию о товаре. Поскольку вы продаете винтажный товар, который уже был в употреблении, эти пункты могут не применяться напрямую.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Эта статья касается прав покупателя при обнаружении недостатков товара. Однако, если недостатки были указаны в описании и покупатель согласился с ними, то претензии по качеству могут быть отклонены.

Пункт 1 статьи 18:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать...»

Поскольку вы указали на особенности товара, это может служить аргументом в вашу пользу.

Защита ваших интересов:

1. Документальные доказательства: Сохраняйте все переписки с покупателем, скриншоты описания товара и сообщений, где вы предупреждали о состоянии товара.

2. Ответ на претензию: Составьте подробный ответ на досудебную претензию покупателя, указывая на все факты, подтверждающие, что вы действовали добросовестно и честно информировали покупателя о характеристиках товара.

Добрый день, Игорь.

Учитывая изложенное Вами в вопросе, покупатель направил Вам юридически неграмотную претензию, поскольку положения ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в рассматриваемом случае - неприменимы.

ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом субъектами соответствующих отношений с участием потребителей могут быть организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обязательным субъектом отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является такой исполнитель, который имеет правовой статус юридического лица или индивидуального предпринимателя, прошедшего регистрацию согласно Федеральному закону от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», имеющего юридический адрес и другие реквизиты.

Возмездные отношения, возникающие между физическими лицами, под действия данного Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.

Согласно общим требованиям гражданского законодательства, такие разногласия разрешаются по соглашению сторон в досудебном порядке.

В случае не достижения согласия, возникшие споры рассматриваются в соответствии со ст. 11 ГК РФ в суд.

ст. 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» все равно работает.

Если нет гарантии, то срок предъявления претензий 2 года