Добрый день!
Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
Спросить
Вам необходимо грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Чек нужно видеть, на сайте можете обратиться к юристу или адвокату Вам помогут
Спросить
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества (в вашем случае, парогенератор не работает должным образом), вы вправе требовать:
- Возврата денежных средств.
- Обмена товара на аналогичный (если он есть в магазине) или на товар с аналогичными характеристиками.
Вы можете сделать это в течение 45 дней с момента покупки, и вот некоторые важные моменты:
- У вас есть чек, который подтверждает покупку.
- У вас есть вся упаковка и документация, что является дополнительным плюсом в вашу пользу.
Порядок действий
1. Обращение в магазин:
- Первое, что вам нужно сделать, это обратиться в магазин с чеком и самим товаром, а также объяснить ситуацию менеджеру (желательно, в день обращения).
2. Составление досудебной претензии:
- Если решение с магазином не будет найдено, рекомендуем написать досудебную претензию. В нем необходимо указать:
- Полное описание проблемы с товаром.
- Ссылку на закон (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
- Ваше требование (возврат денег или обмен товара).
- Предоставьте копию вашего обращения в магазин, если оно было.
Обеспечение возврата
Важно помнить, что при возврате/обмене товара вы не должны оставаться без техники на протяжении длительного времени. Поэтому:
- Попросите у продавца подтверждение о принятии товара на возврат, чтобы у вас осталась копия документа.
- Уточните в магазине, сколько времени займет проверка, и попросите вернуть деньги сразу, если товар не подлежит ремонту.
Спросить
Имеете право по ст.18 закона о защите прав потребителей
Спросить
