Виктор, здравствуйте!
Лично я вижу основную причину отказа Вам в регистрации на портале Госуслуги в том, что согласно алгоритму www.gosuslugi.ru в том, что при проверке по системе межведомственного взаимодействия в соответствии со ст. 7. Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении государственных и муниципальных услуг, ст. 7.1. Требования к межведомственному информационному взаимодействию при предоставлении государственных и муниципальных услуг и ст.7.2. Межведомственный запрос о представлении документов и информации, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, в рамках межведомственного информационного взаимодействия Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" МВД РФ не подтвердило наличие в ее базе информации о выданном Вами загранпаспорте
Отсутствие в системе МВД зарегистрированного загранпаспорта связано с тем, что Вы, будучи постоянно проживающим за рубежом согласно Приказа МИД России от 12.02.2020 N 2113 "Об утверждении Административного регламента Министерства иностранных дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации" оформили паспорт в консульском учреждении посольства России в стране пребывания
Закрытие уже зарегистрированного российского номера мобильного телефона неправомерно, но возможно только в том случае, если Вы более трех месяцев не пользовались услугами мобильной связи по указанному номеру и согласно новому Постановлению Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 “Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи” www.garant.ru операторы получили возможность разорвать договор оказания услуг , если абонент не использует и не оплачивает связь 90 дней
Поэтому, если проблема только в этом, то авансом оплатите связь и тогда перезаключать договор и регистрироваться на Госуслугах не потребуется
Спросить
- Прежде всего, убедитесь, что ваш заграничный паспорт правильно зарегистрирован в базе МВД. Это можно сделать, обратившись в консульство или посольство Российской Федерации в стране вашего проживания. Уточните, есть ли у них доступ к данным о вашем паспорте и исправна ли регистрация.
- Вы можете написать официальное обращение в консульство РФ, где вы оформляли заграничный паспорт, с просьбой подтвердить наличие информации о вашем паспорте в системе. Также можно попросить их помочь с восстановлением данных в базе МВД.
- Пробуйте снова обращаться в поддержку Госуслуг с указанием вашей ситуации. Возможно, вам удастся получить дополнительную информацию или решения.
- Согласно постановлению Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59, оператор может разорвать договор оказания услуг, если пользователь не использует и не оплачивает услуги связи в течение 90 дней.
- Если вы постоянно проживаете за границей и активно используете свой номер, вы можете указать на это оператору, предъявив документы (например, справку о регистрации по месту жительства за границей или документы, подтверждающие, что вы активно использовали номер, если такая информация доступна).
Спросить
Здравствуйте.
Процедура регистрации на Госуслугах регулируется Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и подзаконными актами, устанавливающими порядок идентификации и аутентификации пользователей в информационных системах.
Постановление Правительства РФ от 08.11.2012 № 1148 "О федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие государственных и муниципальных услуг, оказываемых в электронной форме" (ЕСИА) устанавливает требования к идентификации пользователей в ЕСИА (Госуслуги).
В ЕСИА основным документом для идентификации является внутренний паспорт гражданина РФ. Загранпаспорт может использоваться для регистрации, но его данные должны быть верифицированы через базы данных МВД, что, как вы видите, не всегда происходит успешно.
Обратитесь в консульское учреждение РФ. Консульские учреждения РФ за рубежом оказывают услуги по оформлению и замене внутренних паспортов гражданина РФ. Если у вас есть возможность обратиться в консульство.
Если у вас есть квалифицированная электронная подпись (КЭП), вы можете использовать ее для подтверждения учетной записи на Госуслугах.
Некоторые банки, в том числе Сбербанк, предоставляют возможность подтверждения учетной записи на Госуслугах через свои онлайн-сервисы.
Свяжитесь со службой поддержки Сбербанка и узнайте, предоставляет ли банк такую услугу для клиентов, находящихся за границей. Если да, попробуйте подтвердить учетную запись через личный кабинет в Сбербанк Онлайн.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) является органом, ответственным за функционирование Госуслуг. Вы можете подать обращение в Минцифры с описанием вашей проблемы и просьбой оказать содействие в ее решении.
В заключение, рекомендую вам начать с обращения в консульское учреждение РФ и одновременного обращения в Минцифры.
С уважением.
Спросить
Сбербанк очень старался, но не прошло. В том числе биометрия. Госуслуги в МФЦ тоже два раза отправляли данные. Всё это делал находясь в СПб. Не найден паспорт в МВД.
Сейчас сделал запрос в Консульский отдел. И сделаю в Минцифры. Спасибо.
Спросить
Почему так происходит
🔹 Загранпаспорт РФ не всегда автоматически попадает в базу МВД, особенно если:
Вы получали его в консульстве за границей (возможны задержки передачи данных).
В системе есть ошибка (неверные серия/номер, дата выдачи).
🔹 Госуслуги требуют подтверждения через:
✔ Внутренний паспорт РФ (у вас его нет)
✔ Загранпаспорт (но система его "не видит")
✔ СНИЛС + банк (Сбер) (но этого недостаточно для стандартной записи).
Что можно сделать из-за рубежа
🔹 Вариант 1. Проверить данные загранпаспорта в МВД
Обратитесь в консульство/посольство РФ (где получали паспорт).
Запросите проверку передачи данных в МВД.
Позвоните в МВД РФ (если есть российский номер):
☎ +7 (495) 667-74-47 (ГУВМ МВД, отдел по загранпаспортам).
☎ +7 (800) 222-75-62 (бесплатная горячая линия МВД).
🔹 Вариант 2. Альтернативные способы подтверждения
📌 Если есть ИНН:
Попробуйте привязать ИНН в профиле Госуслуг (иногда помогает).
📌 Через банк (Сбер):
Войдите в СберБанк Онлайн → раздел "Госуслуги" → попробуйте подтвердить аккаунт.
📌 Через налоговую (если есть личный кабинет на nalog.gov.ru):
Попробуйте войти через "Росреестр" или ФНС (иногда синхронизируется).
🔹 Вариант 3. Восстановить российский номер телефона
📌 Если оператор (МТС, Мегафон, Билайн) угрожает отключением:
Пополните номер (даже 50 руб. могут продлить срок действия).
Подключите "годовой пакет" (например, у МТС есть тарифы с долгим сроком действия).
Переведите номер на "родственника в РФ" (если есть доверенное лицо).
Если ничего не помогает
✅ Обратитесь в техподдержку Госуслуг ещё раз (укажите, что МВД не видит паспорт).
✅ Напишите жалобу через консульство РФ (они могут запросить данные в МВД).
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
СпроситьПостановление Правительства РФ от 08.11.2012 № 1148 "О федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие государственных и муниципальных услуг, оказываемых в электронной форме" (ЕСИА) устанавливает требования к идентификации пользователей в ЕСИА (Госуслуги).
Вариант тут один - связаться с СФР. Попросить показать, как ваши серия и номер вбиты в их базу. Там может быть миллион вариантов: и с лишними нулями, и с обрезанными буквами, и с разделением номера на две части, и с заменой латиницы на кириллицу.
НО КРОМЕ ЭТОГО НАДО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ВЫДАЧИ ПАСПОРТА!
Была проблема в неправильной дате. Паспорт выдан 3 числа, а в базу внесено другое число
Спросить
Смотрите, по поводу использования номера телефона, если им не пользоваться более 3 мес., номер аннулируют просто.
Советую оформить вторую симку и кому-то временно идентифировать номер, если есть такой человек, которому доверяете. В загранке пользоваться нашими симками не получится.
По поводу отображения сведений загранника в базе ГУВМ МВД РФ, следует обращаться в наше Консульство РФ либо в ГУВМ МВД.
Скорее всего ошибка или данные не были еще обновлены.
Техподдержка госуслуг здесь не поможет.
Пробуйте через консула РФ решить вопрос.
Ведь загранник был выдан за рубежом, возможно, данные не передали вовремя или другая причина.
- см. Постановление Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи», Постановление Правительства РФ от 08.11.2012 № 1148 «О федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие государственных и муниципальных услуг, оказываемых в электронной форме (ЕСИА)», ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Спросить
Виктор, здравствуйте.
Вы сами пишите причину - "загранпаспорт не найден в МВД".
Поэтому письменно обратитесь за разъяснениями в МВД РФ с требованием принять меры к устранению возникшей проблемы.
В соответствии со статьями 2, 12 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ:
граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам;
рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно;
письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Обращение можно направить через официальный сайт ведомства.
Спросить
Здравствуйте, Виктор!
В данном случае, в целом отсутствие в системе МВД зарегистрированного загранпаспорта связано с тем, что Вы, являясь постоянно проживающим за рубежом в силу Приказа МИД России от 12.02.2020 N 2113 оформили паспорт в консульском учреждении посольства России в стране пребывания.
И нужно убедится что ваш заграничный паспорт зарегистрирован в базе МВД обратившись в консульство или посольство Российской Федерации в стране вашего проживания.
Таким образом, с юридической точки зрения, Вы можете написать официальное обращение в консульство РФ, где вы оформляли заграничный паспорт, с просьбой подтвердить наличие информации о вашем паспорте в системе.
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
Спросить
Дополню.
В случае нарушения Ваших прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд и решать в судебном порядке (ст.218 КАС РФ).
Всего доброго Вам!
Спросить
Здравствуйте, Виктор!
Если бы Вы более трех месяцев не пользовались услугами мобильной связи по указанному номеру ,то могли бы закрыть уже зарегистрированный российский номер мобильного телефона.
В противном случае это неправомерно.
Если у вас есть квалифицированная электронная подпись (КЭП), вы можете использовать ее для подтверждения учетной записи на Госуслугах.
В случае нарушения Ваших прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру.
Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ,ст.7,7.2
ФЗ О прокуратуре РФ.
Спросить
Здравствуйте!
1) Согласно Федеральному закону от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", для получения подтверждённой учётной записи на портале Госуслуг необходимо пройти идентификацию личности. В вашем случае проблема связана с тем, что загранпаспорт не найден в базе МВД. Это может быть связано с тем, что загранпаспорта, выданные до определённого периода, не всегда корректно вносятся в базу данных МВД.
2) Если данные паспорта указаны верно, обратитесь в консульство РФ в стране вашего проживания. Консульство может помочь с запросом в МВД для проверки данных вашего загранпаспорта
______
Вопрос о закрытии мобильного номера регулируется Постановлением Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи". Согласно пункту 45 данных Правил, оператор связи вправе расторгнуть договор с абонентом, если тот не использует услуги связи и не оплачивает их в течение 90 дней подряд.
Однако, если вы регулярно оплачиваете услуги связи или хотя бы раз в три месяца совершаете действия, подтверждающие использование номера (например, звонки, отправка SMS, использование интернета), оператор не имеет права расторгнуть договор.
_______
С уважением
Спросить
