Как я могу обменять или получить возврат денег за товар?

На фото в упаковке видно, что сверху скола в бочке не видно, а когда его сантехник поднимал, наружный скол бочка отвалился и стало видно сквозную дырку

Оплачу разумный, полный ответ грамотного юриста.

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Добрый вечер!

Вот, что Вы можете предпринять:

1. Сбор доказательств – Сохраните все материалы, касающиеся покупки: фотографии поврежденного товара, переписку с менеджером и юристом, а также документы, связанные с доставкой, включая подпись водителя.

2. Подготовка официальной претензии – Напишите письменную претензию в адрес компании (ИП Краснокутская Н.И.), в которой изложите суть проблемы:

- Укажите дату покупки, дату доставки и описание повреждения.

- Приложите фотографии и другие доказательства.

- Потребуйте обмен товара или возврат денег.

3. Отправка претензии – Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес компании. Это обеспечит доказательства того, что вы обратились с требованием.

4. Ссылка на закон – Упомяните Закон о защите прав потребителей, который дает вам право на возврат бракованного товара. В вашем случае видно, что товар поврежден, и вы не могли его осмотреть при получении.

5. Жалоба в Роспотребнадзор – Если компания откажется выполнять ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Прикрепите все собранные документы.

6. Обращение в суд – Если ваши действия не приведут к положительному результату, вы можете обратиться в суд.

Скол на дне бачка с наружной стороны может быть признаком механического повреждения, которое возникло в результате ударов или других механических воздействий. Сколы в ненарушенной заводской упаковке считаются редкими случаями, поэтому их рассматривают в первую очередь дилеры и заводы-производители.