Некачественный ремонт телефона

1. Фиксация фактов и сбор доказательств

- Запросите у сервиса документы (акт приёма-сдачи, гарантийный талон, квитанции).

- Сделайте скриншоты платежей с карты (если история в телефоне, попробуйте зайти через онлайн-банк с компьютера).

- Зафиксируйте текущее состояние телефона (фото/видео, показания свидетелей).

Документальное подтверждение оплаты. Поскольку часть оплаты была произведена безналичным способом, у вас есть подтверждение в истории банковских операций. Сделайте выписку или скриншот из интернет-банка, подтверждающий факт оплаты. Это является доказательством заключения договора и оплаты услуг.

Требование возврата денег или устранения недостатков. Согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или возврата уплаченной суммы, если услуга оказана ненадлежащим образом. В вашем случае установка экрана, который не работает и не позволяет пользоваться телефоном, является существенным недостатком.

Отсутствие чека не лишает вас права на защиту. Квитанция, которую вы получили, также является подтверждающим документом. Если квитанция утеряна, а чек не выдан, это нарушение со стороны исполнителя. Вы вправе направить письменную претензию с требованием возврата денег или установки исправного экрана.

Обращение с претензией. Направьте в сервисный центр письменную претензию с описанием ситуации, требованиями и указанием сроков для их исполнения (обычно 10 дней). Приложите копии подтверждающих оплату документов (выписку из банка, квитанцию).

Если претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и/или в суд с иском о защите прав потребителя. В суде можно потребовать возврата денег, компенсации убытков и морального вреда.

В случае невозможности предоставить чек, подтвердите факт оплаты и заключения договора иными доказательствами (переписка, свидетельские показания, выписка из банка).

Если телефон был отдан без экрана и без возврата денег, это может рассматриваться как неисполнение обязательств по договору, что усиливает вашу позицию.

Таким образом, ваши действия: собрать все возможные доказательства оплаты, направить письменную претензию в сервисный центр с требованием возврата денег или установки исправного экрана, при отказе — обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Правовые нормы, регулирующие ситуацию:

статья 29 Закона РФ № 2300-I от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;

статья 18 Закона РФ № 2300-I от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;

статья 10 Закона РФ № 2300-I от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;

статья 12 Закона РФ № 2300-I от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;

статья 301 Гражданского кодекса РФ.

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, стоит обратиться в авторизованный сервисный центр

Поскольку часть оплаты была произведена безналичным способом, у вас есть подтверждение в истории банковских операций.

Добрый вечер!

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять для решения проблемы:

1. Сбор доказательств

Попробуйте собрать все документы, которые у вас есть: квитанции, распечатки с банковской карты о проведенных платежах, сообщения с сервисом (если такие есть). Даже если у вас нет чека, любой другой документ, подтверждающий оплату, может помочь.

2. Обратитесь к управляющей компании или владельцу сервиса

Попробуйте связаться с человеком, который отвечает за работу сервисного центра. Объясните ситуацию и сформулируйте ваши требования.

3. Письменная претензия

Напишите официальную претензию на имя руководителя сервисного центра. Укажите все детали, дата покупки, проблемы с дисплеем и требование о возврате денег или выполнении работ по гарантии. Не забудьте оставить себе копию.

4. Защита прав потребителя

Если ваши действия не привели к результату, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они занимаются защитой прав потребителей и могут помочь с вашей жалобой.

5. Судебный порядок

Если другие методы не сработают, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд.

у вас есть подтверждение в истории банковских операций

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

В продолжение. Еле нашёл товарный чек. Деньги вернули. Но. Когда мастер понял, что денег за ремонт не будет, снял экран, мне вернули полтелефона. Но при этом мастер также как я понимаю со злости снял кондёры, которые он установил при первом ремонте. В итоге в другом сервисе предоставили фото, что кондёры сняты. Мастер сказал, что кондёры он снял потому-что не хочет бесплатно работать. Хотя и при установке, и при снятии меня вообще не предупредил и не факт, что у него рука сорвалась, так-как фото говорит о механическом повреждении. В итоге после снятия кондёров телефон вообще превратился в кирпич. Мастер дал мне свои данные для претензии в роспотреб, телефон хочу ремонтировать в другом месте. Хотелось бы чтобы как минимум он оплачивал весь ремонт, а лучше больше