Сломался новый холодильник

Здравствуйте. Уж точно не к юристам.

Добрый день, Светлана Юрьевна!

Требуйте от продавца (или производителя) признать наличие существенного недостатка товара. Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», если недостатки товара существенны (например, запах, который не устраняется и делает использование холодильника невозможным), вы вправе потребовать:

замены холодильника на новый товар надлежащего качества, либо

расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Поскольку ремонт (замена мотора) не устранила недостаток, и запах сохраняется, это подтверждает наличие существенного недостатка (п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

Потребуйте возмещения расходов, понесённых на устранение недостатков (в вашем случае — 4000 рублей), если они были направлены на устранение недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I).

Направьте продавцу письменную претензию с требованием замены товара или возврата денег и компенсации расходов. Если продавец откажется, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.

Учтите, что для технически сложного товара (к которым относится холодильник) возврат возможен в течение 15 дней с момента передачи товара, а после — только при наличии существенного недостатка (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I).

В случае судебного разбирательства суд оценит доказательства существенности недостатка, в том числе неоднократность устранения и сохранение запаха.

Требуйте от продавца замены холодильника или возврата денег с компенсацией расходов на устранение запаха. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

С уважением, Коновалова Л.И.

Светлана, продавцу и предъявлять претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Чек о покупке надо видеть, акт о замене мотора, документы на руках?

Светлана Юрьевна, направляйте в адрес продавца письменную претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Экспертиза и суд

Здравствуйте!

Вам необходимо направить претензию продавцу.

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Требуйте от продавца

Здравствуйте. Уж точно не к юристам.