Какие могут быть пути решения данной ситуации: Купили в ноябре в магазине RBT стиральную машинку с витрины

698₽ VIP

Иск в суд. Вот и всё. Но не всё очевидно...

Добрый вечер.

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес магазина. В претензии подробно опишите ситуацию: дату покупки, факт приобретения товара с витрины, наличие услуги "Экспресс-сервис", обнаруженный недостаток (отломавшаяся часть крышки), обращение в магазин и сервисный центр, отказ директора магазина и его аргументацию (отсутствие серийного номера, подозрение на ваше вмешательство). Четко сформулируйте свои требования:

Устранение недостатка в рамках гарантии (если серийный номер будет установлен или признан несущественным для гарантии).

Замена товара на аналогичный или возврат уплаченной суммы, если устранение недостатка невозможно или нецелесообразно.

Отсутствие серийного номера само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если товар приобретен законным путем и имеет другие подтверждения покупки (чек, договор). Закон не устанавливает обязательное наличие серийного номера как условие для гарантии. Важно доказать факт приобретения именно этого товара в данном магазине.

Магазин ссылается на 10 рабочих дней для ответа от завода. Согласно статье 20 Закона, если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Однако, если стороны заключат соглашение о новом сроке, он не может превышать 45 дней. Если магазин не может оперативно решить вопрос с заводом, это не должно быть основанием для необоснованного затягивания решения вашей проблемы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (в данном случае магазин) обязан провести экспертизу товара за свой счет (пункт 5 статьи 18 Закона). Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете оспорить их в судебном порядке.

Условия услуги "Экспресс-сервис" (замена товара по такой же стоимости на 5 лет) должны быть выполнены магазином. Если недостаток является существенным и не может быть устранен, или ремонт займет слишком много времени, вы вправе требовать замены товара в соответствии с условиями данной услуги.

Ваши возможные действия:

Направить письменную претензию: Обязательно составьте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте представителю магазина под роспись на вашем экземпляре, либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Присутствовать при экспертизе: Если магазин инициирует экспертизу, настаивайте на своем присутствии.

Обратиться в Роспотребнадзор: Если магазин продолжает уклоняться от выполнения своих обязательств, вы можете обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора.

Обратиться в суд: В случае, если все досудебные меры не принесут результата, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав потребителя.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

Пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Обязанность продавца провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков).

Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)).

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Здравствуйте!

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;

введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;

нарушение гарантийного срока ремонта;

неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (необязательно существенного, который не может быть устранен.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;

потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);

потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки.

УДАЧИ

Согласно статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Исходя из преамбулы, статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункта 2 статьи 475 ГК РФ, под существенным нарушением требований к качеству товара поднимается обнаружение в товаре неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

В суде могут отказать, если в гарантийном талоне указано, что гарантия изготовителя не распространяется на изделие, если удалены или испорчены таблички, содержащие идентификационную информацию (серийный номер изделия) вследствие чего невозможно идентифицировать изделие.

Есть решение суда, где потребителю было отказано.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте,

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес магазина. В претензии подробно опишите ситуацию: дату покупки, факт приобретения товара с витрины, наличие услуги "Экспресс-сервис", обнаруженный недостаток (отломавшаяся часть крышки), обращение в магазин и сервисный центр, отказ директора магазина и его аргументацию (отсутствие серийного номера, подозрение на ваше вмешательство).

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (необязательно существенного, который не может быть устранен.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;

потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Устранение недостатка в рамках гарантии (если серийный номер будет установлен или признан несущественным для гарантии).

Замена товара на аналогичный или возврат уплаченной суммы, если устранение недостатка невозможно или нецелесообразно.

Отсутствие серийного номера само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если товар приобретен законным путем и имеет другие подтверждения покупки (чек, договор).

Закон не устанавливает обязательное наличие серийного номера как условие для гарантии. Важно доказать факт приобретения именно этого товара в данном магазине.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (в данном случае магазин) обязан провести экспертизу товара за свой счет (пункт 5 статьи 18 Закона). Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете оспорить их в судебном порядке.

18 п 5 закона в помощь- отсутствие чека или шильдика не основание в отказе требований- отказать только на основании 18 п 6 закона могут.

Претензия

Иск в суд

Ждать прийдется. Быстро решить вопрос не получится.

Для начала направьте претензию на замену товара, установив срок, после чего направляйте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Серийный номер должен быть в документах (например, в гарантийной книжке). А что касается наклейки с серийным номером, то нет Вашей вины. Вы не обязаны ничего доказывать директору. Может производитель забыл наклеить или в магазине наклейку содрали, пока была на витрине.

Доказательства обязан предоставить изготовитель (исполнитель, продавец). В соответствии со ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Уважаемый Глеб, здравствуйте!

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП), Вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы, если недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

------------

Отсутствие серийного номера не лишает Вас права на гарантийное обслуживание, если доказано, что дефект не связан с Вашими действиями. Согласност. 18 ЗоЗПП, продавец (изготовитель) обязан принять товар на экспертизу для установления причины возникновения недостатка. Бремя доказывания отсутствия вины потребителя лежит на продавце (ст. 19 ЗоЗПП).

-------------

Если магазин отказывает в удовлетворении требований, Вы вправе:

1. Направить письменную претензию с требованием замены товара или возврата денежных средств в срок до 10 дней

2. Обратиться в суд по месту жительства для защиты прав. В исковом заявлении ссылайтесь на ст. 17 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ.

---------------

Отсутствие серийного номера может осложнить процесс, но не является безусловным основанием для отказа, если доказано, что дефект производственный. Рекомендую провести независимую экспертизу за свой счет с последующим взысканием расходов с продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Д.А. Разина

Здравствуйте,

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес магазина. В претензии подробно опишите ситуацию: дату покупки, факт приобретения товара с витрины, наличие услуги "Экспресс-сервис", обнаруженный недостаток (отломавшаяся часть крышки), обращение в магазин и сервисный центр, отказ директора магазина и его аргументацию (отсутствие серийного номера, подозрение на ваше вмешательство). Четко сформулируйте свои требования:

Устранение недостатка в рамках гарантии (если серийный номер будет установлен или признан несущественным для гарантии).

Замена товара на аналогичный или возврат уплаченной суммы, если устранение недостатка невозможно или нецелесообразно.

Отсутствие серийного номера само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если товар приобретен законным путем и имеет другие подтверждения покупки (чек, договор). Закон не устанавливает обязательное наличие серийного номера как условие для гарантии. Важно доказать факт приобретения именно этого товара в данном магазине.

Согласно статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Исходя из преамбулы, статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункта 2 статьи 475 ГК РФ, под существенным нарушением требований к качеству товара поднимается обнаружение в товаре неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

В суде могут отказать, если в гарантийном талоне указано, что гарантия изготовителя не распространяется на изделие, если удалены или испорчены таблички, содержащие идентификационную информацию (серийный номер изделия) вследствие чего невозможно идентифицировать изделие.

Вариант 1: Устранение недостатка силами продавца

Поскольку вы приобрели товар с витрины, продавец обязан принять товар обратно и устранить недостаток (сломанная крышка стиральной машины) своими силами, если этот дефект возник не по вашей вине. Серийный номер не влияет на гарантийные обязательства продавца, пока вы докажете, что недостатки возникли до передачи товара покупателю.

Что делать:

- Составьте письменную претензию продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатков в кратчайшие сроки.

- Приложите копию договора купли-продажи и документа, подтверждающего оплату услуги «Экспресс-Сервис».

- Сообщите, что готовы передать машину для ремонта немедленно.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вариант 2: Замена товара по услуге «Экспресс-Сервис»

Вы заключили договор на услугу замены товара в случае неисправности в течение пяти лет. Продавец обязан заменить неисправный товар на аналогичный надлежащего качества, если выявленный недостаток невозможно устранить в разумные сроки.

Что делать:

- Отправьте продавцу письменную претензию с требованием замены товара на новый по условиям программы «Экспресс-Сервис».

- Предъявите чек покупки и документ, подтверждающий заключение услуги.

Часть 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; положения договора «Экспресс-Сервис».

Вариант 3: Возврат денег

Если вы решите отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных средств, такое требование также правомерно. Особенно актуально, если ремонт невозможен или займет длительное время.

Что делать:

- Оформите письменную претензию о возврате полной стоимости товара и расторжении договора купли-продажи.

- Предоставьте продавцу товар вместе с комплектующими частями.

Части 1–2 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».