Добрый день!
Ситуация, в которую вы попали, к сожалению, довольно распространенная. Магазины часто используют подобные схемы для увеличения своей прибыли, предлагая "беспроцентную рассрочку", которая на деле оборачивается дополнительными расходами для покупателя.
Давайте разберем ваши действия и возможные пути решения проблемы, опираясь на законодательство РФ.
1. Невыдача договора рассрочки и условий:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) устанавливает обязанность продавца предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, работе, услуге, об изготовителе, исполнителях, продавцах, о правилах продажи товаров и оказания услуг. Это включает в себя информацию об условиях договора, в том числе о полной стоимости кредита (рассрочки).
Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ) в статье 820 предусматривает, что кредитный договор заключается в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет его недействительность. В вашем случае, отсутствие договора рассрочки на руках и неразглашение его условий является нарушением.
2. Навязывание дополнительных услуг ("подарков"):
Статья 16 Закона о защите прав потребителей запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. Продавец не вправе отказывать в продаже товара, если потребитель не приобретает дополнительные услуги.
Если вам навязали услуги, от которых вы не могли отказаться, и это было условием получения рассрочки, то такие условия договора являются ничтожными. Вы имеете право требовать возврата денежных средств за навязанные услуги.
Рекомендую следующий алгоритм действий:
1. Направить письменную претензию в магазин:
Составьте претензию в двух экземплярах. В ней подробно опишите всю ситуацию: факт покупки телефона, навязывание дополнительных услуг, несоответствие суммы в чеке стоимости телефона, отсутствие договора рассрочки, неправомерное включение в стоимость услуг (SMS-уведомления, расширенная гарантия).
2. Требуйте расторжения договора в части навязанных услуг и возврата уплаченных за них денежных средств. Укажите, что вы не отказываетесь от самого телефона, но требуете возврата денег за услуги, которые вам были навязаны.
Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей (ст. 10, 16, 18) и ГК РФ.
Обязательно потребуйте предоставить вам копию договора рассрочки и все документы, подтверждающие стоимость навязанных услуг.
Установите разумный срок для ответа на претензию (например, 10 дней).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес магазина. Сохраните квитанцию об отправке и уведомление о вручении.
Обращение в банк-эмитент карты "Халва":
2. Свяжитесь с банком, который выдал карту "Халва", и объясните ситуацию. Попросите предоставить вам копию договора рассрочки и все документы, которые были подписаны при оформлении. Уточните, на какую сумму был оформлен кредит и какие услуги были включены.
Если банк подтвердит, что в договор были включены навязанные услуги, вы можете потребовать от банка расторжения договора в части этих услуг и возврата денежных средств.
3. Обращение в Роспотребнадзор:
Если магазин не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе копию претензии, чеков, договора (если удалось получить) и другие имеющиеся у вас документы.
4. Обращение в суд:
Если претензия не будет удовлетворена, а Роспотребнадзор не сможет решить вопрос в вашу пользу, последним шагом будет обращение в суд с исковым заявлением. В иске вы можете требовать:
Расторжения договора в части навязанных услуг.
Возврата денежных средств за навязанные услуги.
Возмещения убытков (если таковые имеются).
Компенсации морального вреда.
Неустойки за нарушение сроков удовлетворения ваших требований.
Спросить
