Некачественное техническое обслуживание в сервис центре Уаз

349₽ VIP

В описанной вами ситуации, когда автосервис не отвечает на ваши обращения после некачественно оказанной услуги по замене масла и последующего обращения к стороннему механику, вам следует предпринять следующие шаги для защиты своих прав:

Направление письменной претензии в автосервис:

Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В претензии подробно опишите всю ситуацию: дату обращения в сервис, факт некачественной замены масла (незатянутый фильтр, утечка), последующее обращение к стороннему механику для устранения последствий, а также ваши требования (возврат оплаты за услуги экстренного механика).

Приложите копии документов, подтверждающих факт обращения в сервис (заказ-наряд, чек об оплате). Укажите, что у вас имеются фото- и видеоматериалы, подтверждающие ход событий.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это будет доказательством того, что вы предприняли попытку досудебного урегулирования спора.

Обращение в суд:

Если автосервис не отреагирует на вашу претензию в установленный законом срок (обычно 10 дней для ответа на претензию), вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

В исковом заявлении вы можете требовать:

Возврат уплаченных денежных средств за услуги экстренного механика.

Возмещение убытков, если таковые имеются (например, если вам пришлось оплачивать дополнительные услуги или запчасти из-за некачественной работы первого сервиса).

Компенсацию морального вреда, так как вы столкнулись с недобросовестным исполнителем услуг.

Неустойку за нарушение сроков выполнения работ (если применимо) и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения ваших требований.

В качестве доказательств в суде вы можете использовать:

Ваши письменные претензии и ответы автосервиса (если таковые имеются).

Фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт некачественной работы и последующего ремонта.

Документы, подтверждающие оплату услуг экстренного механика.

Показания свидетелей (если они есть).

Экспертиза (при необходимости):

Если автосервис будет оспаривать факт некачественной работы, может потребоваться проведение независимой экспертизы. По закону, если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя, расходы на экспертизу ложатся на вас. Однако, если экспертиза подтвердит некачественное выполнение работ, то расходы на экспертизу должен возместить автосервис.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей":

Статья 29. Права потребителя в случае выполнения работы с недостатками.

Статья 15. Компенсация морального вреда.

Статья 13. Ответственность продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя.

Статья 10. Информация об услугах.

направлять претензию. В случае не удовлетворения требований обращаться в суд

Здравствуйте! От вас требуется подача письменной претензии. а затем и обращение в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

1. Начать необходимо с письменного требования (не претензии) к Сервисному центру о выплате возмещения за оплаченные работы (услуги) экспресс-механика.

2. Направить его можно двумя способами:

- почтой России заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении;

- передать лично в офис сервиса, при этом сотрудник центра должен на втором экземпляре требования поставить дату получения, входящий номер и свою подпись с расшифровкой ФИО и должности и вернуть его вам.

3. Основанием такого требования является ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей":

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

4. В случае неполучения ответа или отказа от выполнения требований потребитель вправе обратиться в суд за разрешением спора, взысканием ущерба, штрафа и компенсации морального вреда (ст. 15 указанного закона).

5. Пошлину платить не нужно.

Удачи.

Добрый вечер, Мишка.

1) вас есть все основания требовать возмещения ущерба, так как сервис допустил грубую ошибку при замене масла, что повлекло дополнительные расходы.

2)Запросите у стороннего механика письменное заключение

-Сделайте распечатку из руководства по эксплуатации вашего автомобиля, где указан точный объем масла, необходимый для двигателя.

3)В любом случае вам нужно начать с претензии для начала.

-Укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке, вы будете вынуждены обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, а также в контролирующие органы (Роспотребнадзор).

4)Если реакции нет, то тогда в Роспотребнадзор и в суд придется обращаться, иного варианта решить вопрос боюсь не будет..

5)ст. 13, 15, 29 закона “О защите прав потребителей”

Закон РФ "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1):

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги): Вам оказали услугу ненадлежащего качества (замена масла с нарушением технологии и заливкой избыточного объема). Вы имеете право на:

- Безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- Соразмерное уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);

- Возмещение понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Именно на это (возмещение расходов на стороннего механика) вы и претендуете.

Статья 35. Обязанности исполнителя при выполнении работы из материала потребителя: Автосервис обязан предупредить вас о непригодности или недоброкачественности предоставленного вами материала (масла), если такая непригодность была обнаружена. В данном случае, проблема не в масле, но статья подчеркивает ответственность исполнителя за качество работ.

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290):

Пункт 13: Исполнитель (автосервис) обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), в том числе о цене, сроках, порядке и условиях их оказания.

Пункт 31: Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Ваш случай не подпадает под эти исключения).

Направьте в автосервис заказным письмом с уведомлением о вручении письменную претензию. В претензии четко изложите суть проблемы (неправильная замена масла, залив избыточного объема), укажите, что понесли убытки в виде оплаты услуг стороннего механика, приложите копии всех собранных доказательств (фото, видео, чеки, акт стороннего механика) и потребуйте возмещения этих расходов на основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей". Установите разумный срок для ответа и удовлетворения претензии (например, 10 дней).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку автосервиса и выдать предписание об устранении нарушений. Хотя Роспотребнадзор не присуждает денежную компенсацию, их заключение может быть полезным в суде.

Подайте исковое заявление в суд о защите прав потребителей. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, ваши требования (возмещение расходов на стороннего механика, возможно, компенсацию морального вреда). В суде вы можете требовать не только возмещение убытков, но и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (если автосервис откажется добровольно удовлетворить ваши требования).

С уважением.

Здравствуйте!

--------

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать, в том числе, возмещения понесённых Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или с привлечением третьих лиц. В Вашем случае, в результате ненадлежащего оказания услуги по замене масла (заливка избыточного объёма масла, что подтверждается фото- и видеофиксацией), Вы были вынуждены обратиться к стороннему специалисту для устранения последствий допущенной ошибки, понеся дополнительные расходы.

----------

Рекомендую направить в адрес автосервиса письменную претензию с требованием о возмещении расходов, связанных с оплатой услуг стороннего автомеханика, приложив подтверждающие документы (чеки, акты выполненных работ, фото- и видеоматериалы). В претензии укажите, что в случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке в течение 10 календарных дней с момента получения претензии, Вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием понесённых расходов, а также неустойки, предусмотренной Законом РФ "О защите прав потребителей", и компенсации морального вреда.

Досудебный порядок урегулирования спора обязателен, и направление претензии является необходимым этапом для последующего обращения в суд. Претензию рекомендуется направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручать лично под подпись.

С уважением, Д.А.Разина

Начнем с того, что действия сотрудников автосервиса, безусловно, вызвали проблему, которую пришлось устранять дополнительно своими силами и средствами.

Причина состоит в следующем:

- Сначала произошел инцидент с негерметичным фильтром, что привело к утечке масла.

- Затем, несмотря на предупреждение о необходимом объеме масла, мастер перелил масло практически вдвое больше требуемого уровня.

- Все указанные действия привели к появлению необходимости исправления ситуации через привлечение другого специалиста.

Подтверждение фактов произошедшего вы зафиксировали документально (фото, видеозаписи).

Гражданский кодекс РФ, глава 39 ("Возмездное оказание услуг"). Согласно статье 702 ГК РФ договор оказания услуг предусматривает выполнение работ исполнителем по заданию заказчика и приемку выполненных работ заказчиком. Исполнитель обязан оказать услуги качественно и в установленный срок.

Федеральный закон № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Статья 29 Закона гарантирует потребителям защиту в случаях некачественных услуг. Согласно пункту 1 указанной статьи потребитель вправе потребовать возмещения убытков, вызванных оказанными услугами ненадлежащего качества.

Пункт 3 той же статьи гласит, что исполнитель несет ответственность за убытки, вызванные недостатками оказанных услуг, даже если он не виноват в наступлении последствий.

Таким образом, автосервис, осуществивший услугу по замене масла, несет ответственность за последствия, возникшие в результате перелива масла и последующего устранения недостатков третьими лицами.

Отправьте официальный письменный запрос руководству сервиса с описанием ситуации и просьбой возместить расходы на устранение недостатков.

К письму приложите копии квитанций об оплате услуг привлеченных мастеров, фотографии и видеозаписи происшествия.

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае отсутствия реакции или отказа в удовлетворении требований напишите повторное письмо, указывая, что будете вынуждены обратиться в судебные инстанции для восстановления справедливости.

Параллельно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Данные организации рассматривают случаи нарушений прав потребителей и принимают соответствующие меры воздействия на недобросовестных исполнителей.

Если и после указанных шагов реакция отсутствует, обращайтесь в суд с иском о возмещении расходов на устранение дефектов. Поскольку сумма иска небольшая, рассмотрение дела будет проходить в упрощенном порядке мирового суда.

Здравствуйте.

Это Ваше право - обратиться к другому исполнителю в случае обнаружения недостатков оказанных услуг. При этом, Вы вправе требовать возмещения средств, оплаченных другому исполнителю.

В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:...

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

На данный момент Вы можете подать исполнителю письменную претензию, в которой указать все нарушения, включая отсутствие ответа по Вашему вопросу.

Вы также можете требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.28 Закона в связи с отсутствием ответа (удовлетворить требования потребителя обязаны в течение 10 дней, ст.31 Закона) и возмещения всех убытков, связанных с нарушениями Ваших прав, если они возникли.

Укажите также в претензии, что при отсутствии результата будете обращаться в суд, взыскивать также компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона), а также обратитесь в контролирующие органы с жалобами.

С уважением.

Если услуга была оказана некачественно, подается сперва досудебная претензия.

Изложите свои в ней требования.

Срок для ответа 10 дней.

Далее с иском в суд по месту своего проживания.

Пошлину при обращении в суд платить не нужно.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

- см. ст. 13, 15, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

В соответствии со ст 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», при выявлении недостатков оказанной услуги Вы вправе требовать возмещения расходов, понесённых на устранение данных недостатков собственными силами или с привлечением третьих лиц.

В данном случае ненадлежащее исполнение услуги по замене масла (заливка сверхнормативного объема, подтвержденная фото- и видеоматериалами) вынудило Вас обратиться к постороннему специалисту, что повлекло дополнительные затраты.

Рекомендую направить в автосервис письменную претензию с требованием о компенсации указанных расходов, приложив подтверждающие документы (чек, акт выполненных работ, фото- и видеофиксации (копии конечно)). Сообщите, что в случае неудовлетворения Вашего требования добровольно в десятидневный срок с момента получения претензии, Вы намерены обратиться в суд с иском о защите своих прав, включая взыскание неустойки и компенсации морального вреда, предусмотренных законом.

Здравствуйте!

В этом случае нужно взыскивать Ваши убытки. То есть те расходы,которые Вы понесли в связи с тем,что изначально Вам была оказана некачественно услуга.

Это позволяет делать и ст.15 Гражданского кодекса РФ и Закон о защите прав потребителей.

Также Вы имеете право потребовать возмещения морального вреда, который был Вам причинен.

Начать рекомендую с оформления письменной претензии.

Формализуйте общение с ними.