Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Продавец отклонил заявку на возврат

30.07.2025, 14:46
• г. Ростов-на-Дону
Доброго времени суток! Купил ребёнку электросамокат в синем маркетплейсе, при проверке всё было нормально. На следующий день затрещало мотор колесо, подал заявку на возврат денежных средств, её одобрили, после чего приехал курьер и забрал самокат, через несколько дней в чат поддержки мне пришло сообщение что заявка на возврат денежных средств отклонена. Мол по вашей заявке проведена диагностика и тех. работы, он полностью исправен и готов к эксплуатации. Я им написал что подавал заявку на возврат средств, на что мне ответили следующие: Александр, понимаем вас - по регламенту ОЗОН - если самокат запущен в эксплуатацию, В соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», у вас должны принять товар и провести проверку качества (диагностику) товара. Одобрение заявки на возврат не подтверждает право покупателя на возврат денежных средств. Заявка на возврат дает вам право отправить самокат на диагностику продавцу. Если в ходе диагностики будет выявлен заводской брак (не устраняемый) то производится возврат денежных средств+компенсация доставки. Если выявлено механическое повреждение - то производится тех. работа и отправка самоката в адрес покупателя. На сколько это правомерно?
Читать ответы (2)
Заявка на возврат
Возврат денежных средств
Денежные средства
Ответы на вопрос (2):

Ну если их диагностика не показала производственный брак, получайте результат диагностики и в суд. Другого варианта нет. В суде будет проведена экспертиза в рамках которой будет определено возникшая неисправность это производственный брак или нарушение правил эксплуатации. От результата экспертизы будет зависеть решение суда.

Спросить

Это правомерно

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Ростов-на-Дону - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги