Как вернуть средства за интернет подписку?

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы.

Если услугой не пользовались, подайте письменную претензию исполнителю с требованием вернуть списанные средства, сославшись на статью 32 Закона о защите прав потребителей. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств.

Здравствуйте!

Юридический отдел рассмотрел Ваше заявление.

К сожалению, принято решение отказать в возврате денежных средств, так как при регистрации Вы давали свое согласие на автоматическое продление подписки и списание денежных средств в размере 1 580 р. за каждые 5 дней, после истечения пробного периода. Также это прописано в Лицензионном соглашении, с которым Вы соглашались и подтвердили своё ознакомление, проставив соответствующую галочку. При регистрации Вы ставили галочки о согласии на списание денежных средств и галочку о согласии с Лицензионным соглашением. Без проставленных галочек регистрация на нашем сервисе технически невозможна.

Согласно п. 1.1 Лицензионного соглашения: По настоящему Соглашению Лицензиар предоставляет Лицензиату неисключительные права на лицензию на использование ПК в пределах, установленных настоящим Соглашением. Лицензия считается предоставленной с момента фактического предоставления доступа к программному комплексу. Доступ к ПК осуществляется с момента регистрации Лицензиата на сайте с использованием действительного номера телефона или электронной почты Лицензиата.

Согласно п. 5.4. Лицензионного соглашения: Лицензиат признает, что осведомлен о том, что Подписка является формой оплаты, которая может осуществляться, посредством рекуррентных списаний денежных средств (периодические безакцептные платежи), с платёжной карты Лицензиата.

Согласно п. 5.5. Лицензионного соглашения: Для оформления и оплаты подписки Лицензиат привязывает свою банковскую карту к своему Личному кабинету посредством указания ее данных.

Согласно п. 5.7. Лицензионного соглашения: Подписка оформляется бессрочно с момента оплаты первого периода подписки. Количество пролонгаций подписки не ограничено.

Согласно п. 5.8. Лицензионного соглашения: Лицензиат предоставляет Лицензиару право на безакцептное списание денежных средств в счёт оплаты стоимости Тарифа в соответствии с положениями настоящего Соглашения. Безакцептное списание производится в течение всего срока действия Подписки в соответствующие даты ее окончания в целях автоматического продления действия Подписки. Безакцептные списания производятся только в случае, если Лицензиат указал данные банковской карты при регистрации в ПК, и проставил соответствующую «галочку» о согласии, на автоматическое продление подписки. Без проставленной «галочки» о согласии на автоматическое продление подписки оплата Тарифов ПК невозможна.

В случае, если Лицензиат не намерен продлевать Подписку / желает отказаться от автоматического продления и, соответственно, безакцептного списания, он должен направить Лицензиару соответствующее уведомление об отказе от автоматического продления Подписки или отключить подписку через функционал Личного кабинета.

Согласно п. 5.15. Лицензионного соглашения: По истечению пробного периода подписки и, если Лицензиат не отказался от подписки, осуществляется автопродление подписки (автоматическое периодическое списание денежных средств с его счета в оплату подписки).

Согласно п. 5.17. Лицензионного соглашения: Обязательства Лицензиара считаются выполненными независимо от объёма использования Лицензиатом соответствующих ПК в рамках подписки. Неисключительные права на Лицензию на использование ПК считаются предоставленными в момент оплаты подписки или её пролонгации.

Согласно п. 5.20. Лицензионного соглашения: Оплата подписки означает:

- полное и безоговорочное согласие Лицензиата с условиями настоящего Соглашения, Политики обработки персональных данных, и Правил платформы. В случае несогласия с положениями указанных документов (в том числе в связи с их изменением), Лицензиат обязан отказаться от подписки;

- заверение Лицензиата о том, что он является полностью дееспособным;

- согласие Лицензиата с тем, что реквизиты привязанной карты хранятся у Лицензиара и / или поставщика платежных услуг.

Согласно п. 8.1. Лицензионного соглашения: Лицензиат, в любое время, имеет право отказаться от Подписки.

С Лицензионным соглашением Вы обязаны были ознакомиться до оплаты пробного периода, и свое ознакомление и согласие с Лицензионным соглашением Вы подтвердили, проставив соответствующую галочку.

Вернуть деньги можно в судебном порядке.

Доброе утро!

Вы можете вернуть деньги, если услуга реально не оказывалась и Вы не давали согласие на подписку.

Для этого нужно направить претензию поставщику услуг с требованием вернуть деньги. Если не вернут - обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд о защите прав потребителя.

Правовые основания:

- ст. 8, 10, 12, 16, 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

- ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!