Порча товара курьером при доставке

Подайте претензию перевозчику и продавцу одновременно. Требуйте возмещения ущерба. Обратитесь в Роспотребнадзор при отказе.

Здравствуйте, Алена!

Курьерская доставка это зона ответственности продавца.

Обращайтесь для подробной консультации в личные сообщения,по телефону или ватсапу.

С уважением

Товар нужно смотреть при курьере. В ином случае невозможно доказать, что вы получили разбитый дисплей. Экспертиза не сможет установить момент, когда разбился дисплей.

Вы: " Я уверена что дисплей разбил именно курьер."

Этого не достаточно.

Нормы права:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

вашей ситуации важно последовательно действовать в рамках законодательства и собрать достаточные доказательства для подтверждения вины курьера или транспортной компании. Вот шаги, которые можно предпринять:

Фиксация повреждений и составление акта

При получении товара необходимо было сразу зафиксировать повреждения. Если это не было сделано, важно как можно скорее сфотографировать или записать на видео состояние дисплея и упаковки. Эти материалы станут доказательствами в дальнейшем. Также стоит запросить у магазина копию транспортной накладной или другого документа, подтверждающего передачу товара курьеру.

Претензия к магазину и курьерской службе

Направьте письменную претензию в магазин и в Яндекс Доставку. В претензии укажите:

описание повреждений;

требования (возврат денег, замена товара или компенсация);

ссылки на статьи закона «О защите прав потребителей» (ст. 18, 29) и Гражданского кодекса РФ (ст. 796), которые обязывают продавца и перевозчика возместить ущерб.

К претензии приложите копии чека, скриншота заказа, фото/видео повреждений и других документов, которые могут подтвердить вашу позицию.

Независимая экспертиза

Если магазин и курьерская служба отказываются признать вину, проведите независимую экспертизу. Эксперт установит:

характер и причину повреждений;

размер ущерба (стоимость товара или его уценки);

виновную сторону (например, если повреждение вызвано неправильной упаковкой, ответственность может лечь на магазин, а если нарушением условий перевозки — на курьера).

Для экспертизы подготовьте:

договор перевозки (если есть);

товаросопроводительные документы;

фотографии повреждений;

заявление с указанием характера повреждений и предполагаемых виновников.

Обращение в Роспотребнадзор

Если претензия останется без ответа или будет отклонена, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите суть проблемы, приложите копии претензии, ответа (если есть), чека, фото и других документов. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о возмещении ущерба.

Обращение в суд

В случае отказа в удовлетворении требований можно подать иск в суд. В исковом заявлении укажите:

обстоятельства дела;

ссылки на нормативные акты и договор;

требования о возмещении ущерба;

доказательства (акты, фото, видео, заключение экспертизы).

Потребители освобождаются от уплаты госпошлины при подаче иска о защите своих прав, если цена спора не превышает 1 000 000 рублей.

Важно учитывать:

Перевозчик (в данном случае курьерская служба) несёт ответственность за сохранность груза с момента его принятия до момента выдачи получателю.

Однако перевозчик может быть освобождён от ответственности, если докажет, что повреждение произошло из-за форс-мажора, неправильной упаковки (если она была предоставлена отправителем) или других обстоятельств, которые он не мог предотвратить.

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договоров перевозок, составляет 1 год.

Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на транспортных спорах или защите прав потребителей. Он поможет правильно оформить документы, оценить перспективы дела и представить ваши интересы в суде.

Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь в составлении документов, уточните детали.