Расторжение договора купли-продажи при существенном недостатке товара

349₽ VIP

Ненадлежащий монтаж - недостаток услуги, ответственность несет исполнитель монтажа, требуйте возмещения убытков с него.

В отношении технически сложных товаров, к которым относится кондиционер, по истечении 15 дней со дня передачи товара потребителю, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы могут быть удовлетворены при наличии существенного недостатка товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ).

Ваш случай подпадает под определение существенного недостатка, поскольку:

Недостаток (отсутствие холодного потока воздуха) проявился второй раз.

Причина недостатка (неправильный монтаж: развальцовка труб) была выявлена и устранялась ранее, но проблема возникла снова. Повторное проявление недостатка после его устранения, а также невозможность использования товара по назначению, могут свидетельствовать о существенности недостатка.

Полис экспресс-сервис Альфа Лайт, действующий на 2 года, подтверждает, что товар находится в пределах установленного срока, в течение которого могут быть предъявлены требования, связанные с его качеством.

Важно отметить, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы. Однако, учитывая, что проблема связана с монтажом, который выполнялся фирмой, связанной с Эльдорадо, и недостаток проявился повторно, есть основания полагать, что причина кроется в ненадлежащем качестве товара или выполненных работ.

Да, вы можете расторгнуть договор купли-продажи кондиционера с Эльдорадо, даже если гарантийный срок от производителя истек, при условии, что обнаруженный недостаток является существенным. Наличие полиса "Экспресс-сервис Альфа Лайт" также является основанием для предъявления требований.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По истечении 15 дней с момента передачи технически сложного товара (к которым относится кондиционер) требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Недостаток, который проявляется повторно (как в вашем случае с неправильной развальцовкой труб) и который не был устранен должным образом, может быть признан существенным.

Полис "Экспресс-сервис Альфа Лайт" является дополнительным договором, который расширяет ваши права и сроки для предъявления претензий. Если этот полис действует, вы можете предъявлять требования в рамках его условий.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает сроки для предъявления требований. Пункт 5 этой статьи гласит: "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором." Хотя гарантийный срок от производителя истек, вы можете опираться на срок действия полиса "Экспресс-сервис Альфа Лайт" и на общие положения закона о существенных недостатках.

Важно доказать, что недостаток является существенным. Повторяющийся характер неисправности, связанной с монтажом, может служить основанием для такого вывода.

п. 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей";

п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей";

п. 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей".

Здравствуйте!

Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи. Повторная поломка после ремонта является существенным недостатком, что дает право вернуть товар. Закон (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП) обязывает покупателя доказывать вину продавца, если гарантия (1 год) истекла, но 2 года не прошло. Ваша доказательная база строится на акте мастера от Эльдорадо, подтвердившего неправильную развальцовку. Так как установку делал подрядчик продавца, продавец несет полную ответственность за его работу (ст. 403 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП). Полис Альфа Лайт подтверждает, что товар застрахован от поломок, но Ваше требование о возврате денег основано именно на нормах закона о существенном недостатке.

Ваш случай подпадает под определение существенного недостатка, так как дефект (отсутствие холода) проявился повторно после устранения. Это дает Вам право отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной суммы даже в отношении технически сложного товара (ст. 18 ЗоЗПП).

Так как гарантийный срок (1 год) истек, но два года с момента покупки не прошли, бремя доказывания лежит на Вас (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Вы должны доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам нужно указывать, что причиной недостатка является неправильная развальцовка труб (монтаж). Поскольку монтаж выполнялся лицом, привлеченным продавцом (ИП от Эльдорадо), то с точки зрения закона результат работы (кондиционер + установка) был передан Вам уже с дефектом монтажа. Следовательно, причина недостатка возникла в сфере ответственности продавца.

Согласно ст. 403 ГК РФ, должник (Эльдорадо) отвечает за действия третьих лиц (монтажников), на которых он возложил исполнение своего обязательства. Если услуга установки была оплачена в магазине или предложена как сопутствующая, продавец отвечает за нее по правилам ст. 29 ЗоЗПП.

Направьте новую письменную претензию в Эльдорадо с требованием расторжения договора на основании существенного недостатка (ст. 18 ЗоЗПП) и п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.Укажите, что недостаток возник по вине их подрядчика (монтажников). Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если откажут, подавайте иск по месту Вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП).

В иске требуйте расторжения договора, возврата стоимости товара, неустойку (1% в день за просрочку), штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда. Ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы, если продавец будет отрицать связь монтажа с поломкой (хотя у Вас уже есть их же акт).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если причина поломки ненадлежащие работы, то подавайте в суд именно на того, кто производил работы и требуйте безвозмездного устранения недостатков

Ответ отключен модератором

Здравствуйте!

​Ваша главная проблема сейчас, что Вы смешиваете недостаток товара (ст. 18) и недостаток услуги (ст. 29).

Если чек на установку (или заказ-наряд) был от Эльдорадо, или в чеке на кондиционер была позиция «Установка», то Эльдорадо отвечает за монтажников как за своих сотрудников (ст. 403 ГК РФ ответственность за действия третьих лиц). Даже если к вам приезжал "ИП Пупкин", но направил его магазин, то для потребителя это ответственность магазина.

Вы утверждаете, что недостаток товара существенный,но если компрессор цел, плата цела, а просто трубки плохо завальцованы это недостаток монтажа.

В этом случае требовать расторжения ДКП на сам кондиционер по ст. 18 сложно.

Но, тут включается ст. 29 ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы).

​Если недостатки работы (монтажа) повторяются (а у вас второй раз то же самое) это признак существенного недостатка работы.

​По ст. 29 вы имеете право расторгнуть договор на установку и потребовать полного возмещения убытков.

​А убытком в данном случае является стоимость самого кондиционера, так как использовать его по назначению из-за кривого монтажа вы не можете, а перемонтаж может стоить дороже или вообще быть невозможен без повреждения блока.

Вы пишете, что гарантия год прошла. Но у вас есть "Альфа Лайт". В суде надо смотреть условия этого полиса.

​Если это дополнительная гарантия от магазина (сертификат ПДО) то по ст. 5 ЗоЗПП продавец принял на себя добровольное обязательство отвечать за товар дольше закона. Тогда бремя доказывании лежит на них.

​Если это Страховой полис (от АльфаСтрахования) это отдельный договор. Он тут работает как "костыль". Тот факт, что мастер от "Альфы" (или от Эльдорадо по Альфе) приехал и зафиксировал брак монтажа, это ваше главное доказательство.

Вы не можете доказать, что брак был до передачи, потому что брак возник после, в момент монтажа.

Ваш козырь абзац 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Там сказано: Продавец отвечает за недостатки товара, возникшие после передачи товара потребителю, если докажет, что они возникли НЕ вследствие нарушения потребителем правил использования.

Вы правила не нарушали. Нарушил монтажник. Если докажете связь «Магазин - Монтажник», то магазин отвечает за этот косяк, как за свой собственный. То есть недостаток возник по вине лица, за которое отвечает продавец.

​В суде говорите «Ув. суд, монтаж был куплен в Эльдорадо/организован Эльдорадо. Согласно ст. 403 ГК РФ и Постановлению Пленума ВС РФ №17, продавец несет ответственность за качество сопутствующих услуг»

«Недостаток проявляется неоднократно (второй раз после ремонта). Это определение существенного недостатка в преамбуле ЗоЗПП. Пользоваться товаром невозможно».

​ «Я прошу расторгнуть договор не потому, что заводской брак (тут 19 п.5 мешает), а потому что услуга по установке оказана с существенным недостатком, который привел к невозможности использования товара и нанес мне убытки в размере стоимости кондиционера (ст. 29 ЗоЗПП + ст. 15 ГК РФ)».

Экспертиза тут может даже не понадобиться, если ответчик этот акт не оспаривает

Олег, уважаемый!

Вы что хотите потребовать в суде? Замены всей сплит-системы?

Но судя по Вашему вопросу сам блок не поврежден, а поток теплого воздуха связан с неправильным монтажом трубопровода.

Тем не менее в суде Вы можете сослаться на то, что в Полисе страхования движимого имущества «Страховка Экспресс Сервис Light» static.eldorado.ruуказано, что страховка действует

Повреждение, гибель или утрата застрахованного имущества вследствие событий:

1.1. Пожара (включая удар молнии, поджог); 1.2. Взрыва газа, употребляемого для бытовых надобностей;

1.3. Стихийных бедствий;

1.4. Воздействия электротока в форме короткого замыкания,

резкого повышения силы тока или напряжения в сети;

1.5. Поломки имущества.

Могу ли я расторгнуть договор (и на каком основании) купли-продажи с Эльдорадо даже если закончился срок гарантии 1 год

Если Вы просите суд расторгнуть договор по основаниям ч.2 ст.450. Основания изменения и расторжения договора ГК РФ, то Вам надо ходатайствовать в суде о назначении в соответствии со ст.79. Назначение экспертизы ГПК РФ судебной технической экспертизы, которая бы подтвердила, что из-за критической неисправности дальнейшая эксплуатация кондиционера не возможна. Т.е. главное — чтобы была доказана производственная природа неисправности.

Если экспертиза признает что у кондиционера нет критически неустранимых дефектов, то максимум, что вы можете потребовать у продавца - замены на аналогичную модель

Если неисправность кондиционера вызвана некачественным монтажом, выполненным фирмой, связанной с магазином «Эльдорадо», вы вправе предъявить требования к продавцу как организатору работ.

Согласно ст. 29 Закона РФ № 2300-1, при обнаружении недостатков в работе потребитель может требовать безвозмездного устранения, снижения цены, повторного выполнения работы или возмещения расходов.

Поскольку с момента покупки прошло менее двух лет, а гарантийный срок на товар — 1 год, вы можете ссылаться на п. 5 ст. 19 Закона № 2300-1: если гарантия менее 2 лет, требования к продавцу допустимы в течение двух лет, при условии доказательства, что недостаток возник до передачи товара или по вине продавца (включая монтаж).

Полис «Альфа Лайт» не отменяет ответственность продавца. Для расторжения договора (ст. 18 Закона № 2300-1) необходимо доказать, что недостаток — существенный и связан с виной продавца (например, через экспертное заключение о неправильной развальцовке). Перед судом направьте письменную претензию в «Эльдорадо».

Вы можете расторгнуть договор купли-продажи с продавцом.

По поводу возврата товара и денег за него, не все так определено.

В суде надо доказать существенный недостаток товара.

Для этого проводится техническая экспертиза.

С монтажников можете в отдельном порядке взыскать компенсацию. Монтаж был осуществлён некачественно, что также необходимо доказать.

Основание для расторжения договора: ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453 ГК РФ.

Обычно сперва направляется претензия продавцу, далее подаётся иск в суд.

- см. ст. 18, 29 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Да, Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи кондиционера на основании Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно статье 18 указанного закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если обнаружен существенный недостаток товара. Существенным признается недостаток, который проявляется неоднократно либо вновь после устранения.

Ваш случай подходит под данное определение, поскольку неисправность возникла повторно, причем первая поломка была устранена производителем, а вторая случилась в течение двухлетнего срока, предусмотренного вашим дополнительным сервисом («Альфа Лайт»).

Статьи 19 Закона РФ № 2300-1 устанавливает правило: если недостаток выявлен в пределах двух лет со дня приобретения товара, покупатель вправе считать, что этот недостаток возник до передачи товара покупателю, пока продавец не докажет обратное.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Олег!

Если я Вас верно поняла у вас есть хорошие шансы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, несмотря на истечение гарантийного срока в 1 год.

1. Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 503 Гражданского кодекса РФ, в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Согласно п. 13 ст. 2 Закона "О защите прав потребителей", это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Ваш случай — это классический пример существенного недостатка по признаку "проявляется вновь после его устранения" (рецидив).

Первая поломка из-за неправильного монтажа (развальцовка труб) → ремонт.

Вторая поломка через некоторое время по той же самой причине (опять развальцовка труб) → это явный рецидив. Данный факт, зафиксированный мастером, является сильнейшим аргументом в суде.

2. Преодоление истекшего гарантийного срока (1 год) и роли полиса Альфа Лайт

Здесь важно разделить ответственность:

Гарантийный срок от продавца/производителя (1 год) истек. Но для существенных недостатков действует специальное правило.

Ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" (п. 6) гласит, что в отношении существенного недостатка требования потребителя могут быть предъявлены в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение 10 лет. Истечение обычной гарантии в 1 год в данном случае не препятствует предъявлению требований.

Полис "Экспресс-сервис Альфа Лайт" — это дополнительная услуга (сервисный контракт), оказываемая, скорее всего, сторонней компанией (АльфаСтрахование/АльфаБанк) в партнерстве с "Эльдорадо". Его наличие подтверждает, что вы заботились о сохранности товара, но юрисдикцию спора он не меняет. Ваши требования вы предъявляете к продавцу ("Эльдорадо"), с которым у вас договор купли-продажи. То, что диагностику проводил мастер по этому полису, лишь фиксирует факт неисправности.

3. Доказательство, что недостаток возник до передачи товара (ст. 19 п. 5)

Это ключевой момент спора. Продавец будет ссылаться на п. 5 ст. 19, что раз гарантия истекла, вы должны доказать, что недостаток возник до передачи товара.

Ваша позиция и доказательства:

Акт первого ремонта. У вас должен быть документ, где указана причина первой поломки — неправильный монтаж (развальцовка труб) со стороны установщиков, нанятых "Эльдорадо". Это прямое доказательство, что дефект возник на этапе передачи товара потребителю, так как монтаж является неотъемлемой частью договора купли-продажи сложного технического товара. Продавец отвечает за действия привлеченных им подрядчиков (ст. 403 ГК РФ).

Акт осмотра при второй поломке. В нем мастер снова фиксирует ту же причину. Рецидив доказывает, что первичный дефект (брак в работе) не был устранен должным образом, и этот системный недостаток присутствовал изначально.

Связь между продавцом и установщиком. Подтвердите, что монтаж осуществляла фирма, рекомендованная и/или нанятая "Эльдорадо" (чек, договор на услуги, выписка из заказа).

Таким образом, у вас есть документальная цепочка, доказывающая, что корень проблемы — в ненадлежащем качестве услуги по монтажу, которая является частью исполнения договора купли-продажи.

4. Пошаговая стратегия для суда (и досудебного порядка)

Направьте "Эльдорадо" письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы на основании существенного недостатка (рецидива неисправности по причине заводского/монтажного дефекта). Приложите копии всех актов (первого ремонта и второй диагностики).

При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (госпошлина с вас не взимается).

В суде настаивайте на следующих пунктах:

Неисправность проявляется повторно (рецидивирует) по одной и той же причине, что является признаком существенного недостатка (п. 2 ст. 18, п. 13 ст. 2 Закона).

Дефект монтажа, как причина, свидетельствует о недостатке, возникшем до передачи товара в надлежащее состояние потребителю.

Для существенного недостатка срок предъявления требований не ограничен 1 годом (п. 6 ст. 19).

Просите суд возложить бремя доказывания обратного на продавца (ст. 19 п. 5). Продавец должен доказать, что неправильная развальцовка труб дважды произошла по вашей вине, что практически невозможно.

Требуйте также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований, штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона) и компенсации морального вреда.

Здравствуйте.

Во-первых, речь идет не о недостатках товара, а о недостатках работ по монтажу. Во-вторых, что Вы подразумеваете под "ИП от Эльдорадо"?

Существенный недостаток товара, кроме того, что он проявился неоднократно или не был устранен, должен являться еще производственным браком товара. Тогда можно предъявлять претензии продавцу и требовать возврат денег.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если недостатки возникли в результате некачественного монтажа, то отвечать за данные нарушения будет то самое "ИП от Эльдорадо". И все претензии и исковые требования предъявлять необходимо к этому ИП. А Эльдорадо можно привлечь как третье лицо, например. В целом, Эльдорадо - еще тот фрукт, и они давно провели все эксперименты над тем, как обойти закон или запутать потребителя, поэтому ничего удивительного и в Вашем случае нет.

А если виноват исполнитель, то действуют правила ст.29 Закона:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Либо Вы можете воспользоваться условиями страховки.

А что касается существенности недостатка - его определит экспертиза. И здесь будет иметь значение - можно ли починить некачественный демонтаж и работоспособен ли кондиционер.

И к исполнителю Вы можете предъявить требования о возмещении стоимости кондиционера, если им невозможно пользоваться из-за некачественного монтажа.

В ст.29 Закона указано также:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

И, кстати, здесь еще можно пробовать следующие положения, поскольку исполнитель выполнял работу с Вашей вещью.

В соответствии со ст.35 Закона:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);...

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

То есть, фактически, если исполнитель и Эльдорадо связаны, то с учетом данного положения исполнитель должен, как минимум, произвести замену кондиционера, если вещь утрачена. Со всеми другими товарами (телевизорами, бытовой техникой), которые сдаются в ремонт, например, такой вариант в суде вполне проходит в пользу потребителей.

С уважением.

Положения пункта 6 статьи 19 и пункта 5 статьи 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые позволяют предъявить требование о расторжении договора при обнаружении существенных недостатков в течение всего установленного срока службы товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несёт ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Недостаток является существенным, так как он проявился вновь после устранения.

Требование предъявлено в пределах установленного срока службы товара (или в двухлетний срок, предусмотренный пунктом 6 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"), что подтверждает правомерность обращения к продавцу, несмотря на истечение годичного гарантийного срока".

Здравствуйте, Олег.

______

Ключевой момент у Вас - если недостаток возник вследствие неправильного монтажа, ответственность несёт исполнитель (ИП), а не Эльдорадо как продавец.

______

Однако Эльдорадо остаётся солидарно ответственным, поскольку монтаж был его услугой.

_______

По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки в течение гарантийного срока, если не докажет их возникновение после передачи.

________

Существенный недостаток (неоднократное проявление, невозможность использования) даёт право на расторжение договора независимо от истечения годичной гарантии магазина. Ваш полис «Альфа Лайт» подтверждает, что недостаток актуален.

_______

Предъявляйте претензию Эльдорадо как продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег на основании ст. 18 п. 1 Закона (существенный недостаток, проявившийся повторно). Параллельно привлекайте ИП-монтажника по ст. 29 Закона. Суд признает недостаток производственным браком при наличии экспертизы, подтверждающей некачественный монтаж как причину. Страховка усиливает Вашу позицию

Всех благ.

Здравствуйте, ОЛЕГ !

В данном Вашем случае,в силу ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" Вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи!

Олег, добрый день!

1. Согласно п. д преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — это существенный недостаток товара. Ваша ситуация (второй раз сломался после первого ремонта) подпадает именно под эту категорию.

При наличии существенного недостатка Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы, несмотря на закончившийся гарантийный срок производителя (ст. 18 Закона № 2300-1).

2. Вы правильно указали на п. 5 ст. 19 Закона: в период гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю. Однако п. 5 ст. 29 этого же Закона гласит: если недостатки обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах срока службы, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия результата или по причинам, возникшим до этого момента.

Ключевое различие: монтаж — это отдельная услуга, входящая в стоимость. Eсли монтаж выполнен ненадлежащно, это дефект, возникший до передачи товара в исправном виде. Неправильная развальцовка труб — производственный или монтажный дефект, ответственность за который несёт продавец (Эльдорадо), так как они выбрали подрядчика. Согласно судебной практике, ненадлежащее исполнение услуги монтажа признаётся недостатком товара.

3. Наличие дополнительного полиса сервиса не лишает Вас прав, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Вы можете предъявить требование о расторжении договора даже если гарантийный срок производителя закончился.

4. Для расторжения договора, подайте претензию в Эльдорадо со следующими аргументами:

Обнаруженный недостаток (отсутствие холодного потока) проявился вновь после первого ремонта — это существенный недостаток по Закону № 2300-1;

Недостаток возник вследствие ненадлежащего монтажа (неправильная развальцовка), что является дефектом, имевшим место до передачи товара;

Требуйте возврата полной суммы за кондиционер и услуги монтажа, а также компенсацию морального вреда (ст. 15, 18, 29 Закона № 2300-1).

При отказе — подайте иск в суд (в районный суд по месту Вашего проживания) в течение 3 лет с момента приобретения.

Таким образом, вторичное проявление недостатка — это существенный дефект, дающий право на расторжение договора и возврат денег, даже если гарантийный срок производителя истёк. Ненадлежащий монтаж — это дефект, возникший до передачи товара, ответственность за который несёт продавец (Эльдорадо). Обратитесь с претензией, ссылаясь на ст. 18, 29 Закона РФ № 2300-1 и п. д преамбулы, п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.

С уважением, М.А. Чотчаева!

Здравствуйте, ОЛЕГ !

В данном Вашем случае,в силу ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" Вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи!