Можно ли вернуть товар, если повреждена бирка на леске?

Ювелирные изделия из драгоценных металлов входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, если куплены в обычном магазине, но при дистанционной покупке (WB) вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, даже если он надлежащего качества.

Продавец уже одобрил вашу заявку на возврат - это юридически значимое действие, и пункт выдачи не вправе самостоятельно отменять решение продавца из-за незначительного повреждения лески, если сама бирка на месте, товарный вид сохранён, а изделие не было в употреблении.

Рекомендую направить письменную претензию в поддержку Wildberries со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, приложить фото браслета и бирки, указать, что повреждение лески незаметно и не влияет на потребительские свойства; если ответ не устроит - обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав.

Здравствуйте! Отказ ПВЗ абсолютно законен. По ст. 26.1 ЗоЗПП товар надлежащего качества можно вернуть только при полном сохранении товарного вида и фабричных пломб. Сорванная леска с биркой, это нарушение целостности пломбы. Через ВБ вы браслет уже не вернете, закон на стороне маркетплейса. Теперь только продавать с рук или нести к ювелиру раскатывать размер.

В данном случае отказ ПРАВОМЕРЕН)))

Елена, здравствуйте!

.

➡️ Вам нужно обращаться в суд согласно ст.3 ГПК РФ и 17 Закона о защите прав потребителей.

➡️ Важно обратить внимание, что указанные выше разъяснения противоречат закон. Почему? Потому, что это или неправильное толкование норм, либо использование ИИ, который точно не может определить все обстоятельства дела.

Достаточно прочитать что же все-таки написано в законе. В данном случае в ст. 26.1 ЗоЗПП

➡️ Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В практике есть случаи возврата товара после вскрытия упаковки, и даже установки. Например, масляного фильтра.

Все почему? Потому, что от этого товарный вид и потребительские свойства не теряются.

Леска не является в данном случае Товаром. Соответственно, отказ незаконный.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович