Недовольная клиентка дорогого салона претендует на переделку окрашивания волос после получения нежелаемого результата, администрация салона угрожает дополнительной оплатой

Вчера я окрасила волосы в салоне, хотела сделать их светлее. Во время окрашивания мастер предложила добавить оттенок мокко. Я уточнила не будет ли он темный, она уверила, что нет. В результате я получилась темной, но мастер успокоила и сказала что цвет будет становиться «бежевым». В итоге сегодня после мытья головы цвет стал отдавать медным и даже рыжим отливом (абсолютно не тот результат). Я обратилась в салон мне предложили вернуть деньги за краситель это 2500 из 6500 оказанных за услугу. Я считаю что мастер ввела меня в заблуждение и отказалась от этого решения. Настаиваю, чтоб салон мне вернул хотябы 50% от работы мастера и стоимость красителя. Салон на это не идёт, так я не высказала сразу, что мне не нравится результат. Но ведь я поверила словам мастера... Оставила обращение в книге жалоб. Также в салоне не было уголка покупателя, администратор долго искала книгу жалоб. Подскажите, какие мои дальнейшие действия и на что я могу расчитывать в данном случае? Жалко даже не деньги, а волосы который теперь нужно повторно осветлять и перекрашивать, что приведёт к ухудшению их состояния.

27.12.2011 г. я посетила салон-парикмахерскую, где попросила сделать колорирование в пепельный цвет с темными полосками, мастер меня не поняла и окрасила меня в черный цвет с зеленым оттенком, после моего возмущения от полученного результата, мастеру в журнале нашла картинку с желаемым оттенком, мастер сказала сейчас исправим, но после второго окрашивания цвет получился не такой, и она не предупредила. Что такой цвет вообще не мог получиться. Сейчас я вообще непонятного цвета, как птица какаду и волосы сожгли, как пакля. И еще испачкали краской для волос белую блузку в двух местах. В итоге они с меня запросили 2500 т. р., я отказывалась платить. Они грозили вызвать милицию. Я заплатила и написала претензию в салон. Хочу обратиться в суд. Как мне грамотно поступить, чтоб выиграть суд.

Могу ли я потребовать свои деньги назад, если мастер некачественно выполнил свою работу. Пришла к мастеру, заранее спросила сможет ли она сделать мне окрашивание которое я хочу. Отправила фото желаемого результата и предупредила с каким цветом волос придёца работать мастеру. На что мастер ответил что всё сделает, волосы не пострадают и сделает окрашивание как на фото. Мастер сделал окрашивание и в первый раз получится совсем другой цвет. Нужной краски у мастера не было и мой муж за свой счёт поехал покупать краску нужного цвета. По итогу цвет получился ровным, но не таким как желала. Я оплатила услугу и поехала домой. Приехав домой муж заметил проплешины с зади головы чёрного цвета (я до окрашивания была чёрной) виски тоже были недокрашены. Затем мы заметили сзади пряди чёрного цвета. Я написала мастеру, она сказала что не вернёт мне деньги. На следующий день, после мытья (шампунем, который она посоветовала) у меня вымылся цвет, стала рыжей чёлка и появились пряди разных цветов (рыжий, розовый, красный) хотя я должна была быть однотонным цветом. Ужасное окрашивание и пострадавшие волосы, подскажите пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, как мне вернуть свои деньги?

Здравствуйте! Окрасила волосы в салоне красоты. Есть фото того, чего я хотела и ужас, который остался у меня на голове. После того, как я сказала в салоне, что это не тот результат, мастер попыталась перекрасить меня, но у неё не получилось достичь нужного результата. Я ушла, оплатив процедуру, потому что мастер сказала, что этот оттенок смоется и будет выглядеть нормально. Я хочу вернуть деньги за окрашивание полностью, т.к. им я больше свои волосы не доверю. На какую статью ЗоЗПП я могу ссылаться и с какой формулировкой? А также какие сведения должно содержать заявление? Чека нет, но могу приложить распечатку с карты.

В салоне красоты мне отказали в оказании услуги, имеют ли они право так делать? Как все было. Расскажу все сначала. День когда меня сделали желтой Я пришла в салон стилист опаздывал зовут Аня Аллухина меня сразу узнала посещение салона было по счету второе. Спросила с каким уходом она мне красила корни я сказала не помню и она побежала мешать краску с кукурузным уходом при этом не сказав, что это краска а не паста. Начала красить корни, окрасила почти всю голову уже начало щипать тоесть краска начала свое действие и я спросила это точно паста? Она сказала что это не паста и забыла, что в предыдущий раз красила мне корни пастой, побежали смывать все это дело, смыли и начали красить корни пастой покрасили смыли, затем тонировка. После сушки Аня сказала что ей не нравится как получилось и сказала чтобы я не платила за тонировку, придешь через несколько дней и я тебя протонирую заново. Я посмотрела на себя в зеркало подошла поближе и поняла что я вся желтая с дико испорченной кожей головы (как будто в перхоти... Вся в белых чешуйках которые потом лечила своей дорогой маской диксидокс де люкс для кожи головы) и не смогла сдержаться, заплакала. Аня ко мне подошла и начала расспрашивать что не так, я сказала что я желтая и кожа головы выглядит просто ужасно. Затем она не взяла с меня денег вообще и на салонной визитки написала то что она сделала при всем окрашивании чтобы в следующий раз знать чем красить и что исправить. Я взяла визитку и заплаканная ушла. После я не появилась в салоне тк лечила волосы и кожу головы, решила что не буду травмировать дальше волосы свои, пожалела их. Записалась в салон только через пару недель. Запись сделала онлайн. С утра мне позвонили и очень вежливо подтвердили мою запись, сказали будут ждут, до встречи. Я приехала в салон, сразу поняла что что-то не так у начальницы и у Ани были кислые лица никто не улыбался, я присела... Начальница подмела пол от волос предыдущего клиента села на противоположное кресло и начала подтверждать та ли я девочка которая в предыдущий раз плакала. Я сказала да я плакала. Затем она сказала, что не понимает зачем я снова записалась в салон на окрашивание. Рассказала о своем мнении насчет того что, не понимает зачем записываться к мастеру снова чья работа не удовлетворила меня. Я ответила, что все делают ошибки, рассказала про предыдущего мастера своего, что тоже были такие ситуации и все в дальнейшем было улаженно. После этого она сказала что просмотрела все видео моего окрашивания и считает, что нет вины её мастера (Ани) ни в чем, она все сделала хорошо! Потратила кучу времени на меня! Им не нужны такие клиенты которые устраивают истерики в салоне добавила насчет других клиентов которые сидели рядом и за всем наблюдали их было около 3-х (одна сидела рядом окрашивала корни другим мастером, другая прибежала к моей Ане которую она обслужила (помыла голову) в мое время, то есть я сидела с мокрой головой и ждала пока Аня помоет голову другому клиенту. А третья застала заплаканную сцену при оплате оказанных ей услуг другого мастера.) пока она мне это все говорила Аня сидела на подлокотнике дивана и грустно молчала. Затем начальница сказала, что Аня больше не хочет работать со мной и все вопросы к ней, зазвонил телефон и она ушла записывать клиента. Я спросила у Ани почему она не позвонила и не сказала о том что не хочет меня красить-она ответила, что у нее нет моего номера. Я сказала, что мне звонили утром где-то в 11 часов (прием назначен в 12:30 был) и подтверждали мою онлайн запись (где указывается мейл и мой номер телефона) и! Ничего не сказали о том что меня совсем не ждут и не хотят видеть. Аня ничего не ответила, я взяла свою сумку сказала всем до свидания и ушла... Прошло уже 3 дня, а мне все еще обидно.

Что делать в такой ситуации… записалась на окрашивание волос, в день записи мастер не пришёл на встречу. После чего извинился и предложил перенести на другой день, я согласилась. Через пару дней мастер покрасил мне волосы, мало того что я заплатила в два раза больше чем было обговорено, так после процедуры волосы пришли в ужасное состояние, начали сыпать и обламываться. Хотя в ходе окрашивания мастер меня уверял что в его руках качество моих волос никак не пострадает. Могу ли я вернуть свои деньги? Написала об этом мастеру, на что он мне ответил чтобы я пришла в салон, он посмотрит волосы и максимум что он может сделать это салонный уход. Естественно от которого будет послезавтра ровно до того времени как я помою голову. Могу ли я не приходить постового к данному мастеру а просто вернуть деньги за некачественную работу?

Сегодня пошла в парикмахерскую возле дома покрасить волосы и подстричься. Я блондинка и крашусь всегда в светлые тона. Мастер посадил меня на кресло и стал окрашивать корни, после того как мастер окрасил голову через 5 мин. у меня стала гореть голова просто огнем. Они пояснили что взяли сильную краску вместо 6% раствора взяли 12% так как того не было в наличии. В срочном порядке смыли все. Испортили волосы, изуродовали вид. Взяли за оказанные услуги 1500 руб. Что в этом случае можно сделать?

Нарастила волосы в салоне красоты (не салон, а квартира сделанная под салон) , волосы стоили 10800 (сами волосы+работа мастера). У них не оказалось волос моего цвета и девушка покрасила светлые пряди волос в мой темный цвет, сказав что все будет хорошо и ничего не будет видно. В итоге уже на следующий день я поняла что капсулы видны по всей голове. Белые капсулы на черных волосах. Плюс ко всему не комфортно, волосы тянут. Позвонила в солон, предлагают все бесплатно переделать, т. к. действительна тут вина мастера. Но мне у них уже ничего не хочется делать. Хочу забрать деньги и больше никогда к ним не обращаться. Есть ли у меня такая возможность? Заранее спасибо.

За три недели записалась на мелирование волос. Пришла 25 декабря в салон. Свои волосы крашенные темные. Сказала мастеру о том что три недели назад красилась тоником, я уточни ла, не получится ли зеленого оттенка. Мастер уверила что нет. Сказала что белого не получится, будет чуть желтоватый. Я показала ей фото предыдущего мелирование, и его на такой же цвет волос наносила женщина которая раньше работала в этом салоне. Вопрос от мастера: а вы не помните как она наводила раствор?! Потом мастер начала спрашивать какой раствор ей наводить у всех сотрудников салона. Моя ошибка что после этих вопросов я не ушла. Итог я вышла со жжёнными волосами, желто розового оттенка. Мелирование у меня начинается 5 сантиметров от корней. Я получила хамский ответ на мой отзыв где меня называют зеброй и якобы я была предупреждена о результате. (якобы директор салона меня предупредил что я стану зеброй до окрашивания!). А на самом деле сказала это девушка после смытия осветлителя и тонирования. Администратор наорала на меня по телефону, что я сама виновата, я красилась тоником три дня назад. Наглая ложь! Я просто выкинула 5.000 рублей, для того чтобы мне сожгли все волосы! И ещё сотрудники рассказывали что более качественное мелирование стоит 17.000 рублей в другом салоне более престижном. Вчера была в салоне вины они своей они не признают. Деньги возвращать отказываются. Называют меня халявщицей и вымогательницей. Чек мне никто не дал. Написала отзыв в книгу жалоб. Заказное письмо отправила с претензией и просьбой вернуть деньги. Что делать дальше? Посоветуйте пожалуйста.

За три недели записалась на мелирование волос. Пришла 25 декабря в салон. Свои волосы крашенные темные. Сказала мастеру о том что три недели назад красилась тоником, я уточни ла, не получится ли зеленого оттенка. Мастер уверила что нет. Сказала что белого не получится, будет чуть желтоватый. Я показала ей фото предыдущего мелирование, и его на такой же цвет волос наносила женщина которая раньше работала в этом салоне. Вопрос от мастера: а вы не помните как она наводила раствор?! Потом мастер начала спрашивать какой раствор ей наводить у всех сотрудников салона. Моя ошибка что после этих вопросов я не ушла. Итог я вышла со жжёнными волосами, желто розового оттенка. Мелирование у меня начинается 5 сантиметров от корней. Я получила хамский ответ на мой отзыв где меня называют зеброй и якобы я была предупреждена о результате. (якобы директор салона меня предупредил что я стану зеброй до окрашивания!). А на самом деле сказала это девушка после смытия осветлителя и тонирования. Администратор наорала на меня по телефону, что я сама виновата, я красилась тоником три дня назад. Наглая ложь! Я просто выкинула 5.000 рублей, для того чтобы мне сожгли все волосы! И ещё сотрудники рассказывали что более качественное мелирование стоит 17.000 рублей в другом салоне более престижном. Вчера была в салоне вины они своей они не признают. Деньги возвращать отказываются. Называют меня халявщицей и вымогательницей. Чек мне никто не дал. Написала отзыв в книгу жалоб. Заказное письмо отправила с претензией и просьбой вернуть деньги. Что делать дальше? Посоветуйте пожалуйста.