Проблемы с качеством и сервисом - Как решить ситуацию с некачественным телефоном и отсутствием прав на обмен или возврат

Закон о защите прав потребителей не распространяется на отношения купли-продажи, если товар приобретается не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Но, ваша организация имеет право расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара на основании ст. 503 ГК РФ.

Статья 503 (Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

…3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

...При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Ст.475 ГК РФ:

«2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.»

Всего Вам доброго!