У нас такая ситуация. Заказывали кафе на свадьбу. Когда мы пришли первый раз его посмотреть, нам всё понравилось. Это было приблизительно за 3 месяца до свадьбы. Тогда мы преполагали, что количество гостей у нас будет около 70 человек. Поговорили с директрисой, она сказала, что в среднем банкетное меню - 1500 тыс. руб. на человека, если будем заказывать по 1700 руб. с человека, то стол будет изобильно накрыт. Она сказала, что единственное ее пожелание, чтоб гостей было не меньше 60 ти человек, на тот момент мы были уверены, что меньше госетй у нас точно не будет. Для того, чтоб за нами оставили желаемую дату нам нужно было оставить залог в размере 10 тыс. руб. И потом только уже за неделю до свадьбы мы должны были приехать, составить меню и назвать точное количество людей. Через некоторое время мы приехали и оставили залог. Нам дали отрывной квиток от приходника в котором написано основание: свадьба, сумма - 10 тыс. руб. Так получилось, что как раз за неделю до свадьбы родственника из другого города сообщили, что не смогут приехать, и приглашенных у нас осталось 46 человек. И как раз пришло время составлять меню, мы позвонили в кафе, директриса сказала, что у нее сегодня в кафе свадьба и не будет времени с нами поговорить о меню. (хотя до этого она говорила РОВНО за неделю звоните и приходите составлять меню). В итоге мы договорились встретиться в понедельник (а в через 4 дня в пятницу уже наша свадьба). Приехали мы в понедельник составлять меню, сообщили, что у нас будет всего 46 человек, она сильно огорчилась и сказала, что мол был договор (уговор, естественно условный, мы ничего не подписывали и не обещали такое количество людей). Мы, со своей стороны, вошли в положение и уже были готовы заказать банкет на большую сумму, практически, как если бы мы заказывали на 60 чел. Директриса сказала, что 46 - это вообще мало и будет всё равно делать банкет на 50 (т.е. рассчитывать всё на 50 чел. ), мы согласились. Она нам оставила меню, сказала - выбирайте и ушла сама. Мы полчаса смотрели меню, повыбирали кое-какие блюда, после чего она соизволила придти, подсказала, что лучше убрать, что лучше оставить из выбранных блюд. Мы составили приблизительное меню на обычном листе, она нам приблизительно объяснила, как они будут рассчитывать сумму, на которую. Данное меню выйдет. НО рассчитывалось эта стоимость банкета не при нас. Она сказала, что это рассчитывает ее бухгалтер, после чего она позвонит нам и сообщит сумму. Договорились созвониться на следующий день с утра. Директриса сказала, что если нас не утроит сумма, пересчитаем или выберем что-то другое, вообщем, найдем компромисс. Моя мама звонила директрисе с утра, она сказала, что сейчас занята и пока не в кафе, потом еще раз звонила, она все еще была занята, в итоге, только вечером, она озвучила сумму в 118700 руб. за наше меню, что было очень много. Она объяснила это тем, что просто мы повыбирали самые дорогие блюда. Она сказала, что попробуют пересчитать все общие блюда с меньшим количеством и завтра позвонит. На следующий день (уже среда) , мама звонила ей, она ничего не пересчитала, начала нам говорить опять про то, что у нас мало гостей, что мы выбрали дорогое меню, когда мама сказала, что обещали другие суммы, он начала кричать в трубку и сказала, что за лето всё подорожало. В итоге мы поняли, что с ней спорить бесполезно. И решили узнать, есть ли какое-то свободное кафе и смогут ли они нам сделать банкет за два дня. В среду мы нашли несколько вариантов, но не определились еще. из того кафе до вечера нам никто так и не перзвонил насчет утверждения меню. А до свадьбы оставалось два дня! Вообщем, из-за этой директрисы испытали жуткий стресс перед свадьбой! Много всего не успели, из-зи того, что последние два дня искали другое кафе. В четверг вечером только забронировали кафе, а утром того же дня жених сообщил той директрисе, что мы не будем у них банкет справлять, и приедем за залогом. Она начала кричать, сказала, что они закупили продуктов на 50 чел (как они могли закупить продукты, если меню не было утверждено? ), сказала, что залог нам не вернет. К слову сказать, в другом кафе мы выбрали те же блюда, какие и хотели в том, но сумма вышла абсолютно другая, и всё было посчитано при нас. После свадьбы ездили к ней за залогом, разругались, залог она не собирается отдавать. Какие действия нам предпринять? Какие у нас шансы забрать залог? Ведь мы не просто подарили ей 10 тыс. руб. но еще и испытали жуткий стресс перед свадьбой, в поисках другого кафе.
Валерия,
---Нам дали отрывной квиток от приходника в котором написано основание: свадьба, сумма - 10 тыс. руб.
В данном случае это обычная предоплата в виде аванса. А аванс подлежит возврату в полном объеме.
Для начала отправьте Претензию на имя директора кафе, в которой просите её вернуть уплаченный Вами аванс. или дать Вам письменный ответ на претензию в течении 10 дней.
После получения ответа, либо при его отсутствии, Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора об оказании услуги кафе и взыскании аванса за невыполненную услугу.
Основаниями прекращения либо изменения обязательства по соглашению сторон являются те, которые касаются прекращения или изменения по обоюдной воле сторон (статьи 409, 414, 415 Гражданского кодекса Российской Федерации).
А в данном случае, Вам придётся обращаться в суд.
Спросить
В соответствии с положениями ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
Так как Вы заранее предупредили о своем отказе от услуг кафе, директор обязана возвратить уплаченные денежные средства, а если сможет доказать, что понесло какие-то расходы именно в связи с отказом потребителя от договора, то может удержать сумму понесенных расходов.
Вы можете написать жалобу на незаконное удержание Ваших денежных средств в Роспотребнадзор и обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных денежных средств
Спросить
В Вашем случае Вы имеете право отказаться от услуг с возмещенеим затрат. Понятно из Ваших слов, что затраты ими не были произведены. Так что необходимо обращаться в суд с иском о взыскании суммы аванса.
Спросить
