Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с iPhone 5s - отказ в обмене товара и отсутствие реакции компании

11.11.2013, 23:22
• г. Москва

У меня сложилось такая проблема. 08.11.2013 года купил в ОАО «ВымпелКом» (Билайн) мобильный телефон iPhone 5s. Днем 09.13.2013 обнаружил в нем техническую неисправность, не работает вибрация, сразу поехал магазин.

Встретивший сотрудник сказал, что сегодня ремонтников нет и они смогут проверить телефон только в понедельник.

11.11.13 я приехал в магазин, обратился к менеджеру и описал всю ситуацию. Он лично убедился, что есть брак в телефоне, сказал, что существует только один путь решения этой проблемы, сдать телефон на экспертизу и установить по чей вине неисправен телефон. От экспертизы я отказался, ссылаясь на 18 статью закона «О защите прав потребителей» я потребовал заменить мне товар на аналогичный.

Он менеджер стал настаивать, что мобильный телефон является технически сложным товаром и без экспертизы его не поменяет и статья 18 на него не распространяется.

Я написал претензию, ее подписал сотрудник в магазине.

Какие мои дальнейшие действие, если в течении 10 дней Билайн не отреагирует на мою претензию? И имел ли право менеджер отказать во обмене товара, если не прошло 14 дней с момента покупки?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Мобильные телефоны являются технически сложным устройством и обмену-возврату не подлежат, если не доказан заводской брак. Поэтому в данном случае только проведение экспертизы и доказательство брака завода могут помочь Вам обменять устройство либо вернуть деньги.

Ответить на Вашу письменную претензию по законодательству обязаны в 30 дневный срок.

10 дней на возврат денег. Но у Вас на это нет оснований.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Если не выполнят требования можно обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора в г. Москва.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги