Я купила по интернете спортивный костюм. Я ждала его почти три месяца, хотя обещали три недели. Прислали мне не ту модель костюма и не тот размер. Я обратилась к ним с просьбой обменять, но на мои сообщения никак не отвечают. Какие мои дальнейшие действия? Подскажите пожалуйста.
Пишите притензию им со ссылкой на ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Спросить
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии со ст. 17 Закона о Защите прав потребителя иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Таким образом, вы можете в течение 14 дней после покупки обменять (вернуть) товар. ели продавец отказывается выполнить ваши требования, можно обратиться в суд за защитой своих прав.
Спросить
