Неоправданная задолженность банка - требую объяснения и закрытия вопроса

Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:

Речь о банке ООО ХКФ Банк в г Новороссийск офис 23 н\01 Южный филиал

В начале июне 2013 я взяла кредит на 12 месяцев на телефон - 11000 р, № кредитного договора 2174298018 от 02.06.2013 г, но в конце того же июня 2013 появились деньги и я пришла в офис банка и заявила о том, что хочу досрочно погасить кредит полностью. Работник банка Назаренко И М дала мне бланк заявления о досрочном погашении, который я заполнила, и распечатала квитанцию с конечной и полной суммой. Я оплатила всю сумму, согласно квитанции и продолжала жить спокойно... Но в ноябре 2013 г мне поступило с банка СМС-сообщение о том, что должна еще деньги банку, я пришла в тот же офис (не буду долго описывать),,, оказывается тот работник, когда считал полное погашение ошибся на 600 р, и мне сказали, что да наш работник ошибся, но вы до внесите эти 600 р и мы закроем кредит.. (по гор линии 8800-700-10-39 и по тел 8-495-785-82-25 работник по имени Маша, уверяла меня, что если будет до внесена эта сумма, то мне выдадут справку о полном погашении и будет счастье). Я внесла в кассу эту сумму (согласно квитанции) - 600 руб., администратор офиса сказала, что через неделю надо подойти и забрать выписку о погашении... , но вчера 06.12.13 пришло СМС-сообщение от банка ХКФ, что я еще должна деньги... Я позвонила по гор линии, там не очень вежливо сказали, что это проценты?% на не оплаченную сумму - еще 4000 руб и я должна оплатить? Через 5 минут после разговора по горячей линии, раздался звонок с тел 8-495-780-50-79 и мужской голос с угрозой объявил мне о задолженности. Это что за произвол? Я не намерена платить проценты за ошибку банка, причем они ее не отрицают. Все квитанции сохранены. Прошу разобраться. Жду ответа и закрытия этого вопроса. Заранее спасибо.