Бесплатный вопрос юристам онлайн

137 юристов сейчас на сайте
3196ответов за 24 часа
Валерий, г. Москва
Валерий
14.02.2002 в 12:30
Россия, г. Москва | Вопросов: 1

Утерян гарантийный талон к сотовому телефону.

Есть чек и счет на оборудование от МТС, но в них не указан заводской номер аппарата (IMEI). В офисе МТС в восстановлении гарантийного талона отказали.

Вопрос: насколько правомерны отказы:

а. в восстановлении гарантийного талона;

б. в бесплатном ремонте, при отсутствии гарантийного талона.

Заранее благодарен,

Валерий.

номер вопроса №31491
прочитан 155 раз
Единая Бесплатная Помощь Юристов
Защита прав потребителей, банкротство, алименты, ЖКХ, наследство
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

  • 16.02.2002 в 22:13
    Юрист Россия, г. Нижний Новгород  
    Рейтинг: 0 Отзывов: 1 Личная консультация

    Уважаемый Валерий!

    Восстановить гарантийный талон вам вряд ли удастся. Насколько я понял из вопроса магазин не признает сам факт продажи вам этого телефона.

    В этом случае вы можете обратиться за помощью в отдел защиты прав потребителя, а если проведенная этим органом проверка не даст результатов, то в суд.

    Вам нужно будет доказать:

    1.Факт приобретения телефона именно в данном магазине;

    2.Что неисправность возникла до момента покупки или по причинам, за которые отвечает изготовитель или продавец (нарушение технологии изготовления, использование некачественных деталей или т.п.). (п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

    Если встанет вопрос о проведении экспертизы, продавец обязан нести расходы по ее проведению (абзац 3 п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя).

    Однако для предъявления требований о бесплатном ремонте существуют ограничения - предъявлять требования продавцу вы можете в течение 2 лет со дня покупки (абзац 2 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

    Кроме того, случае длительного ремонта или решения вопроса о замене телефона по вашему требованию продавец обязан предоставить в пользование на время ремонта или замены другой телефон (п.2 ст.20 и абзац 2 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

    Удачи в разрешении спора.

    С уважением,

    адвокат Сергей Парисеев

    г. Н. Новгород

Помощь юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение
0