30.12.13 г. купила в магазине золотые часы. Использовала по назначению и бережно, но под стеклом на циферблате стали появляться крупинки, похоже на порошок, а не на пыль, такая вот перхоть каждый день прибавляется на циферблате. Часам 3 недели с момента покупки, в носке 2 недели и такой вот неприятный момент. Что указать в претензии магазину и что я могу потребовать: обмена товара или возврата денег?
Уважаемая Наталья!
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Спросить
Наталья, требуйте возврата денежных средств. Если потребуют принести товар для проверки качества - откажите. Для этого есть независимые экспертные центры, либо можно ходатайствовать о назначении экспертизы в судебном заседании. По решению суда возможно взыскание штрафа в сумме 50% от стоимости товара в Вашу пользу.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Компенсацию морального вреда, на основании ст. 15 ЗоЗПП РФ -Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Плюс все судебные издержки, в том числе на услуги представителя, согласно ст.98, ст. 100 ГПК РФ.
Если необходима помощь - обращайтесь, работаем в Волгограде.
С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
Спросить
