Покупатели требуют вернуть деньги за сломанные наушники - что делать?

199₽ VIP

В данном случае вы не обязаны возвращать денежные средства.

Ждите суда и в нём защищайтесь согласно ГПК РФ, указывая на вину потребителя.

Им по закону должны отказать в удовлетворении исковых требований полностью, если не будет назначена экспертиза согласно ст. 79 ГПК РФ, и не признают производственный брак товара.

Александр, если имеется визуальное повреждение приобретенного покупателем товара, Вы вправе отказать в замене товара, потому как вред товару был причинен непосредственно покупателем.

Случай не гарантийный, поскольку поломка механическая. Вам ничего не нужно делать. Пусть обращаются в суд.

Александр. В момент продажи наушников они были исправны. В данном случае это вина покупателей, а не "в коем разе" продавца. Так что Вы можете смело их отправлять в суд.

Уважаемый Александр.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ТАКИМ ОБРАЗОМ, вам необходимо назначить проведение экспертизы и если обнаружится, что поломка произошла в результате действий покупателя, то вы вправе отказать в удовлетворении претензии покупателя И ВЗыСКАТЬ расходы на проведение экспертизы.

Именно данные последствия и разъясните покупателю в ответе на его претензию.

А я бы в свою очередь не стала рекомендовать вам ждать, когда вас повесткой вызовут в суд, а ответила им на претензию, что готовы возместить, но только в том, случае, если экспертизой будет установлено, что товар ненадлежащего качества, а в случае, если будет доказано, что поломка произошла по вине покупателя, то покупатель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Если покупатель пришёл к вам с претензией, значит у него твердые намерения идти в суд.

Проведение экспертизы он может поручить любой экспертной организации и у вас уже не будет выхода, вы вынуждены будете согласиться с результатом данной экспертизы. И тогда суд примет решение взыскать вас и ден. средства, уплаченные за товар, неустойку, моральный вред и ШТРАФ в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы (п.6 ст. 13 Закона(

Поэтому проведите экспертизу, если будет выявлен производственный брак в товаре выплатите покупателю ден. средства, уплаченные за наушники, а если нет, то требуйте с покупателя возместить вам расходы на экспертизу.

Александр, здравствуйте!

В такой ситуации необходимо поступить следующим образом

1. Провести экспертизу, которая установит что товар качественный. Затраты на экспертизу в этом случае потом можно будет взыскать с покупателей в этом случае.

2. Дать покупателям ответ на основании экспертизы, что Вы отказываете им.

3. Обращаться в суд с иском о взыскании расходов на экспертизу, либо ждать обращения покупателей в суд.