Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Заказала пальто через интернет месяцами назад - посылка не пришла и деньги не вернули. Что делать?

10.02.2014, 10:51
• г. Ставрополь

У меня тут такая ситуация. Я заказала через интерн... пальто, (пять месяцев назад). 4 месяца мне обещали приход посылки, но она так и не пришла! И уже месяц обещают вернуть деньги. Деньги тоже не пришли, хотя девушка сказала, что перевела деньги на карту. Я позвонила в службу сбербанка и мне сказали, что никаких переводов на карту не было! Подскажите, как мне быть?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Если заказ был через интернет-магазин то составляйте и направляйте в их адрес претензию.

Спросить

Анна,поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим, опыт и практика по таким делам имеется.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Евгений
06.11.2013, 15:31

Проблемы с возвратом денег и получением неправильных товаров при онлайн-покупке

Я купил через интерне часы, пришли наложенным платежем. Часы пришли совсем не те что я заказывал, и качество плохое. Я позвонил оператору и сказал что хочу вернуть товар и получить деньги, она сказала что получим посылку и через 2 недели вернем деньги, по номеру отслеживания посылка пришла к ним 11.10.2013, я снова им позвонил, спросил когда деньги вернут, это было 18.10.2013, мне сказали, что посылки они забирают раз в неделю, тоесть они еще ее не зобрали. В следующий раз я позвонил 31.10.2013, что через пару дней администрация что то там решит, и тогда вышлют деньги. Сегодня 6.11.2013. но так мне никто и не позвонил, скажите пожалуйста, что мне сейчас нужно делать? И еще часы я отправил назад в тот же день. В который получил, в целости и сохраности.
Читать ответы (1)
Татьяна
22.02.2018, 16:39

Проблема с заказом через интернет - получен другой товар - как вернуть деньги?

Здравствуйте, заказала посылку через интернет на сайте, посылка пришла и все получила, открыла дома а там вообще другой товар, и на почте сказали что пришло от частного лица, что в этой ситуации делать? Как вернуть деньги.
Читать ответы (1)
Виктория
01.02.2016, 14:38

Как вернуть деньги на карту после погашения долга ЖКХ - опыт и рекомендации

У меня такая ситуация... с моей карты сняли деньги за долг ЖКХ и карта стала в минусе, я пришла к приставам и оплатила долг. Спустя месяц у меня так и не разблокировали карту, пошла к приставам, там мне сказали, что долг снят (но на карте все равно минус) отправили меня в сбербанк на что мне там сказали, что штраф погашен и я не должник. Пришла к приставам опять же,там мне объяснили, что деньги которые поступят мне насчет и погасят минус будут возвращены же мне в течении 2 х недель... всё бы нечего, но у знакомого такая же ситуация... деньги ему так и не вернули, уже прошло почти два месяца... Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации...
Читать ответы (1)
Татьяна
06.08.2016, 21:56

Заказ в интернет-магазине - часть посылки получена, остальное задерживается уже 4 месяца. Как решить проблему?

Заказала в интернет магазине посылку. Часть пришла. Остальное жду уже 4 месяца. Прошу администратора вернуть деньги. На что она отвечает, что посылка скоро придет. И так к алый месяц отвечала. Что делать?
Читать ответы (2)
Мария
06.04.2021, 11:51

Как вернуть списанные алименты, после блокировки временной карты в банке - история жительницы

Получаю алименты на счет. Банк месяца 4 не привозит именную карту, поэтому мне пока дали временную. Как поступают деньги на счет, я перевожу средства на эту карту и снимаю их. Но тут произошла вот такая ситуация: пришли алименты, перевела их на карту, пошла снимать, но не смогла, позвонила в банк, в банке мне сказали, карта заблокирована, так как у нее были подозрения в мошенничестве. Я взяла и перевела эти деньги обратно туда куда они поступили, на счет. И вот тут происходит следующее, их списывают приставы. Как быть, что делать?! Видно по справкам, что поступили алименты, видно, что эта сумма переводилась самой себе на одну карту в этом же банке и потом обратно. В платежном коде при поступлении алиментов было прописано код 01,а как перевела их написано перевод между своими счетами. Но видено же,что на счетах были нули, пришли алименты и больше никаких переводов и поступлений не было. Видно же что это алименты переводила со счета на счет. Подскажите, что делать, как вернуть деньги?!: ( ( ( (
Читать ответы (2)
Наталья Александровна
28.04.2014, 20:03

Защита прав потребителей в интернет-магазинах - что делать, если заказ не пришел?

Защищает ли закон права потребителей интернет-магазинов? Заказала сумки, перевела деньги на карту продавца, обещали через 3-5 месяцев товар, но уже скоро 2 месяца, постоянно обещают, но так и нет заказа. Кроме переписки и факта перевода денег нет никаких договоров. Как быть?
Читать ответы (1)
Анна
16.09.2015, 09:35

«Проблемы с доставкой ТК Pick Point - оплаченный груз не выдан и требуют повторную оплату»

ТК Pick Point груз оплачен 31.08.2015, обещанные сроки доставки Москва-Владивосток 4-5 дней, смс-оповещение не пришло, в центре выдачи сказали, что посылки нет. Сегодня сердобольный менеджер позвонил поинтересоваться отправлять ли посылку обратно, т.к. она лежит уже неделю! Пришли получать срочно, не выдали, просят оплатить, но посылка была уже оплачена, посылку не выдали, обещают урегулировать этот вопрос. Как быть? Просто стерпеть?
Читать ответы (1)
Дмитрий
08.12.2015, 21:48

Мошенники успешно перевели деньги с карты сбербанка на неизвестный счет - есть надежда на возврат?

Неизвестные лица перевели деньги с карты сбербанка на неизвестный счет. Предварительно они перевели деньги со сберегательной книжки на карту. Все делали с помощью Андроид приложения сбербанк онлайн. Деньги списали с карты бабушки. Предыстория такова: позвонили из Пенсионного фонда, рассказали об Акции Дети Войны, сказали что будут переводить 1000 рублей дополнительно к пенсии каждый месяц, что будут путевки и прочее. Во время разговора она им рассказала номер карты, срок ее действия, а когда пришла СМС об активации приложения, не вчитываясь в сообщение о сбербанка, сказала его мошенникам. Более никаких кодов не сообщала. Деньги перевели одним переводом, сумма более 50 т.руб. Понятно, что найти мошенников это утопия. Есть какие либо шансы вернуть деньги?
Читать ответы (1)
Руслан
20.04.2016, 20:09

Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка с процентами, если получатель отказывается их вернуть?

Здр перевел деньги человеку 60 тыс на карту сбербанка, обещали вернуть с процентами через 3 месяца, карта точно человека которому перевел, имя фамилия номер карты чеки о переводе все есть, подскажите как поступить? Человек отказывается возвращать деньги - это девушка.
Читать ответы (2)
Наталья
28.02.2013, 06:31

Потеря зарплатной карты в Сбербанке - как вернуть деньги и возможен ли судебный иск за моральный ущерб

У меня такая ситуация. Потеряла карточку зарплатную пол года назад, на карте были деньги, писала заявление на перевыпуск и перенос денег на другую карту. Сама карта Новосибирской области, пользовалась ей в Красноярском крае. Когда писала заявление в Сбербанке предупредили что будет восстанавливаться карта 2 месяца, через 3 месяца пришла в отделение мне сказали что карты нет. предложили опять написать заявление я написала повторно но толку нет. Как мне вернуть свою карту, т.к. я не увидела ни карты, ни денег с этой карты, прошло уже пол года... Могу ли подать в суд на Сбербанк за моральный ущерб?
Читать ответы (1)