Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема с покупкой в интернет-магазине - Как решить вопрос с неправильно отправленным тренажером?

11.02.2014, 08:27
• г. Челябинск

Купила в интернет-магазине тренажер. Выслали не тот, что заявленный на сайте, а дешевую китайскую подделку. Общалась с ними по интернету Выслала претензию. Это будет означать, что я им ее вручила? Сайт официальный, есть ссылки или надо обязательно высылать претензию почтой?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Нужно выслать заказной почтой с уведомлением о вручении.

Спросить
Это лучший ответ

Марина, поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

конечно необходимо высылать претензию посредством почты, чтобы на руках осталась квитанция об отправке.

Если в установленный законом срок не ответят, или ответ вас не будет удовлетворять, то с иском о защите прав потребителей в суд.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Артем Андреевич
26.04.2015, 16:54

Проблема с заказом в интернет-магазине - выслали неверный товар и отказываются вернуть деньги

Такая ситуация. Сделал заказ в интернет-магазине, выслали мне товар, но после того как я заплатил и вскрыл упаковку, я понял, что прислали абсолютно не то, что мне нужно. Написал в этот интернет-магазин, что так и так вы мне выслали не тот товар, на что они попросили выслать им фото. После того как я выслал им фото они написали мне, что мол надо было делать фото на почте и что они мне выслали именно то, что я заказывал. Товар который мне нужен - высылать отказываются и деньги возращать тоже. Что делать?
Читать ответы (1)
Татьяна
21.01.2015, 16:48

Проблема с некачественным товаром в интернет-магазине - что делать

Интернет-магазин выслал некачественный товар, я написала претензию, они ответили, что товар нужно выслать назад, я выслала, на почте магазин товар не забрал, вернулось все назад. Я опять оплатила услуги почты. Как действовать дальше?
Читать ответы (1)
Екатерина Сергеевна
02.05.2015, 11:26

Как вернуть деньги за поддельные духи, заказанные в интернет-магазине за 4.000 рублей?

Заказала в интернет магазине духи за 4.000, при всем этом мне выслали дешевую подделку. Имею ли я право вернуть деньги и каким образом? Спасибо.
Читать ответы (1)
Анастасия
05.02.2019, 12:39

Как проверить посылку на почте без предварительной оплаты, если официальный сайт интернет-магазина не найден?

Заказала телефон в интернет магазине мне выслали бандеролью с наложенным платежом официальный сайт магазина не нашла засомневалась что в посылке не будет телефона как я могу проверить посылку на почте заранее не оплачивая ее.
Читать ответы (1)
Лилия
19.04.2016, 09:36

Проблемы с заказом кроссовок в интернет-магазине - неверный размер и цвет, отказ возврата

Купила в интернет магазине кроссовки. Выслали не тот размер и цвет. Выслала обратно мне сказали, что товар был по акции и никто его забирать с почты не будет и товар вернется обратно, это они с юристов спросили и они им так ответили.
Читать ответы (7)
Линар Габдуллович
18.03.2013, 18:29

Правовые аспекты возврата тренажера после покупки - есть ли основания для отказа продавца?

Покупатель приобрел тренажер с магнитной системой нагружения (модель без подключение к электро сети), заказ был сделан через сайт интернет-магазина, соответствующее изображение тренажера и технические характеристики указаны на сайте, также, перед оплатой, покупателем была получена устная (по телефону) консультация специалиста интернет-магазина о данном тренажере. Далее-товар был доставлен покупателю, вручен ему вместе с товарным чеком, инструкцией пользователя, и заполненным гарантийным талоном. Покупатель расписался, что товар получен полностью, претензий по комплектности, внешнему виду и упаковке не имею. Заказ не предусматривал сборку тренажера силами продавца. Тренажер был собран силами покупателя. На следующий день после продажи, покупатель решает отказаться от тренажера, ссылаясь на то, что ему все-таки нужен был тренажер не с магнитной системой нагружения, а с ЭЛЕКТРО-магнитной. Вопрос: Может ли продавец отказать покупателю в возврате. Пожалуйста, дайте обоснованный ответ со ссылками на положения НПА. Спасибо.
Читать ответы (1)
Елена Евгеньевна
09.10.2015, 08:22

Как вернуть деньги за подделку вальгюсной шины из интернет-магазина Германии, если претензия не вызывает реакции магазина?

Заказала в интернет-магазине вальгюсную шину производства Германии, в итоге получила китайскую подделку. Каким образом вернуть деньги, если магазин не реагирует на претензию?
Читать ответы (1)
Наталья
18.09.2017, 15:23

Можно ли вернуть деньги за подделанные косметические кисти, приобретенные онлайн?

Добрый день! Я купила через сайт в интернете набор косметических кистей. На сайте заявлено, что они являются официальным представителями в РФ. Но я понимаю, что мне пришла подделка. Физ лица, продающие товар, мошенники. Есть ли возможность вернуть деньги?
Читать ответы (2)
Татьяна
29.10.2014, 12:16

Как вернуть деньги за неотправленный заказ из интернет-магазина после закрытия сайта?

Я сделала заказ в интернет-магазине, со мной связался менеджер, выслал мне договор, по которому я оплатила товар через банк, но товар мне не выслали. Этот сайт через который я заказывала не работает, за то появились новые, совершенно аналогичные. Как мне вернуть свои деньги?
Читать ответы (2)