11 января 2014 г обратились в ювелирно-производств компанию (Общ. с огранич ответственностью), чтобы нам изготовили обручальные кольца. Мы отдали эскиз, на эскизе указали размер камней, вставленных в кольца. Нам дали копию квитанции, на которой были написаны вес, ширина колец, вес дарственного металла. Цену изготовления нам ИП-директор, обсчитал в уме, прикидывая сколько будут стоить камни (рубин), сколько изготовление (работа), а сколько дополнительн золото. Срок изготовления на квитанции был указан 21 января 2014 г. Но мы были согласны, чтобы не обязательно в срок, но чтобы качественно были и красиво сделаны. Кольца нам в итоге изготовили 6 февраля. Кольца были тонкие.. хотя оговаривалось, что они будут толстые. На квитанции написано вес 6,51-7,51 г Нам тогда не объяснили, что это за 2 кольца. Камни рубины по цвету обсуждались тоже более темные, чем они нам вставили, вставили очень светлые. Расстроившись тому, что увидели, мы всё таки отдали сумму, подписав бумагу, что кольца получили и претензий не имеем. Придя домой и хорошенько рассмотрев и подумав, мы поняли, что нас обманули. Квитанцию составили так, что из нее ничего непонятно. Вес написан одного или 2 ух колец? Обсчитали по расценкам, которые сам директор нам рассказал... Сумма получалась меньше, чем мы заплатили. Пойдя в другие ювелирн компании нам за эти деньги обсчитали изготовление колец по 8 г каждое (а не 6,5 за оба) вместе с камнями, которые, как оказалось, стоят не 900 руб, а 300 руб за камень такого диаметра... В итоге не знаем теперь, что делать.. в квитанции также указана ширина колец-7 мм. Измерили. Одного ширина 6 мм, другого 6,5 мм. Хотим вернуть деньги, на что ИП компании нам дал отказ, сказал, что может переделать, но за переделку, чтоб снова заплатили деньги. Мы подали заявление в полицию по факту мошенничества, пока тишина, ходили в роспотребнадзор-написали на адрес ИП заказное претензионное письмо. Прошло 10 дней с момента отправки и пока ничего тоже неизвестно. Эскиз директор нам отказался вернуть. В роспотребнадзоре посмотрели на составленную договор-квитанцию и сказали, что это просто «филькина грамота». Может можно зацепится за нарушение сроков изготовления? Что договор составлен неправильно? Как можно вернуть наши деньги и, желательно, получить доплату за моральный ущерб. Т.к. очень нанервничались, набегались по инстанциям и пришлось покупать другие простенькие кольца перед свадьбой. ПОМОГИТЕ!
В описанном Вами случае усматривается нарушения Ваших как прав потребителя. Закон предусматривает несколько вариантов решения Вашей проблемы.
1. за нарушение сроков изготовления предусмотрен штраф в размере 3% от стоимости заказа за каждый день.
2. Вы также имеете право на бесплатное устранение недостатков
3 либо устранить недостатки у др. ювелира за счет исполнителя
4.имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работ и т.д.
Я Вам советую обратиться к юристу очно для решения Ваших проблем.
Спросить
