Приобрела ортопедический матрас и в течении гарантийного срока он провалился. Пришла в магазин, мне сказали что надо написать заявку на листе рекламации. Я написаалаа что матрас провалился но там не было места для того чтобы я выдвинула свои требования. Мне на словах сказали что фабрика такие матрасы уже не выпускает и для меня изготовят такой же. Я предоставила фотографии подтверждающие брак товара, через несколько дней попросили еще фотографию с матрасом лежащим на полу. В итоге получилось что заявку я оставила в магазине 28 января, на основании моей заявки они составили свою заявку уже 6 февраля где уже написано что я требую заменить матрас ненадлежащего качества на аналогичный (этот документ я не видела и не подписывала). Срок доставки матраса в письменном виде тоже не оговаривали. Отсчитав от своей заявки 45 дней я пришла в магазин с требованием вернуть деньги, мне ответили что моя заявка не та которую я писала, а та которую они саами составили позже и от той заявки не прошло 45 дней, сказали что нельзя сперва просить заменить матрас, а потом требовать деньги и еще пригрозили если я буду требовать деньги, то они заберут мой матрас на экспертизу и тогда мне только ответят. Я конечно же уверенна что у них есть стандартные отписки юриста и денег они мне возвращать не собираются.
Вопрос: 1. От какого дня мы должны отталкиваться в рассчетах сроков?
2. Имеют ли они право после 45 дней взять товар на экспертизу, если для замены было достаточно фотографий?
3. Могу ли я не принимать другой товар с подобными качествами, т.к. я такой не просила, а такой как у меня уже не выпускается
4. Могу ли я требовать пени?
5. Что мне делать, сегодня уже 31 марта, ни матраса не зааменили, ни денег они мне не вернули.
Здравствуйте.
1. Со дня подачи Вами заявки.
2. Экспертизу можете провести сами, потом через суд взыскать с них все если выиграете.
3.От другого товара можете отказаться.
4.Пени требовать за что? Если в договоре что-то прописано, то можете, а так только через суд.
5. Обратитесь в РОспотребнадзор с жалобой, потом в прокуратуру и последний вариант суд, через который взыскать можно обратно деньги, моральный вред и штраф по ФЗ О защите прав потребителей. Удачи. Если что обращайтесь, опыт большой.
Спросить
