Скажите пожалуйста, какие действия я могу предпринять в отношении банка?

Здравствуйте, в июле 2012 года в филиале сбербанка мне выдали банковскую карту как участнику зарплатного проекта. До апреля 2014 года на эту карту приходила моя зарплата, я пользовалась ей в обычном режиме (но через онлайн-сбербанк не подключалась). 9 апреля я пришла в сбербанк для получения кредита, рассчитывая, что, как участнику зарплатного проекта мне не надо нести справку 2-НДФЛ и соответственно предусмотрена еще пониженная ставка, т.к. зарплату я получаю на карту сбербанка. В течение дня мне перезванивают и говорят что по кредиту пришел отказ-что-то не так с банковской картой. я пришла, оказалось что эта карта которой я пользуюсь уже почти 2 года принадлежит моей полной тезке (совпадает фамилия имя отчетсво, остальные данные-разные). на 12.04.2014г., т.е. сегодня у меня была запланирована крупная покупкав другом городе-автомобиль. Но, за эти 3 рабочих дня (с 9 апреля по 11 апреля 2014г.) ситуация с картой не прояснилась, с филиала сбербанка мне не сообщают о том как решается вопрос. На сегодняшний день у меня сорвалась покупка. 11.04.2014 г. мной оставлена заявка на кредит по справке о доходах 2-НДФЛ, ответа по ней тоже нет, но и в этом случаю я проигрываю по процентной ставке, т.к. банк не видит мои доходы (счет по карте также не мой!), и движения денежных средств по карте тоже не мои!! мне снова зарабатывать себе полгода стаж?!. Фактически я полтора года пользовалась чужой картой и чужим счетом, и мои деньги мог снять владелец этого счета (полная тезка). закрыть карту я не могу-это должна сделать владелец карты (тезка), пользоваться ей я не могу. кредит получить с пониженной ставкой не могу. заявка по справке не рассмотрена. сделка сорвалась. ответа нет.

Скажите пожалуйста, какие действия я могу предпринять в отношении банка? Может ли мне быть возмещена моральная компенсация? никакого решения на банка у меня нет. ответ у них один - ждите.

спасибо