Спор о возврате денежных средств за бракованную обувь - каковы мои права и следующие шаги?

Question

Я мелкий предприниматель, имею место в торгов центре по продаже обуви. Покупатель приобрел пару обуви, но вернул их в гарантийный срок, утверждая в браке и отказываясь от ремонта за мой счет. Тогда мной была проведена консультация в торгово-промышленной палате в установленные законом сроки. По заключению эксперта дефект производственного характера не был выявлен. В связи с этим в возврате денежных средств было отказано, о чем покупатель был уведомлен по телефону, а затем и в письменном виде ответом на его претензию. Однако он подал исковое заявление в выплате морального ущерба, возврате денег за товар + неустойку за просроченные дни выплаты, утверждая, что его не известили о проведенной экспертизе в назначенные сроки и он не согласен с его решением. Первое заседание состоялось и судья утверждая, что покупатель всегда прав, предложил мне извиниться перед покупателем и выплатить всю сумму. Следующее заседание через 12 дней, что мне делать дальше?

Соболев Кирилл Юрьевич · Answer

Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходимо смотреть исковое заявление.

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Answer

Предупредить покупателя о проведении экспертизы нужно было конечно, но это в любом случае не отменяет экспертного заключения об отсутствии недостатка. Можете предложить в судебном заседании провести еще одну экспертизу качества - уже в присутствии потребителя.

Спор о возврате денежных средств за бракованную обувь - каковы мои права и следующие шаги?

Москва - онлайн услуги юристов

Приобретенный телефон оказался с дефектом - требую возврата денег

Покупатель требует компенсацию затрат на самостоятельно проведенную экспертизу

Вопрос о возможности указания в претензии требуемой суммы морального ущерба после сломанного товара.

Вопрос возврата денег за неисправный смартфон Samsung после истечения пятнадцатидневного срока и во время нахождения

Возможно ли отказаться от получения смартфона из-за нарушения срока экспертизы качества и отсутствия выявленных дефектов?

Как правильно поступить со спорным товаром - правила поведения должностных лиц магазина.

Как требовать выплату неустойки по недоплате страхового возмещения? В каких сроках и из какой суммы исходить?

Проблемы с гарантией на беспроводные наушники с доставкой в пункт выдачи заказов

Правомерность действий в магазине и покупателя в случае с возвратом денег за светильник

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59