Проблема с сервисом - изъяли детали телефона при возврате после ремонта. Что делать?

Я сдавал мобильный телефон для гарантийного ремонта продавцу (аппарат не распознавал сим карты). При сдаче телефона обратно продавцу им была выдана мне копия претензии с пометкой о приёме аппарата для осуществления гарантийного ремонта, в которой никак не указывалось наличие механических повреждений на телефоне (мы не производили осмотр). 30 дней спустя мне возвращают мой аппарат с, как утверждает продавец, устраненной неисправностью, однако при получении аппарата я заметил на верхней правой стороне довольно крупный скол на родном "бампере" телефона, размером примерно 1 мм х 1 мм, о чем заявил продавцу. Продавец сказал, что данное повреждение уже присутствовало на аппарате в момент сдачи телефона, на что я возразил, что телефон был в идеальном состоянии. Продавец отказывается что либо предпринимать, ссылаясь на то, что поскольку никакого акта приема аппарата не было, я не могу подвердить его состояние без механического дефекта. В итоге я не стал ничего подписывать, забирать каких-либо бумаг и ушел. Что мне делать в данной ситуации? Зачем мне сейчас "битый" телефон? Как мне доказать свою правоту?

Ситуация такая. Был приобретен телефон через-интернет магазин, при получении телефона обнаружил не соответствие технических характеристик и к тому же была потертость на задней панели корпуса. Телефон был отправлен обратно продавцу для возвращения денежных средств за товар. В итоге от интернет-магазина был получен ответ: Здравствуйте. Аппарат поступил из диагностики на гарантийное обслуживание в сервисный центр. В связи с тем, что с аппарата снимались плёнки, к возврату аппарат не принят, направлен в ремонт по гарантии, так же будет заменена задняя панель. После ремонта по гарантии, аппарат будет возвращён обратно, в Ваш адрес. Правомерны ли их действия и могу ли я требовать вернуть свои деньги, а не телефон! Заранее благодарю.

Я приобрёл телефонный аппарат, в течении гарантийного срока произошёл выход телефона из строя, а именно - при включении аппарата отсутствовало какое-либо изображение на дисплее. Я обратился в сервисный центр (магазин, где он был приобретен). Телефон приняли на гарантийное обслуживание, указав в акте приёмки от покупателя товара дефект: нет изображения на основном дисплее и указав состояние (внешний вид) аппарата: Потертости, царапины. Через три недели мне пришло сообщение о том, что аппарат поступил в магазин, где я могу его получить. При выдаче продавец сообщил мне, что в гарантийном ремонте аппарата сервисным центром было отказано, гарантия на аппарат прекращена, так как в сервисном центре обнаружили, что он имеет механические повреждения, что является нарушением условий эксплуатации. На момент выдачи мне аппарат имел трещины на основном дисплее, видимые невооруженным глазом и характерный след от удара на боковой части блока дисплея. Продавец прокомментировал сложившуюся ситуацию таким образом: при сдаче аппарата на ремонт повреждения имели место, но не выглядели явно, стали заметны после диагностики. Как мне правильно действовать в данной ситуации. Мне очевидно, что аппарат получил повреждения, находясь на сервисном обслуживании у продавца, либо вовсе на аппарате была произведена замена блока дисплея на битый. Такое мнение у меня сложилось, так как при осмотре аппарата я не обнаружил характерных мелких царапин, бывших на поверхности дисплея до сдачи его в ремонт. Как правильно действовать в данной ситуации, если я хочу получить деньги за телефон, ремонт аппарата и дальнейшую его эксплуатацию считаю неприемлемым в связи с тяжестью повреждений и снятием аппарата с гарантии сервисным центром. Телефонный аппарат я забирать не стал, заявление на ремонт аппарата с актом приёмки осталось у меня, с момента сдачи аппарата в ремонт на данный момент прошло 18 рабочих дней.

Чуть меньше года назад приобрела смартфон в магазине Связной, телефон выбирала очень долго, потому что необходимы были определенные характеристики, так как телефон покупала для работы. Нареканий и претензий к телефону не было, очень довольна была покупкой, но за март-апрель месяц отдавала телефон в ремонт 3 раза! У него отказывала работать либо камера, либо он отключался и не подавал никаких признаков жизни вообще. Потеряла всю информацию на телефоне после ремонта. Ремонт делался по гарантии в авторизированном сервисном центре бесплатно. Гарантия на телефон через месяц закончится и я боюсь, что потом он вообще перестанет работать, подскажите, какие можно предпринять меры, чтобы мне либо вернули деньги за телефон, либо выдали новый аппарат?

В салоне сотовой связи был приобретен телефон, спустя 2 дня вернула его по причине: быстро разряжается батарея. Аппарат направили на проведение экспертизы качества. В установленные сроки (45 суток) телефон не вернули. В связи с этим, была написана претензия о возврате денежных средств. Спустя ещё 20 дней пригласили в салон для получения тел аппарата. Вопрос: могу ли я отказаться от получения сотового телефона, в связи с нарушением срока проведения экспертизы качества, даже если в ходе проверки дефект не был выявлен. Заранее спасибо.

Ситуация такая, через полгода сломалась кнопка на мобильном телефоне, сдал его в магазин по гарантии на ремонт. Через 20 дней мне вернули телефон сделав кнопку, но вернувшись домой я обнаружил что телефон перестал ловить сеть. Я снова отнес его в магазин. Через 15 дней мне вернули телефон с отказом от ремонта ссылаясь на залитие водой телефона. Что делать? Предполагаю что телефон был поврежден при первом ремонте в СЦ, так до ремонта проблем с поиском сети не было.

Был приобретен телефон марки Apple IPhone 5 в магазине. Спустя 2 месяца, обнаружил путем проверки по серийному номеру аппарата на сайте производителя, что данный аппарат не числится в списке официально действующих и был заменен. Техподдержка Apple по телефону объяснила, что данный аппарат не предназначался к продаже и был сдан другим покупателем по гарантии, а взамен ему был выдан совершенно другой. Исходя из этого, полагаю, что телефон не является новым и, скорее всего, был в употреблении. Также мое право на поддержку и всемирную гарантию от производителя недействительно. Этой же службой было рекомендовано обратиться к самому продавцу. На этапе покупки такая особенность аппарата не была оговорена и аппарат позиционировался как новый. Подскажите, пожалуйста, каковы мои права?

Здравствйте. У меня очень интересный случай. Сдал телефон марки Samsung в ремонт, Санкт-петербург. Официальный сервис компании, который имеет авторизацию, телефон на гарантии. 12 июня 2016 года. Аппарат приняли, выдали квитанцию. В квитанции описаны неисправности. А так же с моей подачки, в графе «доп. информация» указанно «царапина на корпусе камеры» 14 июня 2016 года, я звоню в сервис и мне сообщают, что, требуется замена системной платы, мы ее уже заказали и ждем (первое вскрытие аппарата для замены системной платы). 15 июня 2016, приходит SMS от сервиса, где просят забрать аппарат по причине его готовности. В этот же день я прихожу и пытаюсь забрать аппарат в первый раз (второе вскрытие аппарата для замены корпуса). При выдаче аппарата, нахожу на корпусе аппарата механические повреждения, металлическая рама поцарапана. Пишу претензию, с требованием заменить поврежденные детали корпуса, а так же требую письменно подтвердить факт квалифицированного (качественного) ремонта. 20 июня 2016, приходит SMS от сервиса, где просят забрать аппарат по причине его готовности. В тот же день я обращаюсь в сервис и пытаюсь забрать аппарат во второй раз. Мне сообщают, что претензия удовлетворена, ответ на листе формата A4, но пункт с требованием подтверждения факта квалифицированного ремонта остается проигнорирован. При выдаче аппарата обнаруживается, что, отсутствует световой рассеиватель на индикаторе событий (лампочка на передней панели, которая мигает разными цветами при пропущенных или иных событиях). Сквозь эту «дырку» рассеивается нет, можно было рассматривать внутренние элементы телефона. Аппарат не забрал, оставил (3 вскрытие аппарата для установки отсутствующего элемента). 21 июня 2016 года, я уезжаю из Санкт-Петербурга до 7 июля 2016 (рабочие моменты, сервис был предупрежден устно). 8 июля 2016 года, я в очередной раз пытаюсь забрать аппарат из сервиса. При выдаче аппарата, я обнаруживаю на внутреннем стекле основной камеры отпечатки пальцев (мастера). Пишу второе заявление, с требованием заменить аппарат на новый, а так же предоставить информацию о качестве выполненных работ. Я прямым текстом заявляю, у меня есть основания полагать, что, услуга оказана некачественно. При ремонте гарантийных устройств соблюдаются ряд требований. Ремонт производиться с применением антистатических перчаток и браслета. Если бы условия ремонта были соблюдены, то отпечатков пальцев на внутренней стороне стекла основной камеры не было бы. Есть фото камеры с отпечатком. 10 июня 2016 года, отпуск, я уезжаю из Санкт-петербурга, до 27 августа (сервис был предупрежден устно). 11 июня 2016 года, приходит SMS от сервиса, где просят забрать аппарат по причине его готовности (четвертое вскрытие аппарата). Хотя я этого не просил, четко указал это в претензии. 14 августа, я самостоятельно позвонил в сервис, чтобы узнать решение по моей второй претензии. Зам. директора пообещала ответить на нее, но затруднилась ответить почему они ее потеряли/забыли. Зам. директора так же сообщила что они не производят обмен или возврат аппарата. А на вопрос по качеству выполненных работ, а так же почему была нарушена технология ремонта в моем случае - это отпечатки пальцев свидетельствующие об отсутствия антитетических защитных средств на руках мастера во время ремонта моего аппарата, остался без комментариев. Зам. директора прямым тестом заявила - я отказываюсь комментировать данную ситуацию. Итог: У меня нет желания уже забирать данный аппарат, который несколько раз подвергался ремонту по вине сервисного центра. Аппарат 4-жды вскрывался для проведения ремонтных работ (неквалифицированно и с нарушением технологии ремонта, забывали элементарно установить запчасти в аппарат). Плюс, нарушены сроки проведения ремонта, по вине сервисного цента. Я хочу спросить, какие мои дальнейшие действия, чтобы добиться обмена аппарата на новый или возврата денежных средств? Аппарат сейчас в сервисе, если я заберу его в таком состоянии, не зная что внутри, я могу попасть в неловкую ситуацию, когда меня самого могут обвинить в том что я ковырялся внутри его и откажут в гарантийном ремонта. Плюс судьба аппарата после такого ремонта для меня весьма туманна.

В квитанции о принятии телефона сервисным центром в ремонт одним из пунктом оговорено, что Аппарат с согласия Заказчика принят без разборки и проверки внутренних и скрытых неисправностей. Заказчик понимает, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в аппарате при его техническом обслуживании возникли до приёма аппарата в ремонт. Состояние телефона при приеме: потертости. Царапины. В графе вид ремонта: не гарантийный. На данный момент гарантия на телефон еще не истекла. По телефону сервис центр сообщил, что на плате имеются механические повреждения и для ремонта необходимо оплатить 8000 рублй для замены данной платы. Подскажите, что в данной ситуации мне необходимо сделать с учетом того, что они подстраховались вышеуказанным пунктом о согласии Заказчика принятия телефона без разборки и проверки внутренних повреждений.

Сдала телефон на экспертизу, вернулся с актом что недостаток не является существенным, предложили сдать на ремонт. Не получая на руки аппарат оформили его на ремонт, возвращается обратно-в акте указано: блочный ремонт (замена аппарата). Т.е мне при якобы несущественном недостатке заменили аппарат в АСЦ так как не смогли произвести ремонт. Могу ли я оспорить данное решение и потребовать возврата ДС, ведь если требуется замена аппарата значит дефект уже существенный, а значит я могу требовать возврат или обмен уже по моему усмотрению. Сдавала не сама в АСЦ а через магазин. До этого аппарат был один раз на ремонте с другой неисправностью.