Как можно взыскать со Сбербанка РФ незаконно перечисленные (попросту украденные ) с моей карты денежные средства?

Здравствуйте!

28 февраля с.г. через сбербанк онлайн заказал себе отчёт о движении денежных средств со своей дебетовой карты за весь период начиная с 01.01.2006г. Отчёт был прислан только с 31 декабря 2007 года. При просмотре присланного отчёта обнаружил, что с моей карты происходило перечисление денежных средств в пользу оператора сотовой связи Мегафон, клиентом которого я не являюсь (соответственно уведомления в виде sms о снятии денежных средств мне не приходили). Данные операции носили эпизодический характер. Всего за период с 31 декабря 2007 года по 28 февраля 20014 года имелось 127 случаев перечисления денежных средств. 2008год – 61 случай, 2009год – 36 случаев, 2010год – 22 случая, 2011год – 1 случай, 2012год – 4 случая, 2013год – 3 случая. Всего на общую сумму более 20 тысяч рублей. 01 апреля в филиал сбербанка по месту жительства отнёс заявление о претензионной ситуации.

14 мая 2014 года, повторно подал заявление с требованием предоставить мне письменный ответ о незаконных перечислениях денежных средств с дебетовой карты принадлежащей мне.

26.05.2014 года мной был получен ответ от ведущего специалиста отдела расследования обращений по банковским картам Управления претензионной работы ЦСКО «Старо-Петергофский» с отказом в возврате денежных средств, с формулировкой «Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течении 30 календарных дней с даты Отчёта, либо в течении 60 календарных дней с даты совершения операции».

Подскажите пожалуйста:

1. Как можно восстановить упущенный срок обращения.

2. Как можно взыскать со Сбербанка РФ незаконно перечисленные (попросту украденные ) с моей карты денежные средства?

Заранее благодарю за ответ.