Выявленные дефекты в духовом шкафу после покупки - поврежденная ручка таймера и вмешательство в прибор - что делать?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ

В соответствии с ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей Вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст.151 ГК, ст.15 ЗоЗПП), а также убытков, причиненных оказанием услуги ненадлежащего качества (ст.15 ГК, ст.28 ЗоЗПП).

Убытками могут быть, например, расходы на проживание, питание, такси, комиссия за перечисление средств на карту, неполученные доходы вследствие опоздания на работу и т.д.

ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ПРОДАВЦЫ ОБЯЗАНЫ ВОЗМЕЩАТЬ ПРОЦЕНТЫ ПО ПОТРЕБКРЕДИТУ (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОТ 21.12.2013 N 363-ФЗ)

Писать магазину претензию с требованием об обмене неисправного шкафа в соответствии со статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей, укажите, что в процессе внешнего визуального осмотра указанные неисправности не могли быть выявлены.

Предъявляйте официальную претензию в соответствии со ст. 18 ЗоЗпп РФ, при отказе в удовлетворении или нерассмотрении в течение 10 дней - обратитесь в суд с иском. В суде настаивайте на том, что технически не могли определить неисправность при получении товара, так как не обладаете необходимыми для этого знаниями

Добрый день! Обратитесь с письменной претензией к продавцу,руководствуясь Законом "О защите прав потребителей", жалобой в Роспотребнадзор в случае отказа удовлетворить Ваши требования,затем в суд с исковым заявлением.

Пример претензии:

В ООО «_________________»

____________________________

____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«В порядке досудебного

урегулирования»

_____________ года между мной, ____________________, и ООО «_________» был заключен договор купли-продажи на приобретение _________ фирмы ________ модели _________, стоимостью ___________ рублей. Оплата была произведена мною полностью, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.

Согласно договоренности с сотрудниками ООО «___________», Товар был доставлен по месту моего жительства ___________ года. При детальном осмотре доставленного товара, мной были выявлены его существенные недостатки, а именно: сзади холодильника, где находятся техническое устройство, имеются следы вмешательства и ремонтных работ - запенена дырка и обуглена стенка холодильника. Боле того, имеются следы от банок и поцарапаны сами полки и стенки Товара, что наводит на мысль о том, что Товар был в употреблении.

С целью разрешения сложившейся ситуации я незамедлительно обратился в ООО «__________», где в ходе общения с сотрудником указанного общества, потребовал произвести замену некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо возврата денежных средств. По данному поводу сотрудник ООО «___________» в грубой форме пояснил, что о возврате денежных средств не может быть и речи. Мной было написано заявление.

Оплачивая достаточно значительную сумму денег, я имел намерение приобрети качественный и новый Товар. При этом, в связи с тем, что мне был продан товар ненадлежащего качества, я принял решение отказаться от договора купли- продажи и потребовать уплаченные мной за Товар денежные средства.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В вышеуказанном Законе, конкретно в статье 18, указаны последствия продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Исходя из изложенного, ввиду наличия в приобретенном мной товаре, который относится к технически сложному, имеются недостатки, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня его передачи.

За защитой своих нарушенных прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «____________», мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.

В сложившейся ситуации, в связи с неправомерными действиями ООО «__________» мне были причинены серьезные неудобства, и нравственные страдания, так как отсутствовала возможность пользования приобретенным мною товаром по его прямому назначению. Кроме этого, с целью разрешения данного вопроса, мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время и денежные средства. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что мне был причинен моральный вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации причиненного мне морального вреда я оцениваю в ____________ рублей.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.ст. 4, 15 и 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”,

ПРОШУ:

1. Возместить мне сумму в размере _________ рублей, уплаченные мной за Товар фирмы _______ модели __________, и принять у меня товар ненадлежащего качества.

2. Возместить мне сумму в размере __________ рублей, уплаченную мной за оказание юридических услуг.

3. Компенсировать причиненный мне моральный вред в размере __________ рублей.

В случае невыполнения моих требований в течении десяти дней с момента получения претензии я буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств, уплаченных мной за Товар, с отнесением судебных расходов на Ваш счет, с требованием о возмещении морального вреда и ущерба, начислением пени за просрочку возврата уплаченной мной суммы и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством. Также, мной будут поданы жалобы в Роспотребнадзор и межрайонную прокуратуру по месту Вашего нахождения.

Приложение:

1. Копия кассового чека;

2. Копия договора купли-продажи;

3. Копия гарантийного талона;

4. Копия договора и чека об оплате юридических услуг.

«___»_________ г. _______________ / __________ /

Согласно ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" .

Духовой шкаф, судя по всему, относится к сложным техническим товарам, неисправность которого установить сразу невозможно.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если есть гарантия, чеки и коробка, то можно и нужно вернуть духовой шкаф.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное) , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Вам следует обратиться с претензией к продавцу с вашими требованиями (в 2-х экз., с отметкой о вручении либо почтой(.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

п.27 Правил продажи отдельных видов товаров предусмотрена возможность потребителя требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае обнаружения неустранимых недостатков. При этом в соответствии со ст.27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, вместо предъявления указанного требования покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного ст.22 настоящего Закона сроков, продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если вопрос не будет решен, то ваш спор подлежит рассмотрению. в суде, с проведением товарно-техническую экспертизу.

УСПЕХОВ ВАМ

обратитесь за очной консультацией для составления претензии в магазин(самостоятельно или за "Бесплатно" никто не составит такую претензию-не просто так люди учатся 5-6 лет в Вузах!

Здравствуйте.

Обращайтесь с претензией, далее - в суд

Здравствуйте.

Обращайтесь с претензией, далее в суд

На основании заключения эксперта вам должны вернуть деньги или поменять на новое имущество. Пишите жалобу в роспотребнадзор, в прокуратуру в суд. Удачи