Неожиданные долги и путаница с банковской картой - как решить проблему и избежать суда?

Брала в банке кредит 50 тыс выплатила, все успешно выдали справку и тут буквально 3 дня присылают золотую карту от этого банка, в знак благодарности по почте лимит маленький 15 тыс, немного времени проходит, маму в больницу положили и я решила воспользоваться этими средствами и активировать карту, в конверте написано было позвонить по номеру связаться с операторов я все так и зделала.

Потратили сумму, потом начала выплачивать минимальный взнос как полагается, и вот звоню в банк этот ренессанс чтобы узнать точную сумму там оставалось тысячи 3, на что они говорят у вас задолженность не 3 а больше 15! Я начинаю выяснять как так? Чеки есть, оказывается я на старый счет пополняла свой этого же банка, а ранее мне никто не известил! При чем до этого звонила, говорили деньги поступили, я в шоке! Звоню еще в банк переключают на другую линию, начинают кричать и говорить что от меня не одного платежа не поступило за все время, я им объяснила ситуацию, они сказали что это я сама виновата и что 12 тыс которые я отправляла на старый закрытый счет заморожены, просят уже около 23 тыс заплатить за штраф и пени я в шоке! А как же мне вернуть деньги с замороженного счета? Обидно что они на мой счет другой погашенный шли. Можно ведь их перенести я полагаю? Вот такая неприятность выросла из-за этой карты.

Помогите советом пожалуйста! А то звонят угрожают что в суд подадут я даже не знаю номер счета этой карты чтобы оплатить. Подскажите как быть пожалуйста!