Проблемы с возвратом денежных средств - опыт борьбы с банковской недобросовестностью

• г. Кемерово

24.07.2014 года я оплачивал покупку на сумму 1964 руб. банковской зарплатной картой сбербанк. При первых трех попытках осуществлении оплаты (попытки было 4) терминал выдавал чеки, с надписью, свидельствующие о том, что оплата не проведена. С 4 й попытки операция была успешно проведена. (Чеки имеются). Все 4 раза при этом были сняты одинаковые суммы в размере по 1964 руб. По телефону горячей линии сбербанка мне посоветовали подождать несколько дней, а если суммы не вернутся. Обратиться в офис СР и написать претензию. В итоге в течение 5 дней мне вернули 2 из 3 х незаконно удержанных сумм. (т.е. 1964 руб банк остался должен). Я обратился в сбербанк, мне объяснили что нужно подождать еще несколько дней, что они вернутся. 1.08.2014 я обратился повторно в сбербанк (сумма так и не вернулась) с претензией. Консультант сказала, что претензия будет рассмотрена в течение 10 календарных дней и я буду уведомлен о решении посредством смс-оповещения. Т.к. до 19.08 я так и не был оповещен, я снова обратился в банк, потребовал дачи письменных объяснений о том, где мои деньги. В этом мне также было отказано. Сказали что сроки продлены до 120 дней (ссылаясь на внутренние нормы, с которыми меня так никто и не смог ознакомить). В итоге у меня на руках чеки о проведенных операциях, смс-сообщения от мобильного банка о снятии средств и могу получить расширенную выписку об операциях в течение 1 рабочего дня (как сказал мне консультант). НПА, которые ограничивали бы банки в сроках рассмотрения таких вопросов я не нашел. Вопросы следующие:

1. Какова судебная практика по подобным делам и процент выигрыша дела?

2. Что можно взыскать с банка в судебном порядке кроме этой суммы и суммы суд. издержек?

3. Есть ли НПА, которые регулируют это (в законе о банках и их деят-ти ничего не нашел), может плохо искал.

4. Готов ли кто-нибудь взяться за такое дело с выплатой вознаграждения по факту взыскания средств с банка? (т.к. у меня самого нет времени этим заниматься).

Спасибо.

Ответы на вопрос (1):

Добрый день! Вам необходимо обратиться в суд, при наличии чеков, деньги Вы вернете без проблем. Потребовать Вы также можете проценты за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ, а также можете потребовать компенсации морального вреда.

Спросить
Пожаловаться

При покупке планшета в салоне Мегафон предьявил к оплате пластиковую карту, попытка была не успешна (со слов продавца) .Тогда оплатил покупку другой картой (все оплаты прошли). Все чеки имеются. Но с первой карты (ро которой якобы оплата не прошла) сняли сумму за покупку планшета. Продавец сказала, что деньги вернут через 3 дня. Прошел уже 4 день, деньги так и не вкернули. Как мне вернуть мои деньги?

При выезде с Кипра, в Duty free, оплачивали покупки дебетовой картой Сбербанка. При считывании карты с терминала, первые два раза выдало ошибку и только на третий покупка прошла успешно. Распечатался чек в котором видны все эти попытки как: failed, failed, OK.

Чек на нашу сумму (пусть будет 300 евро) был один, проверяли. На телефон пришла смс в которой нам сообщили, что с нас списали 300 евро. Через несколько секунд ещё одна смс со списанием ещё 300 евро. Т.е. сумма списана дважды. На следующий день после прилета домой, обратились с Сбербанк и написали претензию, чек приложили. Нам сказали, что срок рассмотрения 30 дней. Через 2 недели решили позвонить, узнать как дела. Долго искали нашу претензию, в итоге сказали, что она зарегистрирована, но срок рассмотрения по ней составит 120! дней, т.к. оплата происходила за границей России. Скажите это реальные сроки и можно как то ускорить процесс. Спасибо.

При оформлении онлайн покупки нежилого помещения в строящемся доме по договору долевого участия была произведена оплата с дебетовой карты. Сумма оплаты была заблокирована банком до момента регистрации ДДУ в рег. палате. Рег.палата отказала в регистрации по техническим причинам и денежные средства были разблокированы, я снова могла ими пользоваться. Заново был составлен договор, подписан ЭЦП и заново произведена оплата с дебетовой карты. Сумма оплаты была снова заблокирована. Рег.палата на этот раз ДДУ зарегистрировала и банк окончательно списал с моего счёта сумму оплаты по договору, о чём по электронной почте был получен чек об оплате. Но в тот же день через два часа по данному ДДУ банк произвёл повторную оплату и на эл.почту был получен второй чек. Сумма покупки достаточно крупная, на счёте необходимой суммы не было и для того, чтоб произвести повторную оплату банк открыл несанкционированный овердрафт. На карте образовался минус в полмиллиона руб. Сразу позвонила в колцентр банка, там сказали, что ничего страшного, видимо продавец в первый раз не снял галку с требования об оплате, обратитесь к продавцу, чтоб вернули деньги. Деньги были возвращены через две недели, банк закрыл овердрафт и списал с меня пени. Дважды обращалась в банк с просьбой отменить начисленные пени, но получила отказ:"никаких технических сбоев в системе банка обнаружено не было. Причина возникновения данной ситуации в возможных ошибочных действиях оператора pos-терминала“. У меня два вопроса:1-имел ли право банк производить две оплаты по одному и тому же ДДУ на одну и ту же сумму? 2-не является ли факт разблокировки ден. средств на моём счёте в первый раз подтверждением отмены операции оплаты?

У меня имеются две карточки сбербанка. Был момент и мои счета были арестованы, до погашения долга. Долг был мною оплачен, карточки разблокированы. Но на одной из карт висела сумма непонятного происхождения.

При обращении в сбербанк, сказали что всё исправят. Письменного заявления с меня не попросили.

По истечении недели сумма неудалилась. При повторном обращении к сотрудникам банка, обьяснили какой то ошибкой компьютора.

К моим счетам подключен мобильный банк. И на телефон начали поступать сообщения с просьбой оплатить кредит, от сбербанка. У меня кредитов в сбербанке не имеется. При выяснении что это за сообщения, сотрудница банка обьяснила. Что банк когда то внёс нечаянно за меня сумму. И теперь я должна её оплатить.

Я никаких документов не подписывала.

Получается что банк незаконно снимает суммы с моих счетов. Могу ли я обратиться в суд с иском на банк?

Кредитный договор был заключён в феврале 2013. Осенью 2014 было решение суда по выплате задолженности, которая была оплачена не сразу (оплату по решению суда вносилась у приставов, но потом сотрудники банка сказали вносить платежи через кассу банка, потомучто они оплату видят сразу). Это решение суда за 2014 год по задолженности было полностью выплачено мной в феврале этого года. Сейчас мне в банке сказали, что договор не закрыт так как есть просроченная задолженность и снова платите. Сказали что это проценты, штрафы и т.д. Или банк снова подаст в суд. По телефону горячей линии озвучили сумму. В банк мной было написано заявление о перерасчете этого кредита, ответа на мое заявление пока нет, сказали через 2 недели будет известно, но предварительно мне дали выписку, где уже указана сумма просроченной задолженности. Договор заканчивается в конце февраля этого года, то по нему все равно будут начисляться %-ты, пени, штрафы? Оплачивать сумму задолженности или ждать когда банк подаст в суд? Хотя по телефону горячей линии сказали можете платить частями.

У меня вопрос такой. С моей зарплатной карты сбербанка через систему сбербанк он лайн была переведена крупная сумма денег на сот телефоны, а также карты других людей. Сразу же после обнаружения этих фактов я позвонил на горячую линию сбербанка карта была заблокированна. Я написал заявление в полицию и претензию в сбербанк. В сбербанке после 2 х месяцев ответили что эту сумму компенсировать банк мне не будет думаю идти в суд.

С карты сбербанка хотел оплатить заправку авто, но операция оплаты не проходила - в чеке написано отказ операции ошибка в системе. Было сделано четыре попытки, но так оплата и не прошла. Примерно через час пришло СМС о списании средств с карты на сумму, которую пытался оплатить. Позвонив в банк по горячей линии услышал сообщение, что был зафиксирован сбой в системе сбербанка и у людей ошибочно снимались снимались средства, а так же, что все будет возвращено в течении трех рабочих дней. Через два дня мне пришло еще три СМС о списании с карты на той же АЗС на туже сумму. Позвонил в банк - сказали что если не вернутся средства в течении 5 календарных дней, нужно идти в банк и писать заявление, а на вопрос - есть ли гарантия что я получу свои деньги обратно не ответили. Что Вы посоветуете?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Приставами был ошибочно арестован мой зарплатный счет в Сбербанке на сумму 39028,74 руб эта сумма мной уже была выплачена и пристав, дала мне документ о снятии ареста. В какие сроки будет снят арест если в офисе Сбербанка сказали, что 16 декабря документ будет передан в юридический отдел Сбербанка в Челябинске?

С банком Ренессанс Кредит был заключен договор на сумму 250 000,00 руб, плюсом к нему навесили страховку на сумму 123 750 руб. Как мне объяснили в страховой компании, при досрочном погашении кредита, возвращается остаток по сумме страхования (в банке об этом не сказали). Кредит был погашен досрочно и документы для возврата суммы по страховке были отправлены в Москву (там находится СК). Сумма была получена в размере 2700 руб. После вопроса консультанту СК почему такая маленькая сумма, мне ответили, что согласно Правилам страхования жизни заёмщика, 98% идёт на административные расходы, а 2% - заёмщику. Я была в шоке... Этих правил я даже не видела в глаза. Как правильно написать претензию по этому делу в банк, чтобы после ответа банка подать в суд? Может что-то ещё посоветуете? Спасибо.

Помогите мне разобраться. Я оплатила в магазине Пятерочка картой Сбербанк продукты. У кассира не открылась касса и он попросил еще раз оплатить продукты, сказал, что не прошла оплата, я оплатила еще раз. В итоге прошли две оплаты, хотя чек вылез один. В банке сказали, что надо ждать 20 дней-одна из сумм зарезервирована, если магазин не затребует ее в течение 20 дней, она вернется мне на карту. Пришла на следующий день и сказала, что прошло две оплаты. Может ли магазин заьребовать вторую сумму без чека? И как вернуть деньги если все таки магазин затребует вторую сумму.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение