Как защитить свои права и вернуть деньги за отмену тура
Как быть. Обратилась в турфирму, заказала тур за месяц. За полторы недели мне сообщили об изменении программы тура в худшую сторону, причем за ту же плату. Предложение совершенно непреемлимое. Мне требуется оплачивать двухместный номер за двоих, поскольку они не нашли одноместных номеров или пары. Я отказалась от тура, а теперь они не хотят возвращать мне деньги. Поскольку в договоре указано, что если турист отказывается от тура, он платит штраф в размере 75%. Я, конечно, понимаю, что в этой ситуации они поступают неправильно, но есть ли шанс выиграть это дело. Стоит ли обращаться в суд или можно как-то убедить их? Подскажите, пожалуйста, очень уж не хочется срывать себе отпуск.
Заранее благодарна, Юлия.
Уважаемая Юлия.
Ваши отношения с турфирмой регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".
Потребитель - Вы, исполнитель услуги- турфирма.
ст. 32 данного Закона дает потребителю право расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив исполнителю расходы, произведенные им до момента расторжения.
Как я понимаю, никаких расходов они еще не понесли, и уж по крайней мере, не в размере 75% стоимости услуги.
Что касается пункта Вашего договора, то его вообще следует считать недействительным. Ст.16 Закона: "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными".
Не говоря уже о том, что вряд ли в Вашем договоре турфирме предоставлено право изменять его в одностороннем порядке, хотя все бывает, когда подписываешь договор не глядя.
Обратитесь в фирму с письменной претензией на основании указанных статей.
Если результат неудовлетворительный, через 10 дней с иском в суд.
Нужна помощь, пишите на e-mail.
С уважением
СпроситьЮристы ОнЛайн: 87 из 47 432 Поиск Регистрация
Фирма требует дополнительную оплату при отказе от забронированного тура?
Судебный процесс - Шансы турагентства в споре о возврате стоимости тура
Туристам предложено изменить условия тура из-за отсутствия забронированного отеля - могут ли турфирма удержать штрафы?
Как вернуть деньги за несостоявшийся тур - турфирма или туроператор?
«История с ошибочным подтверждением бронирования - Может ли турфирма изменять условия договора?»
Кто получит выплаты по страховке, если туроператор BRISKO обанкротится после аннулирования тура в Египет на Новый год?
Конфликт между турагентством и субагентом из-за обанкротившегося туроператора, что делать?
Как вернуть деньги после отказа от оплаченного тура без подписанного договора?