Когда в магазине узнали, что гарантийный срок прошел, мне предложили самостоятельно провести экспертизу ботинок.
17 сентября 2007 г. я купил в магазине полуботики. Мне сказали, что гарантийный срок на них составляет 30 дней. Носить их я начал только в самом конце гарантийного срока. При первой же носке обнаружилось, что правый ботинок очень сильно давит на кость. Я предположил, что в ботинке имеется брак. Я позвонил в магазин (в конце октября), чтобы узнать, могу ли я обменять ботинки. Когда в магазине узнали, что гарантийный срок прошел, мне предложили самостоятельно провести экспертизу ботинок. Я сделал это. Брак подтвердился. Подскажите, пожалуйста, как правильно мне действовать при обращении в магазин, чтобы мне вернули деньги за ботинки и за проведенную экспертизу? Менять ботинки я не хочу, так как за это время уже купил себе другие (надо было в чем-то ходить).
Уважаемый Евгений!
1. Это для справки-Если Вы купили именно зимнюю обувь, то гарантия в Москве начинает течь с 1 ноября, соответственно гарантия еще незакончилась.И на основании ч.6 ст.18 Зак.о защ.прав потр. продавец должен был доказывать свою невиновность т.е. проводить экспертизу.
2. Если Вы купили демисезонную обувь- то срок гарантии в течении 30 дней согласно договору. Соответственно срок гарантии прошел и уже Вы должны доказывать что недостатки товара возникли до его передачи Вам (ч.5ст.19 Зак.о защ.прав потр.)
3.Если брак документально подтвержден- напишите претензию продавцу (опишите ситуацию с самого начала и до момента получения результата экспертизы) и предложите ему в десятидневный срок с момента получения претензии вернуть уплаченные деньги за обувь на основании ч.6ст.19 Зак.о защ.прав потр. и оплатить расходы на экспертизу.
Претензию можно вручить лично, но у Вас должен остаться Ваш экземпляр с их печатью, подписью и числом получения. Также можно отослать по почте заказным письмом с уведомлением. Также приложите: Копии результата экспертизы, чеков, накладных и контактные телефоны.
Я полагаю, что этого будет достаточно чтобы они вернули деньги, т.к. продавец прекрасно понимает, бесперспективность судебного разбирательства в данной ситуации. Кроме того, если будет суд то им придется оплачивать еще и судебные расходы.
Удачи.
Спросить22.01.16 я купил зимние ботинки. Проносив их 4 дня я заметил, что они протекают. Хотел вернуть. В магазине меня отправили на экспертизу этих ботинок. Эксперт не обнаружил мест, где могла бы быть течь и сказал, что ботинки в норме. При этом внутри ботинки были мокрые. Я специально пришел в них, чтобы была видна влага внутри. Т.о. магазин отказался менять ботинки или возвращать деньги, хотя 14-дневный срок ещё не прошел. Подскажите, пожалуйста, как мне обменять ботинки или вернуть деньги.
Купила ботинки несколько дней назад после двух носок, деформировался носок на правом ботинке, а именно появилась глубокая вмятина вдоль носка причем видно ее при ходьбе, а на левом ботинке деформировался носок с внутренней части носка появились два продольных бугра по той части носка ботинка где уплотнен носок ботинка. Могу ли я вернуть товар в магазин? Гарантийный срок наступит с 1 апреля.
Купила ботинки, надела один раз. Сильно давят на большой палец и на всю кость в подъеме. Обратилась в магазин, деньги сразу естественно не вернули, сказали надо делать экспертизу. Есть ли шансы что она будет в мою пользу. Ботинки с декоративными швами, может из-за них и давит. Плюс очень плохо сгибаются при ходьбе, как будто в ластах шлепаешь.
Купила ботинки в магазине на следующий день деформировалась резинка на одном ботинке. Отнесла в магазин забрали на экспертизу через три дня позвонили и сказали что все в порядке что возможно все так и было при покупке предложили отремонтировать я отказалась попросила вернуть деньги мне отказали. Что мне делать.
Купила осенние ботинки, но через 35 дней после покупки, во время носки, обнаружила, что на одном ботинке разошелся шов. Пошла отдавать обратно в магазин, что проведения экспертизы. Там мне сказали, что гарантия составляет 30 дней, на что я сказала что по закону 50 дней. Обувь приняли на экспертизу, но прошло уже 2 недели, мне так и не звонят... Хотелось бы узнать, сколько по времени проводится экспертиза? Уже и сезон осенний кончается... Спасибо за ответ!
Три дня назад купила обувь-зимние ботинки. При носке выяснилась, что верхняя часть ботинок очень жесткая и сильно давит ногу. Ходить просто невозможно. Хотелось бы вернуть обувь в магазин, произвести обмен или возврат денег.
17.02.14 г. купила в магазине зимние ботинки. Одела 1 раз, натерла себе ногу. При рассмотрении шва на заднике левого ботинка, увидела, что шов неровный и выглядит как-будто ботинки кто-то зашил. На следующий день обратилась в магазин. Хозяин отказался менять ботинки и деньги не вернул. Я написала претензию и хозяин подписал мне ее. Ботинки остались в магазине. Прошло уже больше месяца. Как поступить дальше?
Купила в обувном магазине "Элегант" демисезонные ботинки за 2500 руб. Придя домой, обнаружила, что на левом ботинке расходится замок (в магазине я померила только правый ботинок). На следующий день пошла в магазин с просьбой обменять на другую пару, либо вернуть деньги, на что мне было отвечено, что гарантия на замки не распространяется и нужно было сразу смотреть что покупаете и т.д. Вообщем, сейчас не знаю что делать, и ходить в них нельзя, и деньги не вернули. Правомерно ли они поступили?
Я купила ботинки в конце апреля этого года, а носить начала только в октябре месяце, и после недели носки лопнула подошва пополам. Обратилась в магазин, в возврате отказали, сказав что прошли все гарантийные сроки. Сделала экспертизу, там показало что это заводской брак, и что имею право в течении 2-х лет предъявить претензии магазину. Но они все равно отказывают в возврате. Что делать в этой ситуации? Или я не права что обратилась в магазин с претензией?
09.122014 г. мною были куплены женские ботинки, после недельной носки ботинки разорвались в районе носка (по шву). При обращении в магазин 15.12.2014 г. ботинки у меня приняли с заявлением о возврате денег. Юрист магазина сообщил, что они будут проводить экспертизу. Если экспертиза покажет, что ботинки порвались по моей вине, кто должен её оплатить? В какие сроки проводится данная экспертиза?