Проблема с электрическим чайником - отказ в возврате денег и требование проведения экспертизы

Question

Купила электрич чайник в магазине, гарантия на него 2 года. Через 7 месяцев он перестал работать (не греет воду). Неоднократно обращалась в магазин, они оказывали принимать обратно. Потом написала заявление на возврат денег от 19,09,14 г и написала претензию, что товар ненадлежащего качества, прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги (ремонт мне не нужен). Чайник не взяли обратно, сказали позвонят о принятом решении. По телефону 26,09 мне сказали, что отказано. Я попросила дать мне аргументировааный ответ в письменной форме для дальнейшего решения этого вопроса в суде. Сегодня 29,09 позвонили, сказали что письмо мне отправили почтой и просят принести чайник для проведения экспертизы. Собираюсь ехать завтра везти чайник, ответ ещё не читала, сказали что копия есть у них, почитаю. Но завтра уже 30,09 и прошло 10 дней с момента написания заявления и претензии, они должны прости эту экспертизу в течении этих 10 дней. Как мне поступить, если они не вернуть деньги, а будут просить оставить чайник у них и все решение этого вопроса после экспертизы. Или снова писать им заявление надо будет? Они не хотят возвращать деньги по хорошему. Подскажите, как правильно поступить.

Киселев Роман Владимирович · Answer

Они вправе взять чайник для проведения диагностики на срок до 20 дней, но по Вашему требованию в течении 3 дней должны выдать Вам товар с аналогичными потребительскими свойствами на время диагностики. После диагностики, в случае установления причины поломки, не по Вашей вине, Вы вправе требовать вернуть деньги. В случае отказа, вопрос сможете решить только в суде.

Ольга Николаевна · Answer

Получается заявление которое я писала на возврат денег уже не действительно ( прошло 10 дней), и надо писать новое? А как же в ст 18, говорится, что экспертизу должны провести в период тех 10 дней, с момента написания заявления? Тли я не так что то поняла?

Проблема с электрическим чайником - отказ в возврате денег и требование проведения экспертизы

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Взять деньги за телефон и подать в суд, чтобы оплатили неустойку, экспертизу?

Проблемы с гарантией и возвратом денег при замене названия магазина

Проблемы с возвратом планшета - Почему покупателя вызывают в суд, а не продавца?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Как вернуть деньги за бракованный кухонный комбайн - опыт покупателя и права потребителей

Проблема с телефоном - магазин обещал вернуть деньги, но нет ответа уже 18 дней. Что делать?

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Проблемы с фронтальной камерой нового телефона - куплен, сдан на экспертизу, ожидание результата

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59